V-Markt (D)

Hur kan kundupplevelse, effektivitet och digitalisering i kassan kombineras på ett smart sätt? Svaren finns i ett nytt pilotprojekt hos Georg Jos. Kaes GmbH i en av deras V-Markt-butiker i München där Wanzl tillsammans med DRS och shopreme ansvarar för den tekniska och konceptuella omformningen av kassaområdet. Fokus ligger på integrationen av flera självutcheckningssystem – däribland den intelligenta kundvagnen FastLaner® från Wanzl som för första gången används i praktiken.

Ett förebildlig pilotprojekt
På cirka 17 000 kvadratmeter samlar V-Markt i Euro-Industriepark i norra München livsmedel, non-food och en ansluten byggmarknad. Hittills har utcheckningen endast skett via 25 betjänade kassor med kassaband. Som en del av pilotprojektet gestaltas kassaområdet nu om helt. Från februari till april har kunderna tillgång till alla relevanta stationära och mobila självutcheckningsalternativ – från handskannrar och FastLaner® till självutcheckningsområdet med kassadisken Genesis samt Smart Exit-tekniken från Wanzl. Pilotbutiken i München fungerar som testlaboratorium under verkliga förhållanden. Den ska visa vilka självutcheckningsvarianter kunderna föredrar, hur stöldkvoter, vistelsetider och försäljningsfördelningar skiljer sig åt och vilken inverkan Retail Media har på köpbeteendet. ”Detta projekt utgör en viktig milstolpe för oss på vägen mot framtidens digitala kassaområde. Målet är att tillsammans med våra partner implementera en stabil och smidig lösning där alla system kan testas i ett nätverk och med kundfokus”, säger Dominik Endres, IT-chef på Georg Jos. Kaes GmbH.

Teknik i samspel
Konceptet har utvecklats gemensamt av Wanzl, DRS och shopreme i nära samarbete med Georg Jos. Kaes GmbH. DRS, kassaprogramvarutillverkaren för V-Markt-butikerna, tillhandahåller förutom den centrala programvaruplattformen även frontend-lösningen, dvs. användargränssnittet, för självutcheckningsterminalerna Genesis från Wanzl. ”Kassasystemet drs//POS gör det möjligt att använda alla nya kundtjänster utan att företaget Kaes centrala system behöver justeras. De mekanismer som finns i den klassiska kassan kan enkelt återanvändas”, säger Uli Schäfer, styrelseordförande för DRS AG. Frontend för mobila enheter kommer från shopreme. Vi är glada att vi nu även har kunnat utöka shopreme-ekosystemet med FastLaner® från Wanzl. I kombination med den standardintegration som utvecklas med DRS möjliggör detta en sömlös och modern kundupplevelse i butikerna”, säger Nico Müller, Chief Commercial Officer på shopreme GmbH.

Wanzl levererar maskinvara och sköter planering och installation på plats i butiken. Som mobila SCO-lösningar används 16 FastLaner® samt 90 handskannrar från Zebra. Till FastLaner® tillhandahåller Wanzl även plattformen där shopreme och DRS kan integreras med sina programvarulösningar. I kassaområdet ser sju Genesis-bord och en Colour Gate från Wanzl tack vare Smart Exit till att självutcheckningen fungerar smidigt utan väntetid. Programvaran till systemet kommer också från Wanzl. Den styr den självständiga kassan helautomatiskt och gör det möjligt för kunderna att lämna butiken utan kvitto på ett säkert sätt. Inom ramen för pilotprojektet tar Wanzl dessutom på sig en samordnande roll vid marknadsundersökningar för att systematiskt analysera insamlade uppgifter och erfarenheter samt få välgrundade insikter för framtida åtgärder.