In che modo è possibile coniugare in modo intelligente customer experience, efficienza e digitalizzazione della cassa? La risposta è nel nuovo progetto pilota realizzato a Monaco di Baviera da Georg Jos. Kaes GmbH in uno dei suoi V-Markt affiliati, in cui Wanzl, insieme a DRS e shopreme, è responsabile della riallestimento tecnologico e concettuale della zona delle casse. Al centro dell'attenzione c'è l'integrazione di diversi sistemi di self-service, tra cui l'intelligente carrello per la spesa FastLaner® di Wanzl, che viene utilizzato per la prima volta in modalità live.
Un progetto pilota esemplare
Su una superficie di circa 17.000 metri quadrati, il V-Markt presso l'Euro-Industriepark di Monaco di Baviera riunisce Food, Non-Food e un negozio di bricolage collegato. Finora il pagamento avveniva esclusivamente attraverso 25 casse servite con nastro trasportatore. Nell'ambito del progetto pilota, la zona delle casse è stata completamente ripensata. Da febbraio ad aprile i clienti avranno così a disposizione un'ampia gamma di opzioni di self-service fisse e mobili: dagli scanner manuali ai FastLaner® fino all'area self-service tradizionale con il banco cassa Genesis e la tecnologia Smart Exit di Wanzl. Il progetto pilota realizzato a Monaco di Baviera funge da laboratorio di prova in condizioni reali. Metterà a disposizione informazioni su quale tipo di proposta di self-service è quella preferita dai clienti, quali sono le percentuali di furto, il tempo di permanenza e la ripartizione del fatturato e quale influenza ha il Retail Media sul comportamento di acquisto. "Questo progetto è una pietra miliare importante per noi nel percorso verso la digitalizzazione della zona delle casse in futuro. L'obiettivo è quello di implementare, insieme ai nostri partner, una soluzione stabile e affidabile, in cui tutti i sistemi possano essere collegati in rete e testati in modo orientato al cliente", ha affermato Dominik Endres, responsabile IT di Georg Jos. Kaes GmbH.
Interazione tecnologica
Il concetto è stato sviluppato congiuntamente da Wanzl, DRS e shopreme in stretta collaborazione con Georg Jos. Kaes GmbH. DRS, il produttore del software delle casse delle filiali V-Markt, offre, oltre alla piattaforma software centrale, anche la soluzione front-end, ovvero l'interfaccia utente, per i terminali di self-service Genesis di Wanzl. "Il sistema di cassa drs//POS consente di proporre tutti i nuovi servizi ai clienti senza dover adattare i sistemi centrali dell'azienda Kaes. Vengono infatti semplicemente riutilizzati i meccanismi esistenti per la cassa classica", ha affermato Uli Schäfer, Amministratore Delegato di DRS AG. Il front-end dei dispositivi mobili è invece fornito da shopreme. "Siamo lieti di aver potuto ampliare l'ecosistema shopreme anche al FastLaner® di Wanzl. In combinazione con la conseguente integrazione standard con DRS, consente una customer experience priva di problemi e moderna all'interno delle filiali", ha commentato Nico Müller, Chief Commercial Officer di shopreme GmbH.
Wanzl fornisce l'hardware e si occupa della pianificazione e dell'installazione in loco nel punto vendita. Come soluzioni SCO mobili vengono utilizzati 16 FastLaner® e 90 scanner manuali di Zebra. Per i FastLaner®, Wanzl mette a disposizione anche la piattaforma in cui shopreme e DRS vanno a integrare le rispettive soluzioni software. Nella zona delle casse, sette banchi Genesis e un Colour Gate di Wanzl assicurano un sistema di casse automatiche prive di problemi e senza tempi di attesa grazie a Smart Exit. È fornito da Wanzl anche il software di questo sistema, che, in modo completamente automatizzato, gestisce la cassa self-service e consente ai clienti di lasciare il punto vendita tranquillamente senza scontrino. Inoltre, nell'ambito del progetto pilota, Wanzl si occupa di coordinare le ricerche di mercato, analizzando sistematicamente i dati raccolti e le esperienze apprese, al fine di acquisire informazioni solide per i passi successivi.
