V-Markt Express

Wanzl drar en mycket positiv slutsats av det praktiska testet av FastLaner® i München med hög acceptans hos kunderna och därmed en bra användning. Dessutom har ett koncept för Retail Media Integration utvecklats för den smarta kundvagnen. Det första praktiska testet av V-Markt Express på V-Markt München i Euro-Industriepark har avslutats. Pilotprojektet ger viktiga insikter för vidareutvecklingen av uppkopplade självutchecknings- och expresstjänster inom storskalig detaljhandel. Fokus låg på samspelet mellan flera utcheckningsformat i den dagliga driften: FastLaner®, mobila handskannrar, stationära självutcheckningsterminaler och Smart Exit.

Verklighetskontroll på stormarknader

Den valda platsen var medvetet utmanande. På cirka 17 000 kvadratmeter försäljningsyta med cirka 300 000 listade produkter möts livsmedel, kolonialvaror, byggvaror, manuell betjäning, returprocesser, rusningstider och många olika typer av inköp. Det var just denna komplexitet som gjorde butiken på Maria-Probst-Straße i München till en idealisk testmiljö. De nya express-tjänsterna skulle med avsikt inte testas under kontrollerade laboratorieförhållanden utan i den löpande butiksvardagen, för att visa hur teknik, butiksprocesser, kundanvändning och medarbetarnas perspektiv samspelar i praktiken. ”Pilotprojektet har visat att expresstjänster på stormarknader blir relevanta framför allt när de är tänkta som ett uppkopplat system”, säger Stefan Huemer, Vice President Digital på Wanzl. ”För oss var det avgörande att inte studera användningen isolerat, utan i samspel med marknadsprocesser, teknisk stabilitet och kundstyrning. Dessa insikter kommer att användas direkt i vidareutvecklingen av FastLaner® och framtida kassakoncept."

Hög acceptans och relevant användning

Den aktuella utvärderingen visar tydligt en grundläggande öppenhet gentemot de nya utbuden. Undersökningen baserades på 14 600 sessioner under perioden februari till mitten av juli med en genomsnittlig inköpstid på 23 minuter och 31 sekunder. För mobila expresstjänster använde 62,6 procent handhållna skannrar och 37,4 procent FastLaner®. Därmed uppnådde den intelligenta kundvagnen en relevant användning i butikens vardag och uppfattades inte bara som ett innovationsformat. Även den återkommande användningen talar för acceptans: 30 procent av FastLaner®-användarna och över 61 procent av självbetjäninganvändarna använde alternativet upprepade gånger under pilotperioden. Över 80 procent av de tillfrågade ansåg att expresstjänsterna var användbara eller mycket användbara och intuitiva att använda. Förutom att spara tid spelade nyfikenhet, provglädje samt direktkontakt och stöd under introduktionsfasen en viktig roll. ”För butikens dagliga verksamhet är det avgörande att nya tjänster inte försvårar inköpen, utan gör dem enklare”, säger Dominik Endres, IT- och projektansvarig på V-Markt. ”Resultaten visar hur viktigt det är med valfrihet: Kunderna kunde själva bestämma om de skulle använda klassisk kassa, stationär självutcheckning, handskanner eller FastLaner®. Samtidigt har det visat sig att personligt stöd är en viktig framgångsfaktor, särskilt inledningsvis.”


Lärdomar från den dagliga driften

Ytterligare ett resultat: Tjänsterna användes inte bara för små bekvämlighetsinköp. Över 17 procent av sessionerna varade längre än 45 minuter. Dessutom tyder de interna utvärderingarna på större varukorgar vid användning av mobila expresstjänster. Under pilotperioden låg varukorgsvärdena delvis betydligt över de tidigare jämförelsevärdena före lanseringen av de nya tjänsterna. Förutom användning och acceptans visade pilotprojektet vilka faktorer som är avgörande för driften av uppkopplade expresstjänster. Detta inkluderar valfrihet, medarbetarengagemang, systemstabilitet och aktiv kundkontakt. Under den löpande driften identifierades bland annat wifi-stabilitet, skanningsprocesser, överföring till kassaprocessen, specialfall som tankkvitto-kuponger samt artikel- och kampanjprisidentifiering som tekniska och operativa optimeringspunkter. Dessa ämnen kunde snabbt analyseras under projektets gång och optimeras tillsammans med partnerna. ”I ett projekt under verkliga förhållanden visar det sig mycket snabbt hur viktigt det är med stabila processer och en bra integration”, säger Günther Glogger, chef för utveckling och projektledning på DRS. ”Särskilt när olika utcheckningsformat samspelar med befintliga processer uppstår värdefulla insikter för den fortsatta driften och den tekniska vidareutvecklingen.” Även den mobila användarvägledningen var en central framgångsfaktor. Nya tjänster måste inte bara fungera tekniskt, utan även vara intuitiva för kunderna att förstå och passa in i den aktuella köpsituationen. ”Mobila utcheckningstjänster accepteras när fördelarna vid inköpet direkt blir förståeliga”, säger Nico Müller, CCO på shopreme. ”Den positiva bedömningen och den återkommande användningen visar hur viktigt det är med enkel användarvägledning, tydliga processer och en enhetlig mobil upplevelse för acceptansen av sådana tjänster.”


Retail Media får större fokus

Ett ytterligare kunskapsområde är Retail Media på kundvagnen. Under projektets gång fick ämnet ännu mer fokus. Med sin display erbjuder FastLaner® möjligheten att digitalt förlänga klassiska reklamblad, integrera produktrekommendationer direkt i inköpssituationen och etablera nya former av kommunikation med industripartner vid försäljningsstället. Under pilotfasen har Wanzl tillsammans med V-Markt implementerat ett praktiskt Retail-Media-koncept för FastLaner® både tekniskt och konceptuellt. Stephanie Jordan, Business Development Manager Digital & New Biz, betonar att hanteringen måste fungera i handlarens vardag: ”Kärnan i det konceptuella övervägandet var att utveckla ett mediekoncept för detaljhandeln som kan implementeras snabbt med så lite implementeringsarbete som möjligt och som samtidigt är ekonomiskt bärkraftigt. Som utgångspunkt valdes det klassiska reklambladet, vars innehåll överfördes till den digitala kundvagnen. Syftet var att visa hur befintlig handelskommunikation effektivt kan överföras till en ny mediekanal för detaljhandeln. Samtidigt öppnar konceptet upp för kontextuella erbjudanden, målinriktning, nya marknadsföringsmodeller och systematisk framgångsspårning. Avgörande för långsiktiga framgångar är att innehållet ger ett märkbart mervärde för slutkonsumenterna och integreras sömlöst i köpupplevelsen.” Efter pilotfasen kommer systemen att fortsätta att användas fram till slutet av 2026.