Як оптимально поєднати клієнтський досвід, ефективність і цифровізацію на касі? Відповіді на ці запитання дає новий пілотний проєкт, який реалізовує компанія Georg Jos. Kaes GmbH в одній зі своїх філій V-Markt у Мюнхені та в якому Wanzl разом із DRS і shopreme відповідають за технологічне й концептуальне перетворення касової зони. Головну увагу в проєкті приділяють інтеграції кількох систем самообслуговування, серед яких інтелектуальний візок для покупців Wanzl FastLaner®, уперше застосований у режимі реального часу.
Пілотний супермаркет — модель для наслідування
На площі приблизно 17 000 квадратних метрів V-Markt, розташований у Євро-Індустріпарку на півночі Мюнхена, пропонує продукти, непродовольчі товари та будівельні матеріали у відокремленому відділі. Досі клієнти оплачували покупки винятково на 25 касах із транспортерною стрічкою. Але завдяки пілотному проєкту касова зона V-Markt була повністю переосмислена. З лютого по квітень клієнтам доступні всі поширені стаціонарні та мобільні варіанти самообслуговування — від ручних сканерів і FastLaner® до зони самообслуговування зі столом Genesis і технологією Smart Exit від Wanzl. Пілотний супермаркет у Мюнхені перетворився на лабораторію випробування в реальних умовах. Він має показати варіант самообслуговування, якому клієнти віддають перевагу, різницю в показниках крадіжок, тривалості перебування та розподілення обороту і вплив роздрібних рекламних моделей на поведінку покупців. «Цей проєкт — важливий проміжний етап на шляху до цифрової касової зони майбутнього. Його мета — спільно з партнерами впровадити стабільне і постійно робоче рішення, яке дозволяє об’єднати всі системи в мережу та випробувати їх з орієнтацією на клієнтів», — каже Домінік Ендрес, керівник ІТ-відділу компанії Georg Jos. Kaes GmbH.
Технологічна зіграність
Концепцію спільно розробили Wanzl, DRS і shopreme у тісній співпраці з Georg Jos. Kaes GmbH. DRS, виробник касового програмного забезпечення для філій V-Markt, окрім центральної програмної платформи пропонує також клієнтську частину, тобто інтерфейс користувача, для терміналів самообслуговування Genesis від Wanzl. «Касова система drs//POS надає можливість використовувати будь-які нові клієнтські сервіси без потреби адаптувати центральні системи компанії Kaes. Можна просто застосовувати механізми, що існують для класичної каси обслуговування», — розповідає Улі Шефер, директор DRS AG. Клієнтську частину для мобільних пристроїв розробила компанія shopreme. «Ми тішимося, що змогли інтегрувати в екосистему shopreme тепер і FastLaner® від Wanzl. У поєднанні зі стандартною інтеграцією з DRS, яка досі триває, це надає клієнтам безперешкодний і сучасний досвід покупок у філіях», — говорить Ніко Мюллер, комерційний директор shopreme GmbH.
Wanzl постачає обладнання і відповідає за планування та встановлення на місці. Для мобільного самообслуговування в супермаркеті застосовують 16 пристроїв FastLaner® і 90 ручних сканерів Zebra. Для FastLaner® компанія Wanzl також надає платформу, на якій shopreme і DRS розгортають свої програмні рішення. Можливість самообслуговування в касовій зоні без очікування постійно забезпечують сім столів Genesis, система Colour Gate і технологія Smart Exit від Wanzl. Програмне забезпечення системи постачає також Wanzl. Повністю автоматизована, система керує самостійною оплатою товарів і дозволяє клієнтам безпечно виходити із супермаркету без касового чека. У пілотному проєкті Wanzl також координує дослідження ринку, щоб системно проаналізувати зібрані дані й досвід та зробити ґрунтовні висновки для подальших кроків.
