V-Markt (D)

Hvordan kan kundeopplevelse, effektivitet og digitalisering i kassen kombineres på en smart måte? Et nytt pilotprosjekt fra Georg Jos gir svaret. Kaes GmbH i en av sine V-Markt-butikker i München, der Wanzl sammen med DRS og shopreme er ansvarlig for den teknologiske og konseptuelle nye utformingen av kassaområdet. Fokuset ligger på integrering av flere selvbetjeningssystemer - blant annet den intelligente handlevognen FastLaner® fra Wanzl, som for første gang brukes i vanlig drift.

Et pilotprosjekt som kan tjene som forbilde
På rundt 17 000 kvadratmeter forener V-Markt i Euro-Industriepark nord i München mat, non-food og et tilknyttet byggemarked. Tidligere har betalingen utelukkende skjedd via 25 betjente kasser med kassabånd. Som en del av pilotprosjektet tenker vi nå på kassaområdet på en helt ny måte. Fra februar til april har kundene tilgang til alle relevante stasjonære og mobile selvutsjekkingsalternativer, fra håndskannere til FastLaner® og selvutsjekkingssonen med kassedisken Genesis og Smart Exit-teknologi fra Wanzl. Pilotmarkedet i München fungerer som testlaboratorium under reelle forhold. Det skal vise hvilke selvbetjeningsvarianter kundene foretrekker, hvordan tyveriandelen påvirkes, hvor lenge man oppholder seg der og om omsetningsfordelingen varierer, samt hvilken innvirkning reklame og markedsføringsaktiviteter har på kjøpsatferden. «Dette prosjektet er en viktig milepæl for oss på veien mot fremtidens digitale kassaområde. Målet er å implementere en stabil og problemfri løsning sammen med våre partnere, der alle systemer kan kobles sammen og testes ut på en kundeorientert måte», sier Dominik Endres, IT-direktør hos Georg Jos. Kaes GmbH.

Teknologisk samspill
Konseptet ble utviklet av Wanzl, DRS og shopreme i nært samarbeid med Georg Jos. Kaes GmbH. DRS, produsenten av kasseprogramvare til V-Markt-butikkene, tilbyr i tillegg til den sentrale programvareplattformen også frontend-løsningen, altså brukergrensesnittet, for selvbetjeningsterminalene Genesis fra Wanzl. «Kassasystemet drs//POS muliggjør alle nye kundetjenester uten at de sentrale systemene til firmaet Kaes må tilpasses. De eksisterende mekanismene i det klassiske kassaapparatet kan enkelt gjenbrukes», sier Uli Schäfer, styreleder i DRS AG. Frontend på mobile enheter kommer fra shopreme. «Vi er glade for at vi nå også har kunnet utvide shopreme-økosystemet med FastLaner® fra Wanzl. Kombinert med den nye standardintegrasjonen med DRS skaper dette en sømløs og moderne opplevelse for kundene i butikkene», sier Nico Müller, Chief Commercial Officer i shopreme GmbH.

Wanzl leverer maskinvaren og overtar planleggingen og installasjonen på stedet i butikken. Som mobile SCO-løsninger brukes 16 FastLaner® og 90 håndholdte skannere fra Zebra. Til FastLaner® tilbyr Wanzl også plattformen der shopreme og DRS integreres med sine programvareløsninger. I kassaområdet sørger syv Genesis-bord og en Colour Gate fra Wanzl for problemfri selvbetjening uten ventetid takket være Smart Exit. Programvaren til systemet kommer også fra Wanzl. Den styrer helautomatisk den selvstendige kassen og gjør det mulig for kundene å forlate butikken trygt uten kvittering. I tillegg tar Wanzl, i forbindelse med pilotprosjektet, på seg den koordinerende rollen i markedsundersøkelsen for å systematisk evaluere de innsamlede dataene og erfaringene samt skaffe til veie et solid grunnlag for videre beslutninger.