계산대에서 고객 경험, 효율성, 디지털화를 어떻게 지능적으로 결합할 수 있을까요? 이에 대한 해답은 뮌헨에 위치한 V-Markt 매장 중 한 곳에서 진행되는 Georg Jos. Kaes GmbH의 새로운 파일럿 프로젝트를 통해 제시됩니다. 이 프로젝트에서 Wanzl은 DRS 및 shopreme와 함께 계산대 구역의 기술적 및 개념적 재설계를 공동으로 담당합니다. 프로젝트의 핵심은 여러 셀프 체크아웃 시스템의 통합이며, 그중에는 Wanzl의 지능형 쇼핑 카트 FastLaner®가 처음으로 실제 운영 환경에서 사용됩니다.
모범 사례로서의 파일럿
약 17,000 평방미터의 면적을 차지하는 뮌헨 노르덴의 유로 산업 단지에 위치한 V-Markt는 식품, 비식품 및 관련 건축 마켓을 통합합니다. 기존에는 체크아웃이 계산대 벨트가 있는 25개 계산대에서만 이루어졌습니다. 파일럿 프로젝트를 통해 계산대 영역은 완전히 새롭게 설계되었습니다. 2월부터 4월까지 고객은 핸드 스캐너, FastLaner®, Wanzl의 Genesis 계산대와 Smart Exit 기술이 적용된 셀프 체크아웃 존까지, 모든 관련 고정식 및 이동식 셀프 체크아웃 옵션을 이용할 수 있습니다. 뮌헨의 파일럿 마켓은 실제 조건에서 테스트 실험실 역할을 수행합니다. 이 프로젝트는 고객이 선호하는 셀프 체크아웃 방식, 도난률, 체류 시간, 매출 분포가 어떻게 달라지는지, 그리고 리테일 미디어가 구매 행동에 어떤 영향을 미치는지를 보여주기 위한 것입니다. "이 프로젝트는 미래의 디지털 계산대 구역으로 나아가는 중요한 이정표입니다. "목표는 파트너사들과 협력하여 모든 시스템이 상호 연동되고, 고객 중심으로 원활하게 테스트될 수 있는 안정적이고 문제없이 작동하는 솔루션을 구현하는 것입니다."라고 Georg Jos. Kaes GmbH의 IT 총괄 책임자 Dominik Endres는 말합니다.
기술적 협업
이 컨셉은 Wanzl, DRS, shopreme이 Georg Jos. Kaes GmbH와 긴밀히 협력하여 공동 개발했습니다. V-Markt 매장의 계산대 소프트웨어 제조사인 DRS는 중앙 소프트웨어 플랫폼 외에도 Wanzl의 셀프 체크아웃 터미널 Genesis를 위한 프론트엔드 솔루션, 즉 사용자 인터페이스를 제공합니다. "drs//POS 계산대 시스템은 Kaes사의 중앙 시스템을 조정할 필요 없이 모든 새로운 고객 서비스를 가능하게 합니다. 기존의 계산대용 메커니즘을 그대로 활용할 수 있습니다."라고 DRS AG 이사회 멤버 Uli Schäfer는 설명합니다. 모바일 장치의 프론트엔드는 shopreme에서 제공됩니다. "이제 Wanzl의 FastLaner®를 통해 shopreme 생태계를 확장할 수 있게 되어 기쁩니다. DRS와의 표준 통합과 결합하여 매장 내에서 원활하고 현대적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다."라고 shopreme GmbH의 최고영업책임자 Nico Müller는 밝혔습니다.
Wanzl은 하드웨어를 공급하고 마켓 현장에서 계획과 설치를 담당합니다. 모바일 SCO 솔루션에는 16대의 FastLaner®와 90대의 Zebra 핸드 스캐너가 사용됩니다. Wanzl은 FastLaner®를 위한 플랫폼을 제공하여 shopreme 및 DRS가 소프트웨어 솔루션과 통합될 수 있습니다. 계산대 영역에는 7대의 Genesis 테이블과 Wanzl Colour Gate가 설치되어, Smart Exit 덕분에 대기 시간 없이 원활한 셀프 체크아웃을 보장합니다. 시스템용 소프트웨어 역시 Wanzl에서 제공됩니다. 시스템은 완전 자동화되어 체크아웃을 독립적으로 제어하며, 고객이 영수증 없이도 안전하게 매장을 떠날 수 있도록 지원합니다. 또한 Wanzl은 파일럿 프로젝트의 일환으로 시장 조사에서 조정 역할을 수행하여 수집한 데이터와 경험을 체계적으로 평가하고 향후 개선을 위한 근거 있는 정보를 얻습니다.
