Jak inteligentnie połączyć obsługę klienta, wydajność i cyfryzację przy kasie? Odpowiedzią na te pytania jest nowy projekt pilotażowy Georga Josa. Kaes GmbH w jednym z oddziałów V-Markt w Monachium, w którym firma Wanzl wraz z DRS i shopreme odpowiada za technologiczną i koncepcyjną reorganizację strefy kas. W centrum uwagi znajduje się integracja kilku systemów samoobsługowych, w tym inteligentnego wózka sklepowego FastLaner® firmy Wanzl, który po raz pierwszy zostanie wykorzystany w rzeczywistych warunkach.
Pilot z charakterem modelowym
Zajmując powierzchnię około 17 000 metrów kwadratowych, V-Markt w Euro-Industriepark na północy Monachium łączy w sobie dział spożywczy, przemysłowy oraz przylegający do niego market budowlany. Dotychczas płatności dokonywano wyłącznie przy 25 obsługiwanych kasach z taśmą kasową. W ramach projektu pilotażowego strefa kas została całkowicie przeprojektowana. Od lutego do kwietnia klienci mają do dyspozycji wszystkie istotne stacjonarne i mobilne opcje płatności samoobsługowej, od skanerów ręcznych, przez FastLaner®, aż po strefę kas samoobsługowych ze stanowiskiem kasowym Genesis i technologią Smart Exit firmy Wanzl. Sklep pilotażowy w Monachium służy jako laboratorium testowe w warunkach rzeczywistych. Ma on pokazać, jakie warianty kas samoobsługowych preferują klienci, jak różnią się wskaźniki kradzieży, czas pobytu w sklepie i rozkład obrotów oraz jaki wpływ mają media handlu detalicznego na zachowania zakupowe. „Ten projekt stanowi dla nas istotny kamień milowy na drodze do cyfrowej strefy kas przyszłości. Celem jest wspólne wdrożenie z naszymi partnerami stabilnego i sprawnie działającego rozwiązania, w ramach którego wszystkie systemy będą mogły zostać połączone w sieć i przetestowane w sposób zorientowany na klienta", mówi Dominik Endres, kierownik działu IT w firmie Georg Jos. Kaes GmbH.
Współdziałanie technologiczne
Koncepcja została opracowana wspólnie przez firmy Wanzl, DRS i shopreme w ścisłej współpracy z Georg Jos. Kaes GmbH. DRS, producent oprogramowania kasowego dla sklepów sieci V-Markt, oprócz centralnej platformy oprogramowania oferuje również rozwiązanie front-end, czyli interfejs użytkownika, dla terminali samoobsługowych Genesis firmy Wanzl. „System kasowy drs//POS umożliwia wprowadzenie wszystkich nowych usług dla klientów bez konieczności dostosowywania centralnych systemów firmy Kaes. Mechanizmy dostępne w klasycznej kasie z obsługą są po prostu ponownie wykorzystywane“, mówi Uli Schäfer, członek zarządu DRS AG. Interfejs dla urządzeń mobilnych jest produktem firmy shopreme. „Cieszymy się, że mogliśmy rozszerzyć ekosystem shopreme o system FastLaner® firmy Wanzl. W połączeniu z powstającą standardową integracją z DRS, umożliwia to płynną i nowoczesną obsługę klientów w sklepach”, mówi Nico Müller, dyrektor handlowy shopreme GmbH.
Firma Wanzl dostarcza sprzęt oraz zajmuje się planowaniem i instalacją na miejscu w sklepie. Jako mobilne rozwiązania SCO wykorzystuje się 16 rozwiązań FastLaner® oraz 90 ręcznych skanerów firmy Zebra. W przypadku FastLaner® firma Wanzl udostępnia również platformę, na której firmy shopreme i DRS integrują swoje rozwiązania programowe. W strefie kas siedem stołów Genesis oraz bramka Colour Gate firmy Wanzl zapewniają płynne płatności samoobsługowe bez konieczności oczekiwania dzięki rozwiązaniu Smart Exit. Oprogramowanie systemu jest również produktem firmy Wanzl. W pełni zautomatyzowany system steruje samodzielną płatnością i umożliwia klientom bezpieczne opuszczenie sklepu bez paragonu. Ponadto w ramach projektu pilotażowego firma Wanzl pełni rolę koordynatora badań rynkowych, aby systematycznie analizować zebrane dane i doświadczenia oraz zdobywać rzetelne informacje przydatne przy podejmowaniu dalszych kroków.
