V-Markt Express

Wanzlin kokonaisarvio FastLanerin®-vaunun käytännön testistä Münchenissä osoittautui positiiviseksi ja paljasti, että asiakkaiden hyväksyntä ja sen myötä järjestelmä käyttöaste olivat korkealla tasolla. Lisäksi luotiin konsepti vähittäismyynnin median integroimiseksi älykkäisiin ostosvaunuihin. V-Markt Expressin ensimmäinen käytännön testi Münchenin Euro-Industrieparkin alueella sijaitsevassa V-Markt-myymälässä on päättynyt. Pilottihanke tarjoaa arvokasta tietoa verkkoon liitettyjen itsepalvelu- ja pikakassapalveluiden kehittämiseen suurissa vähittäismyymälöissä. Hankkeen painopisteenä oli useiden kassamuotojen yhteispeli päivittäisessä myymälätoiminnassa: FastLaner®, kannettavat käsiskannerit, kiinteät itsepalvelukassat ja Smart Exit.

Tilannekatsaus suuressa vähittäismyymälässä

Sijainti valittiin tarkoituksella haastavaksi. Pinta-alaltaan noin 17 000 neliömetrin myymälätiloissa on noin 300 000 listattua tuotetta, ja myymälän arkeen kuuluvat niin elintarvikkeet, päivittäistavarat, rakennustarvikkeet, palvelutiskit, palautusautomaatit, ruuhka-ajat kuin erilaiset ostajatkin. Juuri tämä monimuotoisuus teki Münchenin Maria-Probst-Straßella sijaitsevasta myymälästä ihanteellisen testiympäristön. Uusien pikakassapalveluiden tarkoituksena on laboratorio-olosuhteiden sijaan osoittaa päivittäisessä myymälän arjessa, miten teknologia, myymälän prosessit, asiakkaiden suorittama käyttö ja työntekijöiden näkemykset toimivat yhdessä. ”Pilottihanke on osoittanut, että pikakassapalvelut ovat erityisen tärkeitä suurissa vähittäismyymälöissä etenkin silloin, kun ne on suunniteltu toimimaan verkkoon liitettyinä järjestelminä”, sanoo Wanzlin Vice President Digital Stefan Huemer. ”Meille oli ratkaisevan tärkeää, että emme tarkastele palveluiden käyttöä erillään, vaan yhdessä myymälän prosessien, teknisen vakauden ja asiakasopasteiden kanssa. Näitä havaintoja käytetään suoraan FastLaner®-vaunujen ja tulevien kassakonseptien kehittämiseen.”

Erinomainen vastaanotto ja hyvä käyttöaste

Viimeisin arviointi osoittaa selkeästi perustavanlaatuisen avoimuuden uusia palveluita kohtaan. Se perustui helmikuun ja heinäkuun puolivälin välisenä aikana suoritettuun 14 600 käyttökertaan, joiden keskimääräinen kesto oli 23:31 minuuttia. Mobiilien pikakassapalveluiden osalta käsiskannerit muodostivat 62,6 prosenttia käytöstä ja FastLaner®-vaunut 37,4 prosenttia. Näin ollen älykäs ostosvaunu saavutti merkittävän käyttöasteen päivittäisessä myymälän arjessa, eikä sitä pidetty pelkästään innovatiivisena palvelumuotona. Asiakkaiden hyväksyntä näkyi myös toistuvassa käytössä: 30 prosenttia FastLaner®-käyttäjistä ja yli 61 prosenttia itsepalvelukassojen käyttäjistä käytti palvelua useammin kuin kerran pilottijakson aikana. Yli 80 prosenttia vastaajista piti pikakassapalveluita hyödyllisinä tai erittäin hyödyllisinä ja helppokäyttöisinä. Ajan säästämisen ohella myös muilla tekijöillä, kuten uteliaisuudella, kokeilunhalulla sekä suoralla kontaktilla ja käyttöönottovaiheessa saadulla opastuksella oli suuri merkitys. ”Päivittäisen myymälätoiminnan kannalta on tärkeää, että uudet palvelut helpottavat ostosten tekemistä, eivät monimutkaista sitä”, sanoo V-Marktin IT- ja projektivastaava Dominik Endres. ”Tulokset osoittavat valinnanvapauden tärkeyden: Asiakkaat saivat itse päättää, käyttävätkö he perinteistä kassaa, kiinteää itsepalvelukassaa, käsiskanneria vai FastLaner®-vaunua. Samalla saatiin vahvistus sille, että henkilökohtainen opastus on avain menestykseen, erityisesti alkuvaiheessa.”


Käynnissä olevan toiminnan tarjoamat opit

Mitä muuta saimme selville? Palveluita ei käytetty vain nopeisiin convenience-ostoksiin. Yli 17 prosenttia käyttökerroista kesti yli 45 minuuttia. Sisäiset analyysit osoittavat myös sen, että ostoskoreissa oli enemmän tuotteita mobiileja pikakassapalveluita käytettäessä. Pilottijakson aikana ostosten kokonaisarvo oli joissain tapauksissa merkittävästi aiempia vertailuarvoja korkeampi kuin ennen uusien palveluiden käyttöönottoa. Käytön ja hyväksynnän lisäksi pilottihankkeessa korostui selvästi, mitkä tekijät ovat ratkaisevia verkkoon liitettyjen pikapalveluiden toiminnan kannalta. Näihin kuuluvat valinnanvapaus, työntekijöiden osallistuminen, järjestelmän vakaus ja aktiiviset asiakaskontaktit. Käynnissä olevien toimintojen osalta teknisiä ja operatiivisia parannuskohteita ovat muun muassa WiFi-yhteyden vakaus, skannausprosessit, siirrot kassaprosesseihin, erikoistapaukset, kuten polttoainekupongit, sekä tuotteiden ja kampanjahintojen tunnistus. Nämä pystyttiin analysoimaan nopeasti projektin aikana ja optimoimaan yhdessä kumppaneiden kanssa. ”Todellisissa olosuhteissa toteutettavassa projektissa käy nopeasti ilmi, miten tärkeitä vakaat prosessit ja selkeä integrointi ovat”, sanoo Günther Glogger, DRS:n kehitys- ja projektijohtaja. ”Varsinkin kun opimme, miten eri kassamuodot toimivat yhdessä olemassa olevien prosessien kanssa, saimme arvokasta tietoa tulevaa toimintaa ja teknistä kehitystä varten.” Myös mobiili käyttäjäohjaus oli yksi keskeisistä menestystekijöistä. Uusien palveluiden on oltava paitsi teknisesti toimivia, niiden on myös oltava intuitiivisia ja ymmärrettäviä asiakkaalle ja sovittava hyvin kulloiseenkin ostotilanteeseen. ”Jotta mobiilit kassapalvelut otetaan hyvin vastaan, niiden hyödyt ostosten tekemisessä on oltava ilmeisiä”, sanoo shopremen CCO Nico Müller. ”Positiiviset arvioinnit ja toistuva käyttö osoittavat, kuinka tärkeää helppokäyttöisyys, selkeät prosessit ja johdonmukainen mobiilikokemus ovat tällaisten palvelujen hyväksymiselle.”


Vähittäismyynnin median painopiste kasvaa

Toisena arviointikohteena on vähittäismyynnin median hyödyntäminen ostosvaunussa. Projektin aikana tätä teemaa tuotiin entistä enemmän esille. Näytöllä varustettu FastLaner® tarjoaa mahdollisuuden täydentää digitaalisesti perinteisiä tarjouslehtiä, integroida tuotesuosituksia suoraan ostotilanteeseen ja luoda uusia viestintämuotoja myyntipisteessä toimivien yhteistyökumppaneiden kanssa. Pilottivaiheen aikana Wanzl toteutti yhdessä V-Marktin kanssa FastLaner®-vaunuun tarvittavat teknologiset ja suunnitelmalliset ominaisuudet, joita tarvitaan käytännönläheistä vähittäismyynnin mediakonseptia varten. Stephanie Jordan, Business Development Manager Digital & New Biz, korostaa, että käsittelyn on toimittava jälleenmyyjien päivittäisissä rutiineissa: ”Suunnitteluprosessin ydintavoitteena oli kehittää vähittäismyynnin mediakonsepti, joka voitaisiin toteuttaa nopeasti mahdollisimman pienellä vaivalla ja joka on samalla taloudellisesti kannattava. Lähtökohdaksi valittiin tarkoituksella perinteinen tarjouslehtinen, jonka sisältö siirrettiin digitaaliseen ostosvaunuun. Sen tarkoituksena oli osoittaa, miten olemassa oleva kaupallinen viestintä voidaan siirtää tehokkaasti uuteen vähittäiskaupan mediakanavaan. Samalla konsepti avaa mahdollisuuksia asiayhteyteen sopiville tarjouksille, tehokkaalle kohdentamiselle, uusille työkalumalleille ja järjestelmälliselle menestyksen seurannalle. Pitkän aikavälin menestyksen kannalta ratkaisevaa on varmistaa, että sisältö tarjoaa loppukäyttäjille konkreettista lisäarvoa ja integroituu saumattomasti ostokokemukseen.” Pilottivaiheen päätyttyä järjestelmiä käytetään vuoden 2026 loppuun asti.