Comment allier intelligemment expérience client, efficacité et digitalisation à la caisse ? Un nouveau projet pilote de Georg Jos. Kaes GmbH apporte des réponses dans l’un de ses points de vente V-Markt à Munich, où Wanzl est responsable, en collaboration avec DRS et shopreme, de la réorganisation technologique et conceptuelle de la zone de caisses. L’accent est mis sur l’intégration de plusieurs systèmes de caisses libre-service, y compris le chariot intelligent FastLaner® de Wanzl, qui est utilisé pour la première fois en conditions réelles.
Un pilote avec un caractère exemplaire
Sur environ 17 000 mètres carrés, le V-Markt de l’Euro-Industriepark de Munich-Nord regroupe sous son toit des produits alimentaires, non alimentaires et un magasin de bricolage. Jusqu’à présent, le passage en caisse s’effectuait exclusivement dans les 25 caisses avec tapis de caisse. Dans le cadre du projet pilote, la zone des caisses a été entièrement repensée. De février à avril, les clients disposeront de toutes les options de caisse libre-service fixes et mobiles pertinentes, des scanners manuels à la zone de caisses libre-service avec le meuble de caisse Genesis et la technologie Smart Exit de Wanzl en passant par le chariot FastLaner®. Le marché pilote de Munich sert de laboratoire d’essai dans des conditions réelles. Il doit permettre de constater quelle variante de caisse libre-service les clients préfèrent, comment les taux de vol, la durée de séjour et la répartition du chiffre d’affaires se différencient et quelle influence le Retail Media a sur le comportement d’achat. « Ce projet est pour nous une étape importante vers la zone de caisses digitales du futur. L’objectif est de mettre en œuvre, en collaboration avec nos partenaires, une solution stable et fonctionnelle dans laquelle tous les systèmes peuvent être interconnectés et testés en prenant en compte les besoins des clients », explique Dominik Endres, responsable informatique chez Georg Jos. Kaes GmbH.
Interaction technologique
Le concept a été développé conjointement par Wanzl, DRS et shopreme en étroite collaboration avec Georg Jos. Kaes GmbH. DRS, le fabricant de logiciels de caisse des succursales V-Markt, fournit non seulement la plateforme logicielle centrale, mais aussi la solution frontend, c’est-à-dire l’interface utilisateur, pour les terminaux de caisses libre-service Genesis de Wanzl. « Le système de caisse drs//POS permet d’offrir tous les nouveaux services client sans devoir adapter les systèmes centraux de Kaes. Les mécanismes existants pour la caisse avec personnel sont tout simplement réutilisés », explique Uli Schäfer, membre du conseil d’administration de DRS AG. Le frontend des appareils mobiles provient de shopreme. « Nous sommes ravis d’avoir pu enrichir l’écosystème de shopreme avec le FastLaner® de Wanzl. Combiné à l’intégration standard qui en découle avec DRS, cela permet une expérience client fluide et moderne dans les points de vente », déclare Nico Müller, Chief Commercial Officer de shopreme GmbH.
Wanzl fournit le matériel et se charge de la planification et de l’installation dans le magasin. 16 FastLaner® et 90 scanners manuels de Zebra sont utilisés comme solutions SCO mobiles. Pour le FastLaner®, Wanzl met également à disposition la plateforme sur laquelle shopreme et DRS intègrent leurs solutions logicielles. Dans la zone de caisses, sept meubles Genesis ainsi qu’un Colour Gate de Wanzl assurent un passage en caisse libre-service fluide sans temps d’attente grâce à Smart Exit. Le logiciel du système provient également de Wanzl. Entièrement automatisé, il gère le passage en caisse autonome et permet aux clients de quitter correctement le magasin sans ticket de caisse. Dans le cadre du projet pilote, Wanzl assume en outre le rôle de coordinateur pour l’étude de marché afin d’évaluer systématiquement les données ainsi que les expériences acquises et d’obtenir des données solides pour les étapes futures.
