Hoe kunnen klantervaring, efficiëntie en digitalisering bij de kassa op een slimme manier worden gecombineerd? Een nieuw pilotproject van Georg Jos. Kaes GmbH geeft daar antwoord op in een van haar V-Markt-filialen in München, waar Wanzl samen met DRS en shopreme verantwoordelijk is voor de technologische en conceptuele herinrichting van de kassazone. De focus ligt op de integratie van meerdere zelfscankassasystemen – waaronder de intelligente winkelwagen FastLaner® van Wanzl, die voor het eerst live wordt gebruikt.
Een pilot met een voorbeeldig karakter
De V-Markt in het Euro-Industriepark in het noorden van München beslaat een oppervlakte van circa 17.000 vierkante meter en combineert levensmiddelen, non-foodartikelen en een aangrenzende bouwmarkt. Tot nu toe werd het afrekenproces uitsluitend uitgevoerd via 25 bediende kassa's met kassaband. Als onderdeel van het pilotproject wordt de kassazone nu volledig opnieuw ontworpen. Van februari tot en met april hebben klanten toegang tot alle relevante stationaire en mobiele zelfscankassa's, van handscanners tot de FastLaner® en de zelfscanzone met de Genesis-kassatafel en de Smart Exit-technologie van Wanzl. De pilotmarkt in München dient als testlaboratorium onder reële omstandigheden. Hij moet laten zien aan welke zelfscanvariant klanten de voorkeur geven, hoe diefstalpercentages, verblijfsduur en omzetverdelingen verschillen en welke invloed retailmedia op het koopgedrag heeft. "Dit project is een belangrijke mijlpaal voor ons op weg naar de digitale kassazone van de toekomst. Het doel is om samen met onze partners een stabiele en probleemloos werkende oplossing te implementeren waarin alle systemen verbonden en klantgericht kunnen worden getest", zegt Dominik Endres, hoofd IT bij Georg Jos. Kaes GmbH.
Technisch samenspel
Het concept werd samen door Wanzl, DRS en shopreme in nauwe samenwerking met Georg Jos. Kaes GmbH ontwikkeld. DRS, de producent van kassasoftware voor de V-Markt-filialen, biedt naast het centrale softwareplatform ook de frontend-oplossing, dus de gebruikersinterface, voor de Genesis-zelfscanterminals van Wanzl. "Het kassasysteem drs//POS maakt alle nieuwe klantenservices mogelijk zonder dat de centrale systemen van de firma Kaes aangepast hoeven te worden. De bestaande mechanismen voor de klassieke bedieningskassa worden eenvoudig hergebruikt", aldus Uli Schäfer, bestuurslid van DRS AG. De frontend bij de mobiele apparaten komt van shopreme. "We zijn blij dat we het shopreme-ecosysteem nu ook kunnen uitbreiden met de FastLaner® van Wanzl. In combinatie met de ontstane standaardintegratie met DRS maakt dit een naadloze en moderne klantervaring binnen de filialen mogelijk", zegt Nico Müller, Chief Commercial Officer van shopreme GmbH.
Wanzl levert de hardware en neemt de planning en installatie ter plaatse in de winkel over. Als mobiele SCO-oplossingen worden 16 FastLaner®-winkelwagens en 90 handscanners van Zebra gebruikt. Voor de FastLaner® stelt Wanzl ook het platform ter beschikking waarop shopreme en DRS met hun softwareoplossingen kunnen worden geïntegreerd. In de kassazone zorgen zeven Genesis-tafels en een Colour Gate van Wanzl dankzij Smart Exit voor een soepel zelfscanproces zonder wachttijd. De software voor het systeem is eveneens van Wanzl. Volledig geautomatiseerd regelt het het zelfstandige afrekenproces en maakt het klanten mogelijk om de winkel veilig te verlaten zonder een kassabon. Bovendien neemt Wanzl in het kader van het pilotproject de coördinerende rol op zich bij het marktonderzoek om de verzamelde gegevens en ervaringen systematisch te evalueren en gefundeerde inzichten te verkrijgen voor toekomstige stappen.
