¿Cómo se pueden combinar de forma inteligente la experiencia del cliente, la eficiencia y la digitalización en la caja? Las respuestas a esta pregunta las ofrece un nuevo proyecto piloto de Georg Jos. Kaes GmbH en una de sus sucursales de V-Markt en Múnich, donde Wanzl, junto con DRS y shopreme, es responsable del nuevo diseño tecnológico y conceptual de la zona de cajas. La atención se centra en la integración de varios sistemas de autoservicio, entre ellos el carro de autoservicio inteligente FastLaner® de Wanzl, que se utiliza por primera vez en funcionamiento real.
Un piloto ejemplar
En aproximadamente 17 000 metros cuadrados, el V-Markt del Euro-Industriepark en el norte de Múnich combina productos de alimentación y no alimentación con un centro de bricolaje anexo. Hasta ahora, el pago se realizaba exclusivamente a través de 25 cajas atendidas por personal con cinta de caja. En el marco del proyecto piloto, la zona de cajas se está rediseñando por completo. De febrero a abril, los clientes tienen a su disposición todas las opciones de autoservicio fijas y móviles relevantes, desde escáneres manuales y FastLaner® hasta la zona de autoservicio con el mostrador de caja Genesis y la tecnología Smart Exit de Wanzl. El supermercado piloto de Múnich sirve como laboratorio de pruebas en condiciones reales. Su objetivo es mostrar qué variante de autoservicio prefieren los clientes, cómo varían los índices de robo, el tiempo de permanencia y la distribución de los ventas, y qué influencia tiene el Retail Media en el comportamiento de compra. «Este proyecto es un hito importante para nosotros en el camino hacia la zona de cajas digital del futuro. El objetivo es implementar, junto con nuestros socios, una solución estable y que funcione sin problemas, en la que todos los sistemas puedan probarse de manera interconectada y orientada al cliente», afirma Dominik Endres, director de TI de Georg Jos. Kaes GmbH.
Interacción tecnológica
El concepto fue desarrollado conjuntamente por Wanzl, DRS y shopreme en estrecha colaboración con Georg Jos. Kaes GmbH. DRS, el fabricante de software de caja de las sucursales de V-Markt, ofrece, además de la plataforma de software central, la solución front-end, es decir, la interfaz de usuario, para los terminales de autoservicio Genesis de Wanzl. «El sistema de punto de venta drs//POS permite ofrecer todos los nuevos servicios al cliente sin necesidad de modificar los sistemas centrales de la empresa Kaes. Los mecanismos disponibles para la caja registradora clásica se reutilizan con facilidad», afirma Uli Schäfer, miembro del Consejo de Administración de DRS AG. La interfaz de los dispositivos móviles es de shopreme. «Nos complace poder ampliar el ecosistema de shopreme con el FastLaner® de Wanzl. En combinación con la integración estándar resultante con DRS, esto permite una experiencia del cliente fluida y moderna dentro de las tiendas», afirma Nico Müller, director comercial de shopreme GmbH.
Wanzl suministra el hardware y se encarga de la planificación y la instalación in situ en el supermercado. Como soluciones móviles de SCO se utilizan 16 FastLaner® y 90 escáneres manuales de Zebra. Para el FastLaner®, Wanzl también proporciona la plataforma en la que shopreme y DRS se integran con sus soluciones de software. En la zona de cajas, siete mesas Genesis y un Colour Gate de Wanzl garantizan un autoservicio sin problemas y sin tiempos de espera gracias a Smart Exit. El software para el sistema también es de Wanzl. Controla de manera completamente automatizada el proceso de pago independiente y permite a los clientes salir del supermercado de forma segura sin necesidad de un tique de compra. Además, en el marco del proyecto piloto, Wanzl asume la función de coordinador en la investigación de mercado para evaluar sistemáticamente los datos y las experiencias obtenidos y obtener conocimientos fundamentados para pasos futuros.
