V-Markt (ألمانيا)

كيف يمكن الجمع بين تجربة العملاء والكفاءة والرقمنة عند الدفع بطريقة ذكية؟ تجد الإجابة عن هذا السؤال في مشروع تجريبي جديد أطلقته مؤسسة Georg Jos. شركة Kaes GmbH في أحد فروعها في سوق V-Markt في ميونيخ، حيث تتولى Wanzl بالتعاون مع DRS و shopreme مسؤولية إعادة التصميم التكنولوجي والمفاهيمي لمنطقة خزائن الدفع. ينصب التركيز على دمج عدة أنظمة للدفع الذاتي – من بينها عربة التسوق الذكية FastLaner® من Wanzl، التي تُستخدم لأول مرة في التشغيل المباشر.

مشروع تجريبي يمثّل نموذجًا يحتذى به
على مساحة تبلغ حوالي 17 ألف متر مربع، يجمع متجر V-Markt في المنطقة الصناعية الأوروبية شمال ميونيخ بين الأغذية والسلع غير الغذائية ومتجر مواد بناء ملحق به. وحتى الآن، كانت عملية الخروج تتم حصريًا عبر 25 خزينة دفع مزودة بشريط دفع. وفي إطار المشروع التجريبي، يتم الآن إعادة تصميم منطقة الدفع بالكامل. من فبراير إلى أبريل، تتوفر للعملاء جميع خيارات الدفع الذاتي الثابتة والمتنقلة ذات الصلة، من الماسحات الضوئية اليدوية إلى FastLaner® وصولاً إلى منطقة الدفع الذاتي مع طاولة الدفع Genesis وتقنية Smart Exit من Wanzl. ويعمل المتجر التجريبي في ميونيخ كمختبر تجريبي في ظروف حقيقية. وتهدف الدراسة إلى تحديد نوع الخدمة الذاتية التي يفضلها العملاء، وكيف تختلف معدلات السرقة ومدة البقاء في المتجر وتوزيع المبيعات والتأثير الذي تحدثه وسائل البيع بالتجزئة على سلوك الشراء. يقول دومينيك إندريس، مدير تكنولوجيا المعلومات في Georg Jos: "هذا المشروع يمثل علامة فارقة مهمة بالنسبة لنا في طريقنا نحو منطقة الدفع الرقمية المستقبلية. والهدف هو العمل مع شركائنا لتنفيذ حل مستقر وسلس، يمكن من خلاله اختبار جميع الأنظمة بشكل مترابط وموجه نحو العملاء". منذ البداية ".

التعاون التكنولوجي
طُوّر هذا المفهوم بشكل مشترك بين Wanzl و DRS و shopreme بالتنسيق الوثيق مع Georg Jos وشركة Kaes GmbH. توفر شركة DRS، المصنعة لبرامج الكاشير الخاصة بفروع V-Markt، بالإضافة إلى منصة البرامج المركزية والحل الواجهة الأمامية، أي واجهة المستخدم، لأجهزة الدفع الذاتي Genesis من Wanzl. صرح به أولي شيفر، رئيس مجلس إدارة DRS AG، قائلاً: "يتيح نظام النقدية drs//POS تقديم جميع خدمات العملاء الجديدة دون الحاجة إلى تعديل الأنظمة المركزية لشركة Kaes. يُعاد استخدام الآليات الموجودة في الكاشير التقليدي ببساطة". الواجهة الأمامية للأجهزة المحمولة من shopreme. يقول نيكو مولر، المدير التجاري لشركة shopreme GmbH: "نحن سعداء لأننا تمكنا الآن من توسيع نظام shopreme البيئي ليشمل FastLaner® من Wanzl. بالاقتران مع التكامل القياسي الناشئ مع DRS، يتيح ذلك تجربة عملاء سلسة وحديثة داخل الفروع".

تتولى شركة Wanzl توريد الأجهزة والتخطيط والتركيب في المتجر. ويُستخدم 16 جهاز FastLaner® و90 ماسح ضوئي يدوي من Zebra كحلول SCO متنقلة. توفر Wanzl أيضًا منصة FastLaner® التي يُدمج من خلالها shopreme و DRS مع حلول البرمجيات الخاصة بهما. في منطقة الدفع، تضمن سبع طاولات Genesis وبوابة Colour Gate من Wanzl عملية دفع ذاتية سلسة دون انتظار بفضل نظام Smart Exit. برنامج النظام من إنتاج شركة Wanzl أيضًا. وهو يتحكم بشكل آلي بالكامل في عملية الدفع المستقلة وتتيح للعملاء مغادرة المتجر بأمان دون الحاجة إلى إيصال شراء. علاوة على ذلك، تتولى Wanzl في إطار المشروع التجريبي دور التنسيق في مجال أبحاث السوق من أجل تقييم البيانات والخبرات المكتسبة بشكل منهجي والحصول على نتائج موثوقة لاتخاذ الخطوات المستقبلية.