Downsizing: När butikskedjorna kommer närmare kunderna
Så stärker butikskedjor sin position med små citybutiker – få insikter, exempel och goda råd
Kundflödet minskar, e-handeln fortsätter att växa och ökad urbanisering påverkar kundbeteendet. Det är villkoren inom handeln, där konkurrensen samtidigt är stenhård och konsumenternas förväntningar skyhöga – inte minst när det kommer till bekvämlighet. För att förbli konkurrenskraftig och hitta nya sätt att driva tillväxt, experimenteras det med nya format.
Hur förhåller du dig till detta som återförsäljare? Vad måste en fysisk butik erbjuda för att lyckas år 2025?
Det fokuserar vi på i den här artikeln, där vi lyfter fram 'downsizing'-trenden som vinner mark internationellt över olika branscher, och de små citybutikskoncepten där kedjor etablerar mindre butiker i större städer för att bli mer tillgängliga.
Små citybutiker är en stark strategi för att komma närmare kunderna. Både fysiskt och mentalt. Med citybutiker ökar du nämligen inte bara den fysiska tillgängligheten. Du får också en utmärkt möjlighet att stärka dina relationer med kunderna och ge dem de personliga kundupplevelser som de också vill ha – och som är nödvändiga för att differentiera dig i konkurrensen med e-handeln.
Inom byggvaruhusen har trenden kommit för att stanna
Silvan och jem & fix är bra exempel på butikskedjor som har öppnat små butiker i storstäderna. I deras fall bland annat för att möta och utnyttja den efterfrågan på DIY-lösningar som covid-19 verkligen satte fart på. För jem & fix var citybutikerna också ingången till den Köpenhamnska marknaden, där de håller på med en större utrullning av konceptet.
I citybutikerna kan stadsborna hitta verktyg för sina projekt, reparationer och smårenoveringar, medan de stora gräsklipparna och säckarna med jord har sorterats bort. Och det är just hela idén med konceptet. Utbudet ska vara anpassat och relevant, så att kunderna får enkel tillgång till precis det de behöver.
Stark är ytterligare ett byggvaruhus som med sitt koncept erbjuder både hantverkare och gör-det-själv-folk i städerna enkel tillgång till sina varor. Deras små butiker fungerar också som upphämtningsställe för varor som beställts online eller i en butik, liksom de erbjuder tjänster i form av rådgivning och uthyrning.
IKEA och Jysk kommer närmare nya kunder
IKEA har valt att tänka om sitt välkända koncept med stora varuhus som är placerade där det är lätt att komma till med bil och istället fokusera på var folk bor idag. Det har resulterat i bland annat en ny citybutik i Köpenhamn med ett mindre, urbaniserat sortiment som kan bäras hem i den blå IKEA-kassen eller beställas för leverans senare. Butiken strävar också efter att vara en ny social mötesplats i staden.
Dessutom har IKEA introducerat ett 'Plan and Order'-koncept, där du kan komma in och få inspiration och vägledning för dina köks- och garderobslösningar. Deras 'Plan and Order Points' är bland annat placerade i Stockholm och Göteborg.
I samma kategori har även Jysk öppnat citybutiker i köpcentrum för att komma närmare nya kunder.
Butiksdesign för små format
När du ska öppna en liten butik ställer det andra och helt nya krav på designen. Varje kvadratmeter måste utnyttjas optimalt, och det krävs kreativt tänkande.
Något du bör överväga är om inredningskonceptet kan skalas eller modifieras för att passa in i ett mindre utrymme. Kan du till exempel göra hyllsystemen högre så att de tar mindre plats på bredden och därmed inte upptar så mycket golvyta?
En annan bra möjlighet är att integrera skärmar i butiken, QR-koder, visuell kommunikation eller skyltning som kommunicerar det fulla sortimentet och butikens inköpsmöjligheter i inredningen. Så att kunderna enkelt kan få tillgång till 'den fullständiga shoppingupplevelsen' på detta sätt.
Hos Wanzl Nordic har vi hjälpt bland annat Føtex, jem & fix, Silvan och JYSK med att etablera citybutiker. Se hur vi har löst design- och inredningsutmaningarna.
