V-Markt Express

Wanzl pozytywnie ocenia wyniki testów praktycznych urządzenia FastLaner® przeprowadzonych w Monachium, odnotowując wysoki poziom akceptacji wśród klientów i wynikające z tego intensywne korzystanie z urządzenia. Ponadto opracowano koncepcję integracji reklamy w mediach detalicznych z inteligentnym wózkiem sklepowym. Zakończono pierwszy test praktyczny V-Markt Express w V-Markt München w Euro-Industriepark. Projekt pilotażowy dostarcza ważnych spostrzeżeń dotyczących dalszego rozwoju sieciowych usług kas samoobsługowych i ekspresowych w wielkopowierzchniowym handlu detalicznym. W centrum uwagi znalazło się współdziałanie kilku formatów kas w codziennej działalności: FastLaner®, mobilne skanery ręczne, stacjonarne terminale kas samoobsługowych i Smart Exit.

Praktyczny test w handlu wielkopowierzchniowym

Do przeprowadzenia testów celowo wybrano wymagającą lokalizację. Na powierzchni sprzedażowej wynoszącej około 17 000 metrów kwadratowych z asortymentem obejmującym około 300 000 produktów spotykają się działy spożywcze, niespożywcze, budowlane, lady z obsługą, procesy związane z opakowaniami zwrotnymi, godziny szczytu oraz bardzo zróżnicowane typy klientów. Właśnie ta złożoność sprawiła, że sklep przy Maria-Probst-Straße w Monachium był idealnym miejscem do testów. Nowe usługi ekspresowe miały celowo pokazać nie w warunkach laboratoryjnych, ale w codziennej rzeczywistości sklepu, jak współdziałają ze sobą technologia, procesy sklepowe, sposób korzystania przez klientów oraz perspektywa pracowników. „Projekt pilotażowy pokazał, że usługi ekspresowe w handlu wielkopowierzchniowym zyskują na znaczeniu przede wszystkim wtedy, gdy są pomyślane jako system oparty na rozwiązaniach sieciowych” – mówi Stefan Huemer, wiceprezes ds. cyfryzacji w firmie Wanzl. „Dla nas kluczowe znaczenie miało to, aby nie rozpatrywać korzystania z tych usług w oderwaniu od siebie, lecz w kontekście współdziałania z procesami sklepowymi, stabilności technicznej i monitorowania ścieżek klientów. Wnioski te są bezpośrednio wykorzystywane w dalszym rozwoju FastLaner® oraz przyszłych koncepcji kasowych”.

Wysoki poziom akceptacji i rzeczywiste wykorzystanie

Aktualna analiza wyraźnie wskazuje na zasadniczą otwartość na nowe rozwiązania. Podstawą analizy było 14 600 sesji przeprowadzonych w okresie od lutego do połowy lipca, których średni czas trwania zakupów wynosił 23 minuty i 31 sekund. W przypadku mobilnych usług ekspresowych 62,6 procent wykorzystania przypadło na skanery ręczne, a 37,4 procent na FastLaner®. Oznacza to, że inteligentny wózek zakupowy znalazł praktyczne zastosowanie w codziennej działalności sklepu i nie był postrzegany wyłącznie jako innowacyjna koncepcja. O akceptacji świadczy również powtarzające się korzystanie z usług: 30 procent użytkowników FastLaner® oraz ponad 61 procent użytkowników kas samoobsługowych ponownie skorzystało z danej usługi w okresie pilotażowym. Ponad 80 procent użytkowników uznało usługi ekspresowe za przydatne lub bardzo przydatne i intuicyjne w obsłudze. Oprócz oszczędności czasu ważną rolę w fazie wdrażania odegrały ciekawość, przyjemność związana z wypróbowywaniem nowych rozwiązań, a także bezpośredni kontakt i wsparcie. „W codziennej działalności sklepu kluczowe znaczenie ma to, aby nowe usługi nie komplikowały dodatkowo procesu, lecz ułatwiały zakupy” – mówi Dominik Endres, kierownik ds. IT i projektów w V-Markt. „Wyniki pokazują, jak ważna jest swoboda wyboru: klienci mogli sami zdecydować, czy chcą zapłacić w tradycyjny sposób, skorzystać ze stacjonarnej kasy samoobsługowej, robić zakupy za pomocą skanera ręcznego, czy też użyć FastLaner®. Jednocześnie potwierdziło się, że indywidualne wsparcie, zwłaszcza w początkowej fazie, jest kluczowym czynnikiem sukcesu”.


Wnioski z bieżącego użytkowania

Kolejny efekt: z usług korzystano nie tylko w przypadku drobnych zakupów codziennych. Ponad 17 procent sesji trwało dłużej niż 45 minut. Ponadto wewnętrzne analizy wskazują na większe koszyki zakupów w przypadku korzystania z mobilnych usług ekspresowych. Wartości koszyka zakupów w okresie pilotażowym były niekiedy znacznie wyższe od dotychczasowych wartości porównawczych sprzed wprowadzenia nowych usług. Oprócz korzystania i akceptacji projekt pilotażowy jasno pokazał, jakie czynniki mają decydujące znaczenie dla stosowania sieciowych usług ekspresowych. Należą do nich swoboda wyboru, zaangażowanie pracowników, stabilność systemu oraz aktywne podejście do klientów. W trakcie bieżącego użytkowania jako obszary wymagające optymalizacji technicznej i operacyjnej zidentyfikowano między innymi stabilność sieci Wi-Fi, procesy skanowania, transmisję danych w procesie kasowym, przypadki szczególne, takie jak bony paliwowe, a także rozpoznawanie cen artykułów i cen promocyjnych. Kwestie te udało się szybko przeanalizować w trakcie realizacji projektu i zoptymalizować we współpracy z partnerami. „W przypadku projektu realizowanego w rzeczywistych warunkach bardzo szybko staje się jasne, jak ważne są stabilne procesy i sprawna integracja” – mówi Günther Glogger, kierownik ds. rozwoju i kierownik projektu w DRS. „Szczególnie gdy różne formaty kasowe współdziałają z istniejącymi procesami, uzyskujemy cenne wnioski dotyczące dalszego użytkowania i rozwoju technicznego”. Kluczowym czynnikiem sukcesu było również mobilne prowadzenie użytkownika. Nowe usługi muszą nie tylko działać pod względem technicznym, ale także być intuicyjnie zrozumiałe dla klientów i logicznie wpasowywać się w określoną sytuację zakupową. „Usługi kas mobilnych zyskują akceptację, gdy korzyści płynące z zakupów są od razu zrozumiałe” – mówi Nico Müller, CCO w firmie shopreme. „Pozytywne oceny i powtarzające się korzystanie z tych usług pokazują, jak ważne dla ich akceptacji są proste prowadzenie użytkownika, przejrzyste procesy oraz spójne doświadczenie mobilne”.


Reklama w mediach detalicznych zyskuje na znaczeniu

Dodatkowym obszarem zainteresowania jest reklama w mediach detalicznych bezpośrednio przy wózku sklepowym. W trakcie realizacji projektu temat ten zyskał na znaczeniu. FastLaner® dzięki swojemu wyświetlaczowi oferuje możliwość cyfrowego rozszerzenia klasycznych ofert z ulotek, zintegrowania rekomendacji produktów bezpośrednio z sytuacją zakupową oraz wprowadzenia nowych form komunikacji z partnerami branżowymi w punkcie sprzedaży. W fazie pilotażowej firma Wanzl we współpracy z V-Markt wdrożyła pod względem technicznym i koncepcyjnym praktyczne rozwiązanie w zakresie reklamy w mediach detalicznych dla FastLaner®. Stephanie Jordan, Business Development Manager Digital & New Biz, podkreśla, że rozwiązanie to musi sprawdzać się w codziennej praktyce sklepu: „Istotą naszych rozważań było opracowanie koncepcji reklamy w mediach detalicznych, którą można szybko wdrożyć przy jak najmniejszym nakładzie pracy, a która jednocześnie jest ekonomicznie opłacalna. Jako punkt wyjścia celowo wybrano klasyczną ulotkę, której treść została przeniesiona do elektronicznego koszyka zakupowego. Miało to pokazać, w jaki sposób istniejącą komunikację handlową można efektywnie przenieść do nowego kanału reklamy w mediach detalicznych. Jednocześnie koncepcja ta otwiera perspektywy dla wyświetlania ofert kontekstowych, ukierunkowanego targetowania, nowych modeli udziału w kosztach reklamy oraz systematycznego śledzenia wyników. Kluczowe znaczenie dla długotrwałego sukcesu ma rozpoznawalna dla użytkownika końcowego wartość dodana oraz płynna integracja z doświadczeniem zakupowym”. Po zakończeniu fazy pilotażowej systemy będą nadal w użyciu do końca 2026 roku.