V-Markt Express

Společnost Wanzl vyvodila pozitivní závěr k praktickému testu systému FastLaner® v Mnichově s vysokou akceptací u zákazníků a s tím spojeným dobrým používáním. Navíc byl vyvinut koncept pro integraci Retail Media na chytrém nákupním vozíku. První praktický test V-Markt Express na V-Markt Mnichov v Euro-Industrieparku je dokončen. Pilotní projekt poskytuje důležité poznatky pro další vývoj propojených samoobslužných pokladen a expresních služeb ve velkoobchodě. V centru pozornosti byla souhra několika formátů pokladen v každodenním provozu: FastLaner®, mobilní ruční skenery, stacionární samoobslužné pokladny a Smart Exit.

Kontrola reality ve velkoobchodě

Umístění bylo vědomě vybráno jako náročné. Na přibližně 17 000 metrech čtverečních prodejní plochy s přibližně 300 000 uvedenými produkty se setkávají potraviny, nepotravinářské výrobky, hobby výrobky, obslužné pulty, procesy s prázdnými obaly, návaly a velmi různé typy nákupů. Právě tato složitost udělala z prodejny na ulici Maria-Probst-Straße v Mnichově ideální testovací prostředí. Nové expresní služby by měly vědomě ukazovat, jak spolu souvisí technologie,procesy v prodejně, využití zákazníky a perspektiva zaměstnanců, nikoli v laboratorních podmínkách, ale v každodenním provozu v prodejně. „Pilotní projekt ukázal, že expresní služby jsou ve velkoobchodě relevantní především tehdy, když jsou myšleny jako síťový systém,“ říká Stefan Huemer, viceprezident pro digitální služby ve společnosti Wanzl. "Pro nás bylo rozhodující, abychom se na využití nedívali izolovaně, ale v souhře s tržními procesy, technickou stabilitou a vedením zákazníků. Tyto poznatky se přímo promítají do dalšího vývoje systému FastLaner® a budoucích koncepcí pokladen."

Vysoké přijetí a relevantní využití

Aktuální vyhodnocení jasně ukazuje zásadní otevřenost vůči novým nabídkám. Základem bylo v období od února do poloviny července 14 600 relací s průměrnou dobou nákupu 23:31 minut. U mobilních expresních služeb připadalo 62,6 procenta na ruční skenery a 37,4 procenta na FastLaner®. Inteligentní nákupní vozík tak dosáhl relevantního využití v každodenním provozu prodejny a byl vnímán nejen jako inovativní formát. Také opakované používání hovoří pro přijetí: 30 procent uživatelů FastLaner® a více než 61 procent uživatelů samoobslužných pokladen v pilotním období opět využilo příslušné nabídky. Více než 80 procent respondentů považovalo expresní služby za užitečné nebo velmi užitečné a intuitivní. Kromě úspory času hrála důležitou roli zvídavost, zábava při vyzkoušení a také přímé oslovení a doprovod ve fázi zavádění. „Pro každodenní provoz na trhu je rozhodující, aby nové služby nákup nezkomplikovaly, ale usnadnily,“ říká Dominik Endres, IT a projektový manažer ve společnosti V-Markt. „Výsledky ukazují, jak důležitá je svoboda volby: Zákazníci se mohli sami rozhodnout, zda chtějí zaplatit klasickým způsobem, využít stacionární samoobslužné pokladny, nakupovat pomocí ručního skeneru nebo používat FastLaner®. Zároveň se ukázalo, že osobní doprovod je právě v počáteční fázi klíčovým faktorem úspěchu."


Poznatky z běžného provozu

Další výhoda: Služby nebyly využívány pouze pro malé nákupy. Více než 17 procent relací trvalo déle než 45 minut. Kromě toho interní vyhodnocení poukazují na naplněnější nákupní košíky při používání mobilních expresních služeb. Hodnoty zboží v nákupním košíku byly v pilotním období částečně výrazně vyšší než dosavadní srovnávací hodnoty před zavedením nových služeb. Kromě využívání a přijetí pilotní projekt podtrhl, které faktory jsou pro provoz síťově propojených expresních služeb rozhodující. Patří sem svoboda volby, zapojení zaměstnanců, stabilita systému a aktivní oslovování zákazníků. V běžném provozu byla mimo jiné identifikována stabilita WLAN, procesy skenování, přenos při procesu inkasování, mimořádné případy, jako jsou poukazy na čerpání paliva, a také rozpoznávání položek a akčních cen jako technické a provozní body optimalizace. Tato témata bylo možné v průběhu projektu rychle analyzovat a společně s partnery optimalizovat. „U projektu v reálných podmínkách se velmi rychle ukáže, jak důležité jsou stabilní procesy a čistá integrace,“ říká Günther Glogger, vedoucí vývoje a vedení projektu ve společnosti DRS. „Právě když různé formáty pokladen spolupracují se stávajícími procesy, vznikají cenné poznatky pro další provoz a technický vývoj.“ Také mobilní vedení uživatelů bylo centrálním faktorem úspěchu. Nové služby musí nejen technicky fungovat, ale musí být pro zákazníky intuitivně srozumitelné a smysluplně zapadat do příslušné nákupní situace. „Mobilní pokladní služby jsou akceptovány tehdy, když je výhoda v nákupu okamžitě srozumitelná,“ říká Nico Müller, CCO společnosti shopreme. „Pozitivní hodnocení a opakované používání ukazují, jak důležité je snadné vedení uživatelů, jasné procesy a harmonický mobilní zážitek pro přijetí takových služeb.“


Maloobchodní média se dostávají do většího zájmu

Další oblastí, kterou je třeba znát, jsou maloobchodní média u nákupního vozíku. V průběhu projektu se téma dostalo do středu pozornosti. Prostřednictvím svého displeje nabízí FastLaner® možnost digitálního prodloužení klasických nabídek na letáky, integrace doporučení produktů přímo do nákupní situace a zavedení nových forem komunikace s průmyslovými partnery v místě prodeje. Během pilotní fáze společnost Wanzl společně s V-Marktem technicky a koncepčně realizovala praktickou koncepci maloobchodních médií pro FastLaner®. Stephanie Jordan, Business Development Manager Digital & New Biz, zdůrazňuje, že manipulace musí fungovat v každodenním životě prodejce: "Jádrem koncepčního přemýšlení bylo vyvinout maloobchodní mediální koncepci, kterou lze rychle realizovat s co nejnižšími náklady na implementaci a která je zároveň ekonomicky životaschopná. Jako výchozí bod byl vědomě zvolen klasický ruční lístek, jehož obsah byl přenesen do digitálního nákupního vozíku. Cílem bylo ukázat, jak lze stávající obchodní komunikaci efektivně převést na nový maloobchodní mediální kanál. Zároveň koncepce otevírá perspektivy pro kontextové prezentace nabídek, zacílení, nové modely nástrojů a systematické sledování úspěchu. Rozhodující pro dlouhodobý úspěch zůstává, že obsah nabízí koncovým spotřebitelům viditelnou přidanou hodnotu a bezproblémově se integruje do zážitku z nakupování." Po ukončení pilotní fáze budou systémy nadále používány do konce roku 2026.