Miten asiakaskokemus, tehokkuus ja digitalisaatio saadaan yhdistettyä älykkäästi kassalla? Vastauksia siihen tarjoaa Georg Jos. Kaes GmbH:n uusi pilottihanke yhdessä sen Münchenin V-Markt-myymälöistä, jossa Wanzl vastaa yhteistyössä DRS:n ja shopremen kanssa kassa-alueen teknologiasta ja konseptin uudistamisesta. Painopiste on useiden itsepalvelukassajärjestelmien integroinnissa – mukaan lukien Wanzlin älykäs ostosvaunu FastLaner®, joka otetaan käyttöön ensimmäistä kertaa.
Esikuvallinen pilotti
Münchenin pohjoisosassa Euro-Industrieparkissa sijaitsevassa noin 17 000 neliömetrin V-Markt-myymälässä on tarjolla niin elintarvikkeita, päivittäistavaroita kuin rakennustarvikkeitakin. Tähän asti maksaminen on tapahtunut vain kassahihnalla varustettujen 25 kassan kautta. Pilottihankkeessa kassa-alue suunnitellaan nyt kokonaan uudelleen. Helmikuusta huhtikuuhun asiakkailla on käytettävissään kaikki asiaankuuluvat kiinteät ja mobiilit itsepalvelukassavaihtoehdot käsiskannereista FastLaner®-ostosvaunuihin ja itsepalvelukassavyöhykkeeseen, jossa on Wanzlin Genesis-kassapöytä ja Smart Exit -tekniikka. Münchenin pilottimyymälä toimii todellisten olosuhteiden testilaboratoriona. Sen tarkoituksena on selvittää, millaista itsepalvelukassavaihtoehtoa asiakkaat suosivat, miten varkausprosentit, kaupassa asioinnin kesto ja liikevaihdon jakautuminen eroavat toisistaan ja miten vähittäiskaupan media vaikuttaa ostokäyttäytymiseen. "Tämä hanke auttaa meitä kehittämään tulevaisuuden digitaalista kassa-aluetta. Tavoitteena on yhdessä kumppaneidemme kanssa toteuttaa vakaa ja sujuvasti toimiva ratkaisu, jossa kaikki järjestelmät voidaan testata verkottuneina ja asiakaslähtöisesti", sanoo Jos. Kaes GmbH:n IT-johtaja Dominik Endres.
Teknologian yhteispeliä
Wanzl, DRS ja shopreme kehittivät konseptin tiiviissä yhteistyössä Georg Jos. Kaes GmbH: kanssa. V-Markt-myymälöiden kassajärjestelmäohjelmistojen valmistaja DRS toimittaa keskitetyn ohjelmistoalustan lisäksi myös käyttöliittymän Wanzlin Genesis-itsepalvelukassapäätteille. "Kassajärjestelmä drs//POS mahdollistaa kaikki uudet asiakaspalvelut ilman, että Kaesin keskusjärjestelmiä tarvitsee mukauttaa. Perinteisen kassakoneen mekanismit käytetään vain uudelleen", sanoo DRS AG:n johtaja Uli Schäfer. Mobiililaitteiden käyttöliittymä on shopreme-yrityksen kehittämä. "On hienoa, että olemme nyt voineet laajentaa shopremen ekosysteemiä Wanzlin FastLaner®-ostosvaunuun. Yhdessä kehitteillä olevan DRS-integraation kanssa tämä mahdollistaa saumattoman ja modernin asiakaskokemuksen myymälöissä", sanoo shopreme GmbH:n kaupallinen johtaja Nico Müller.
Wanzl toimittaa laitteiston ja huolehtii suunnittelusta ja asennuksesta myymälässä. Mobiilit itsepalvelukassaratkaisut kattavat 16 FastLaner®-ostosvaunua ja 90 Zebra-käsiskanneria. Wanzl tarjoaa FastLaner®-ostosvaunuun myös alustan, johon shopreme ja DRS integroivat ohjelmistoratkaisunsa. Kassa-alueella seitsemän Genesis-pöytää ja Wanzlin Colour Gate -portti takaavat sujuvan itsepalvelukassatoiminnon ilman odotusaikaa Smart Exit -toiminnon ansiosta. Järjestelmän ohjelmisto on niin ikään Wanzlin kehittämä. Se ohjaa täysin automaattisesti itsenäisen kassatoiminnon ja mahdollistaa asiakkaiden poistumisen kaupasta turvallisesti ilman kassakuittia. Lisäksi Wanzl ottaa pilottihankkeessa koordinoivan roolin markkinatutkimuksessa, jotta saadut tiedot ja kokemukset voidaan arvioida järjestelmällisesti ja saada perusteltuja johtopäätöksiä tulevia toimia varten.
