V-Markt 快捷店

旺众的 FastLaner® 在慕尼黑的实践测试得出积极结论：客户接受度较高且使用情况良好。此外，还在智能购物推车上开发出零售媒体集成方案。V-Markt 快捷店在慕尼黑高科技工业园区中的 V-Markt 超市的首次实践测试已完成。该试点项目为大卖场中的联网自助结账与快捷服务的进一步发展提供了重要经验。核心在于日常业务中多种结账形式的相互配合：FastLaner®、移动式手持扫描仪、固定式自助结账终端和智能出口。

大卖场中的现实检验

选址时特意选择了高要求地点。在约 17,000 平方米的销售面积上陈列了约 300,000 种上架产品，食品、非食品、建材商店、服务柜台、空瓶回收流程、高峰时段以及各类不同购物需求在此交汇。正是这种复杂性使得位于慕尼黑 Maria-Probst-Straße 的门店成为理想的测试环境。新推出的快捷服务应有意识地在门店日常运营中而非实验室条件下展现技术、店铺流程、顾客使用与员工视角如何相互配合。“试点项目表明，快捷服务在大卖场中唯有设计为联网系统才会变得有意义，”旺众数字部副总裁 Stefan Huemer 表示。“对我们来说，重要的是不能孤立地看待使用情况，而是要与店铺流程、技术稳定性和客户引导相结合。这些认识将直接融入到 FastLaner® 和未来结账方案的进一步开发中。”

高接受度和相关使用

当前评估清楚地表明，顾客对新服务基本持开放态度。依据是 2 月至 7 月中旬期间的 14,600 次使用会话，平均购物时长为 23 分 31 秒。在移动快捷服务中，手持扫描仪的使用占 62.6%，FastLaner® 占 37.4%。因此，智能购物推车在门店日常运营中得到了相关使用，而不仅仅被视为一种创新形式。反复使用也体现了接受度：在试点期间，30% 的 FastLaner® 用户和 61% 以上的自助收银机用户再次使用了相应服务。80% 以上的受访者认为快捷服务有用或非常有用，并且操作直观。除了节省时间，好奇心、尝试乐趣以及引入阶段的直接接触和陪同也发挥了重要作用。“对门店日常运营而言，重要的是新服务不应使购物更复杂，而是更容易，”V-Markt 的 IT 与项目负责人 Dominik Endres 表示。“结果表明自由选择的重要性：顾客可以自行决定是采用传统结账方式、固定式自助结账机、手持扫描仪购物还是使用 FastLaner®。同时，事实证明，在初期阶段，个人陪同是核心成功因素。”


从持续运营中总结经验

另一项结果：这些服务不仅被用于小型便利购物。超过 17% 的会话持续时间超过 45 分钟。此外，内部评估显示，在使用移动快捷服务时，购物篮商品更为丰富。试点期间，部分客单价显著高于引入新服务之前的对比值。除了使用情况和接受度，试点还明确了哪些因素对联网快捷服务的运营至关重要。其中包括选择自由、员工参与、系统稳定性和主动的客户沟通。在持续运营中，WLAN 稳定性、扫描流程、收银过程中的数据传输、加油券等特殊情况以及商品价格与促销价格识别被确定为技术和运营上的优化点。这些主题在项目过程中得到快速分析，并与合作伙伴一起进行了优化。“在真实条件下的项目中，很快就能看出稳定流程与简洁整合的重要性，”DRS 开发与项目管理主管 Günther Glogger 表示，“尤其是当不同结账形式与现有流程协同运作时，为后续运营和技术发展带来了宝贵的认知。”移动端用户引导也是核心成功因素之一。新服务不仅要在技术上正常运作，而且必须对客户直观易懂，并有意义地融入到相应购物环境中。“当购物时的好处一目了然时，顾客便会接受移动结账服务，”shopreme 的 CCO Nico Müller 表示。“积极评价和反复使用表明，简单的用户引导、清晰的流程和一致的移动体验对于接受此类服务的重要性。”


零售媒体的关注度越来越高

另一个认知领域是购物推车上的零售媒体。在项目进程中，该主题越发成为关注焦点。FastLaner® 通过其显示屏将传统的促销传单内容以数字方式延申，将产品推荐直接整合到购物情境中，并在销售点建立新的行业合作伙伴沟通形式。在试点阶段，旺众与 V-Markt 一起在技术和理念上实现了 FastLaner® 的实用型零售媒体方案。数字与新业务拓展经理 Stephanie Jordan 强调，相关操作必须在零售商的日常运营中切实可行：“理念上的思考核心在于开发一个以尽可能少的实施投入快速实现的零售媒体方案，同时在经济上具备可行性。特意选择了传统的促销传单作为出发点，将其内容迁移到数字购物推车上。目的是展示如何将现有零售业传播高效转移到新的零售媒体渠道。同时，该方案为内容相关投放、精准定向、新的广告补贴模式和系统化的效果追踪开辟了前景。对长期成功而言，关键在于内容必须为最终消费者提供明显的附加值，并无缝融入购物体验。”试点阶段结束后，这些系统将继续使用到 2026 年底。