V-Markt Express

Wanzl pozytywnie podsumowuje praktyczne testy FastLaner® przeprowadzone w monachijskim V-Markt. Wyniki wskazują na wysoki poziom akceptacji rozwiązania wśród klientów oraz jego częste wykorzystanie podczas codziennych zakupów. W ramach projektu opracowano również koncepcję wykorzystania inteligentnego wózka sklepowego jako nowego kanału Retail Media.

Pierwszy praktyczny test V-Markt Express, realizowany w sklepie V-Markt München na terenie Euro-Industriepark, dobiegł końca. Projekt pilotażowy dostarczył cennych informacji, które zostaną wykorzystane w dalszym rozwoju zintegrowanych rozwiązań Self-Checkout oraz usług ekspresowych przeznaczonych dla wielkopowierzchniowego handlu detalicznego.

W centrum uwagi znalazło się współdziałanie kilku różnych rozwiązań kasowych w rzeczywistych warunkach funkcjonowania sklepu: FastLaner®, mobilnych skanerów ręcznych, stacjonarnych kas samoobsługowych oraz rozwiązania Smart Exit.

Test w rzeczywistych warunkach handlu wielkopowierzchniowego

Lokalizacja projektu została wybrana nieprzypadkowo. V-Markt przy Maria-Probst-Straße w Monachium to wymagające środowisko handlowe – na około 17 000 m² powierzchni sprzedażowej oferowanych jest około 300 000 produktów. W jednym miejscu funkcjonują działy spożywcze i niespożywcze, market budowlany, lady z obsługą oraz system obsługi opakowań zwrotnych. Do tego dochodzą okresy wzmożonego ruchu i bardzo zróżnicowane zachowania zakupowe klientów.

Właśnie ta złożoność sprawiła, że sklep był odpowiednim miejscem do sprawdzenia nowych usług w praktyce.

Celem projektu nie było bowiem przetestowanie rozwiązań w kontrolowanych warunkach laboratoryjnych. FastLaner® i pozostałe usługi ekspresowe miały sprawdzić się podczas normalnego funkcjonowania sklepu, pozwalając ocenić współdziałanie technologii, procesów handlowych, zachowań klientów oraz pracy personelu.

„Projekt pilotażowy pokazał, że usługi ekspresowe w handlu wielkopowierzchniowym zyskują szczególne znaczenie wtedy, gdy traktuje się je jako element zintegrowanego systemu” – mówi Stefan Huemer, Vice President Digital w Wanzl.

„Kluczowe było dla nas nie tylko samo wykorzystanie poszczególnych rozwiązań, lecz również ich współdziałanie z procesami realizowanymi w sklepie, stabilność techniczna oraz odpowiednie prowadzenie klienta. Zdobyte doświadczenia wykorzystujemy bezpośrednio w dalszym rozwoju FastLaner® i przyszłych koncepcji kasowych”.

Wysoka akceptacja i rzeczywiste wykorzystanie nowych usług

Analiza wyników pokazuje, że klienci są otwarci na nowe formy realizacji zakupów i płatności. Od lutego do połowy lipca zarejestrowano łącznie 14 600 sesji, a średni czas zakupów wynosił 23 minuty i 31 sekund.

W przypadku mobilnych usług ekspresowych 62,6% sesji zrealizowano z wykorzystaniem skanerów ręcznych, natomiast 37,4% przypadło na FastLaner®. Oznacza to, że inteligentny wózek sklepowy znalazł swoje miejsce w codziennym funkcjonowaniu marketu i nie był traktowany przez klientów wyłącznie jako technologiczna ciekawostka.

O akceptacji nowych rozwiązań świadczy również liczba klientów, którzy zdecydowali się skorzystać z nich ponownie. W okresie trwania projektu 30% użytkowników FastLaner® oraz ponad 61% użytkowników kas samoobsługowych ponownie wybrało dane rozwiązanie.

Ponad 80% ankietowanych oceniło usługi ekspresowe jako przydatne lub bardzo przydatne, a jednocześnie intuicyjne w obsłudze. Istotna była nie tylko możliwość zaoszczędzenia czasu. Do korzystania z nowych rozwiązań zachęcały również ciekawość i chęć wypróbowania nowej technologii. Duże znaczenie miały także bezpośredni kontakt z klientami oraz pomoc oferowana im szczególnie na początkowym etapie wdrożenia.

„W codziennym funkcjonowaniu sklepu najważniejsze jest to, aby nowe usługi nie komplikowały procesu zakupowego, lecz rzeczywiście go ułatwiały” – mówi Dominik Endres, odpowiedzialny za IT i projekty w V-Markt.

„Wyniki pokazują również, jak ważna jest możliwość wyboru. Klienci mogli samodzielnie zdecydować, czy chcą skorzystać z tradycyjnej kasy, stacjonarnej kasy samoobsługowej, robić zakupy z wykorzystaniem skanera ręcznego czy wybrać FastLaner®. Jednocześnie potwierdziło się, że osobiste wsparcie klientów – szczególnie na początku wdrażania nowych rozwiązań – jest jednym z kluczowych czynników sukcesu”.

Wnioski z codziennego funkcjonowania systemu

Projekt pokazał również, że usługi ekspresowe nie są wykorzystywane wyłącznie podczas niewielkich, szybkich zakupów. Ponad 17% zarejestrowanych sesji trwało dłużej niż 45 minut.

Wewnętrzne analizy wskazują ponadto, że korzystaniu z mobilnych usług ekspresowych towarzyszyły większe koszyki zakupowe. W okresie pilotażowym ich wartość była w niektórych przypadkach wyraźnie wyższa niż wartości porównawcze odnotowywane przed wdrożeniem nowych usług.

Test przeprowadzony w rzeczywistych warunkach pozwolił również określić czynniki mające szczególne znaczenie dla skutecznego funkcjonowania zintegrowanych usług ekspresowych. Należą do nich przede wszystkim możliwość wyboru sposobu realizacji zakupów, zaangażowanie pracowników, stabilność systemów oraz aktywne wsparcie klientów.

Codzienna eksploatacja umożliwiła jednocześnie zidentyfikowanie obszarów wymagających dalszej optymalizacji technicznej i operacyjnej. Dotyczyły one między innymi stabilności sieci Wi-Fi, procesów skanowania, przesyłania danych podczas procesu kasowego, obsługi szczególnych przypadków – takich jak bony paliwowe – oraz prawidłowego rozpoznawania produktów i cen promocyjnych.

Poszczególne zagadnienia były na bieżąco analizowane podczas trwania projektu, a następnie optymalizowane wspólnie z partnerami.

„Projekt realizowany w rzeczywistych warunkach bardzo szybko pokazuje, jak istotne są stabilne procesy i prawidłowa integracja poszczególnych rozwiązań” – mówi Günther Glogger, kierownik ds. rozwoju i zarządzania projektami w DRS.

„Szczególnie w sytuacji, gdy różne formaty kasowe muszą współpracować z istniejącymi procesami, zdobywamy cenne doświadczenia, które możemy wykorzystać zarówno podczas dalszej eksploatacji systemów, jak i w ich rozwoju technicznym”.

Jednym z kluczowych elementów okazał się także sposób prowadzenia użytkownika podczas korzystania z rozwiązań mobilnych. Nowa technologia nie może jedynie prawidłowo funkcjonować od strony technicznej. Musi być również intuicyjna dla klienta i naturalnie wpisywać się w przebieg jego zakupów.

„Mobilne usługi kasowe są akceptowane przez klientów wtedy, gdy korzyści z ich wykorzystania są widoczne od razu” – mówi Nico Müller, CCO w shopreme.

„Pozytywne oceny oraz ponowne korzystanie z usług pokazują, jak duże znaczenie dla ich akceptacji mają intuicyjna obsługa, przejrzyste procesy oraz spójne doświadczenie użytkownika”.

Retail Media na inteligentnym wózku sklepowym

Kolejnym obszarem analizowanym podczas projektu było wykorzystanie wózka sklepowego w ramach Retail Media. Wraz z rozwojem pilotażu zagadnienie to zaczęło odgrywać coraz większą rolę.

Wyświetlacz FastLaner® umożliwia przeniesienie tradycyjnej komunikacji promocyjnej do środowiska cyfrowego. Informacje znane dotychczas między innymi z gazetek i ulotek reklamowych mogą być prezentowane klientowi bezpośrednio podczas zakupów. Rozwiązanie pozwala również na wyświetlanie rekomendacji produktowych oraz tworzenie nowych form komunikacji partnerów branżowych z klientem bezpośrednio w punkcie sprzedaży.

Podczas fazy pilotażowej Wanzl wspólnie z V-Markt opracował i wdrożył zarówno od strony technicznej, jak i koncepcyjnej praktyczny model wykorzystania FastLaner® jako kanału Retail Media.

Stephanie Jordan, Business Development Manager Digital & New Biz, podkreśla, że takie rozwiązanie musi przede wszystkim sprawdzać się w codziennym funkcjonowaniu sprzedawcy:

„Głównym założeniem było stworzenie koncepcji Retail Media, którą można szybko wdrożyć przy możliwie niewielkim nakładzie pracy, a jednocześnie zapewnić jej ekonomiczną opłacalność.

Punktem wyjścia była tradycyjna gazetka reklamowa, której treści przenieśliśmy na cyfrowy wózek sklepowy. Chcieliśmy w ten sposób pokazać, jak istniejącą komunikację handlową można efektywnie wykorzystać w ramach nowego kanału Retail Media.

Koncepcja otwiera jednocześnie możliwości prezentowania ofert dopasowanych do kontekstu zakupowego, precyzyjnego targetowania komunikacji, tworzenia nowych modeli współfinansowania działań reklamowych oraz systematycznego mierzenia ich skuteczności.

W dłuższej perspektywie kluczowe pozostaje jednak to, aby prezentowane treści zapewniały klientom wyraźną wartość dodaną i były płynnie zintegrowane z całym doświadczeniem zakupowym”.

Po zakończeniu fazy pilotażowej wdrożone systemy pozostaną w użyciu w V-Markt do końca 2026 roku.