Hvordan kombinerer man en god kundeoplevelse, høj effektivitet og digitalisering ved kassen på en intelligent måde? Det giver et nyt pilotprojekt fra Georg Jos. Kaes GmbH svar på i en af deres V-Markt-butikker i München, hvor Wanzl sammen med DRS og shopreme har fået ansvaret for et teknologisk og konceptuelt nydesign af kasseområdet. Fokus er på integration af flere selvbetjente betalingssystemer – bl.a. den intelligente indkøbsvogn FastLaner® fra Wanzl, der anvendes i livedrift for første gang.
Et pilotprojekt, der viser vejen frem
V-Markt i Euro-Industripark i München Norden kombinerer food, nonfood og et tilknyttet byggemarked på et område på ca. 17.000 kvadratmeter. Hidtil er betalingen udelukkende foregået via 25 betjente kasser med kassebånd. I forbindelse med pilotprojektet bliver kasseområdet nu tænkt helt om. Fra februar til april får kunderne adgang til en lang række relevante stationære og mobile selvbetjente betalingsmuligheder, bl.a. håndscannere, FastLaner®, og selvbetjent betaling ved kassebordet Genesis samt Smart Exit-teknologi fra Wanzl. Pilotprojektet i München fungerer som et testlaboratorium under virkelige forhold. Forsøget skal vise, hvilke selvbetjente betalingsmuligheder kunderne foretrækker, forskelle i tyveriprocent, gennemløbstid og omsætning, samt hvilken indflydelse Retail Media har på købsadfærden. "Dette projekt er en vigtig milepæl for os på vejen mod fremtidens digitale kasseområde. Målet er, sammen med vores partnere, at implementere en stabil og problemfri løsning, hvor alle systemer er netværksforbundet og kan testes over for kunderne," fortæller Dominik Endres, IT-chef hos Georg Jos. Kaes GmbH.
Teknologisk samspil
Konceptet er udviklet af Wanzl, DRS og shopreme i et tæt samarbejde med Georg Jos. Kaes GmbH. DRS, der producerer kassesoftware til V-Markt-butikkerne, leverer ud over den centrale softwareplatform også frontend-løsningen, altså brugergrænsefladen, til de selvbetjente betalingsterminaler Genesis fra Wanzl. "Kassesystemet drs//POS gør det muligt at indføre nye former for kundeservice uden tilpasning af de centrale systemer fra firmaet Kaes. De eksisterende systemer til den velkendte betjeningskasse kan nemt genbruges", siger Uli Schäfer, bestyrelsesmedlem i DRS AG. Frontend til de mobile enheder leveres af shopreme. "Vi er glade for, at vi også har kunnet udvide shopreme-økosystemet med Wanzls FastLaner®. I kombination med den tilgængelige standardintegration med DRS betyder dette, at det er muligt uden problemer at tilbyde en moderne kundeoplevelse i filialerne", siger Nico Müller, Chief Commercial Officer hos shopreme GmbH.
Wanzl leverer hardware og sørger for planlægning og installation i butikken på stedet. De mobile SCO-løsninger består af 16 stk. FastLaner® samt 90 håndscannere fra Zebra. Wanzl stiller også platformen til FastLaner® til rådighed, og heri kan shopreme og DRS integreres med deres softwareløsninger. I kasseområdet sørger syv Genesis-borde samt en Colour Gate fra Wanzl for selvbetjent betaling uden ventetid og uden problemer takket være Smart Exit. Software til systemet kommer også fra Wanzl. Den styrer fuldautomatisk den selvstændige betaling og gør det muligt for kunderne at forlade butikken uden kassebon. Under pilotprojektet overtager Wanzl en koordinerende rolle i forhold til markedsundersøgelsen for at sikre, at de indkomne data og erfaringer bliver evalueret systematisk, og der opnås faktabaseret indsigt med henblik på fremtidige tiltag.
