11
Feb
Yleistä

Downsizing: Kun ketjut tulevat asiakkaiden luo

Tässä artikkelissa keskitymme siihen, miten vähittäiskauppaketjut vahvistavat asemaansa pienillä kaupunkimyymälöillä – tarjoamme näkemyksiä, esimerkkejä ja hyviä neuvoja

Asiakasmäärät vähenevät, verkkokauppa kasvaa edelleen, ja lisääntyvä kaupungistuminen vaikuttaa asiakaskäyttäytymiseen. Nämä ovat vähittäiskaupan olosuhteet, joissa kilpailu on samalla armotonta ja kuluttajien odotukset korkealla – erityisesti mukavuuden suhteen. Pysyäkseen kilpailukykyisinä ja löytääkseen uusia tapoja kasvattaa liiketoimintaa, ketjut kokeilevat uusia formaatteja.

Miten vähittäiskauppiaana suhtaudut tähän? Mitä fyysisen myymälän on osattava menestyäkseen vuonna 2025?

Tässä artikkelissa korostamme "downsizing"-trendiä, joka on saamassa jalansijaa kansainvälisesti eri toimialoilla, sekä pieniä kaupunkimyymäläkonsepteja, joissa ketjut perustavat pienempiä myymälöitä suurempiin kaupunkeihin tullakseen helpommin saavutettaviksi.

Pienet kaupunkimyymälät ovat vahva strategia päästä lähemmäksi asiakkaita – sekä fyysisesti että henkisesti. Kaupunkimyymälöiden avulla et ainoastaan lisää fyysistä saavutettavuutta, vaan saat myös erinomaisen mahdollisuuden vahvistaa suhteitasi asiakkaisiin ja tarjota heille henkilökohtaisia asiakaskokemuksia, joita he haluavat – ja jotka ovat välttämättömiä erottautuaksesi kilpailussa verkkokaupan kanssa.

Downsizing 02.jpg
Mukavuus ja kasvupotentiaalit ajavat kehitystä eteenpäin

Mukavuus! Se on yksi suurimmista ajureista pienten kaupunkimyymäläformaattien kehityksessä. Kyse on siitä, että ketjut tuodaan lähemmäksi asiakkaita – eli myymälöistä tehdään helpommin saavutettavia.

Kuluttajat haluavat nimittäin helppoja, tehokkaita ja henkilökohtaisia ostokokemuksia, ja yhä useammat valitsevat pois "big-box"-formaatit ja suuret tavaratalot. Pienillä kaupunkimyymälöillä, jotka tarjoavat erityisesti kaupunkiasiakkaille räätälöidyn valikoiman, voit vastata mukavuuden tarpeeseen. Samalla pääset lähemmäksi sekä nykyisiä että potentiaalisia uusia asiakkaita – ja hyödynnät ne kasvumahdollisuudet, joita tämä tuo mukanaan.

Potentiaali kasvaa entisestään, kun yhdistät digitaaliset ja fyysiset kanavat ja liität mukaan esimerkiksi click-and-collect-palvelut, palautukset, korjaukset tai muut asiaankuuluvat palvelut ja kokemukset, jotka tekevät asiakkaana olemisesta entistä helpompaa ja houkuttelevampaa juuri teidän liikkeessänne.

Esimerkkejä onnistuneesta toteutuksesta

Pienet myymälät voivat olla monenlaisia riippuen toimialasta, kategoriasta ja kohderyhmästä. Niiltä, jotka ovat jo menestyneet sekä kotimaassa että kansainvälisesti, voi saada paljon hyvää inspiraatiota.

Rakennusmarkkinoilla trendi on tullut jäädäkseen

Silvan ja jem & fix ovat hyviä esimerkkejä myymäläketjuista, jotka ovat avanneet pieniä myymälöitä suurkaupungeissa. Heidän tapauksessaan tämä on osittain vastannut ja hyödyntänyt DIY-ratkaisujen kysyntää, jota covid-19 todella vauhditti. Jem & fixille kaupunkimyymälät olivat myös sisäänpääsy Kööpenhaminan markkinoille, missä he ovat käynnistäneet konseptin laajempaa käyttöönottoa.

Kaupunkimyymälöissä kaupunkilaiset voivat löytää työkaluja projekteihinsa, korjauksiin ja pieniin remontteihin, kun taas suuret ruohonleikkurit ja multasäkit on jätetty pois valikoimasta. Tämä onkin koko konseptin idea. Valikoiman tulee olla mukautettu ja relevantti, jotta asiakkaat saavat helposti juuri sen, mitä he tarvitsevat.

Stark on vielä yksi rakennusmarkkina, joka shop-konseptillaan tarjoaa sekä ammattilaisille että tee-se-itse-ihmisille kaupungeissa helpon pääsyn tuotteisiinsa. Heidän pienet myymälänsä toimivat myös noutopisteinä verkossa tai myymälässä tilatuille tuotteille, ja ne tarjoavat palveluita, kuten neuvontaa ja vuokrausta.

Downsizing 06.jpg
IKEA ja Jysk tulevat lähemmäksi uusia asiakkaita

IKEA on päättänyt ajatella uudelleen tunnetun konseptinsa suurista tavarataloista, jotka on sijoitettu paikkoihin, joihin on helppo tulla autolla, ja keskittyä sen sijaan siihen, missä ihmiset asuvat nykyään. Tämä on johtanut muun muassa uuden kaupunkimyymälän avaamiseen Kööpenhaminassa, jossa on pienempi, urbanisoitu valikoima, joka voidaan kantaa kotiin sinisessä IKEA-kassissa tai tilata toimitettavaksi myöhemmin. Myymälä pyrkii myös olemaan uusi sosiaalinen kohtaamispaikka kaupungissa.

Lisäksi IKEA on esitellyt 'Plan and Order' -konseptin, jossa voit tulla saamaan inspiraatiota ja ohjausta keittiö- ja vaatekaappiratkaisuihisi. Heidän 'Plan and Order Points' -pisteensä sijaitsevat muun muassa ostoskeskuksissa Koldingissa ja Herningissä.

Samassa kategoriassa myös Jysk on avannut kaupunkimyymälöitä ostoskeskuksissa tullakseen lähemmäksi uusia asiakkaita.

Downsizing 07.jpg
Føtex ja Amazon kokeilevat uusia konsepteja

Trendit ovat ajankohtaisia myös päivittäistavarakaupassa. Føtex on aiemmin kokeillut erilaisia formaatteja, kuten Føtex Foodia. Vuoden 2024 lopulla he avasivat täysin uuden konseptin, føtex GO! – miehittämättömän, ympäri vuorokauden avoinna olevan myymälän Aarhusissa, jossa asiakkaat pääsevät sisään skannaamalla luottokorttinsa ja voivat sitten nopeasti ja helposti itsepalveluna hankkia tarvitsemansa tuotteet jääkaappiin.

Amazon on myös mukana uudella myymäläkonseptilla, joka on pieni, kompaktin kokoinen fyysinen päivittäistavaramyymälä Chicagossa. Retail Instituten mukaan tämä on jälleen yksi yritys heidän puoleltaan päästä fyysisten päivittäistavarakauppojen markkinoille.

Nordstrom menestyy palveluillaan

Nordstrom, amerikkalainen high-end-ketju, joka myy vaatteita, kenkiä, asusteita, kosmetiikkaa ja kodintarvikkeita, on inspiroiva esimerkki siitä, miten voit integroida palveluita kaupunkimyymäläkonseptiisi.

Heidän pienet paikalliset myymälänsä täydentävät suuria tavarataloja ja tarjoavat palveluita, kuten tilausten noutoa, palautuksia sekä vaatteiden korjauspalveluita ja henkilökohtaisia stailisteja. Tämä on erinomainen esimerkki siitä, miten yhdistämällä digitaaliset ja fyysiset kontaktipisteet voit tarjota yhtenäisen ja henkilökohtaisen asiakaskokemuksen.

Vahvista suhteita palveluilla ja elämyksillä

Kuten esimerkit osoittavat, paikallinen kaupunkimyymälä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden luoda läheisempi suhde asiakkaisiisi palveluiden ja elämysten kautta, joita he eivät voi saada verkossa. Kuluttajat haluavat paikallisia kohtaamispaikkoja, ja myymäläsi voi olla yksi niistä, kun se sijaitsee aivan kulman takana.

Voit esimerkiksi tarjota korjauspalveluita, mikä on erittäin ajankohtaista aikana, jolloin monet kuluttajat keskittyvät vähentämään kulutustaan ja uudelleenmyynti näyttää kasvavan. DIY-työpajat tai vaikkapa barista-kahvila ovat muita mahdollisuuksia, riippuen toimialasta, asiakasryhmästä ja sijainnista. Saat lisää esimerkkejä siitä, miten voit integroida elämyksiä myymälääsi.

Voit myös työskennellä luodaksesi erityisen ilmapiirin, jonka asiakkaat muistavat, vetoamalla aisteihin äänellä, valolla ja tuoksuilla. Fashions Snoopsin '2025 Macro Trends' -raportti korostaa niin sanottujen hyperfyysisten elämysten merkitystä, ja Mood Median tiedot osoittavat, että peräti 84 % kuluttajista palaisi myymälään, jossa on erityisen miellyttävä ilmapiiri.

Myymäläsuunnittelu pienille formaateille

Kun avaat pienen myymälän, se asettaa erilaisia ja täysin uusia vaatimuksia suunnittelulle. Jokainen neliömetri on hyödynnettävä optimaalisesti, ja suunnittelussa on käytettävä luovuutta.

Yksi asia, jota kannattaa harkita, on se, voiko kalustekonseptia skaalata tai muokata sopimaan pienempään tilaan. Voitko esimerkiksi tehdä hyllyjärjestelmistä korkeampia, jotta ne vievät vähemmän tilaa leveyssuunnassa eivätkä siten vie niin paljon lattiatilaa?

Toinen hyvä mahdollisuus on integroida myymälän sisäisiä näyttöjä, QR-koodeja, visuaalista viestintää tai kylttejä, jotka viestivät koko valikoimasta ja myymälän ostomahdollisuuksista sisustukseen. Näin asiakkaat voivat helposti päästä käsiksi "täyteen ostoskokemukseen" tätä kautta.

Wanzl Nordic on auttanut muun muassa Føtexia, jem & fixiä, Silvania ja JYSKiä perustamaan kaupunkimyymälöitä. Katso, miten olemme ratkaisseet suunnittelu- ja sisustushaasteet.

Downsizing 11.jpg
Milloin downsizing on merkityksellistä?

Downsizing on merkityksellistä lähes kaikilla vähittäiskaupan aloilla, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä. Uskomme ainakin tähän suuntaukseen ja näemme sen erittäin ajankohtaisena osana vastausta siihen, mitä fyysisen myymälän on pystyttävä tekemään menestyäkseen vuonna 2025 ja sen jälkeen.

Yhteenveto – 3 tärkeää kohtaa sinulle, joka harkitset downsizing-strategiaa
  • Downsizing voi tuoda sinut lähemmäksi sekä nykyisiä että uusia asiakkaita – ja avata uusia markkinoita ja kasvumahdollisuuksia.
  • On mahdollisuuksia yhdistää digitaaliset ja fyysiset kanavat tarjoamalla click-and-collect-palveluita, palautuksia jne., sekä liittää mukaan muita relevantteja palveluita ja kokemuksia, jotka voivat vahvistaa asiakaskokemusta, suhteita ja uskollisuutta.
  • Jokainen neliömetri on hyödynnettävä optimaalisesti, kun suunnittelet pieniä myymälöitä. Harkitse muun muassa, voiko kalustekonseptia laajentaa korkeussuunnassa, ja integroi myymälän sisäisiä näyttöjä, QR-koodeja tai opasteita, jotka viestivät koko valikoiman ja kaikki ostosmahdollisuudet sisustukseen.

Haluatko kuulla lisää siitä, miten työskentelemme pienten myymäläkonseptien parissa?
Ota yhteyttä Designpäällikkö Sasja Iverseniin sähköpostitse: Sasja.Iversen@wanzl.com tai puhelimitse: +45 27 775 255.

Sinua saattaa myös kiinnostaa:

 

Lähteet:
Urban Land: Globaali media, joka keskittyy kaupunkikehitykseen, kiinteistösijoituksiin ja kestävyyteen kaupunkiympäristöissä. Lue lisää downsizingista, Ikea- ja Nordstrom-esimerkeisä.
Retail institute: Retail Institute: Konsultointiyritys ja tietokeskus, joka on erikoistunut vähittäiskauppaan ja kuluttajakäyttäytymiseen. Lisätietoa rautakaupoista ja Amazonin kokeilusta.
PEJ-gruppen: "Raportti “The Future of Retail – 2023 Edition” Fashion Snoopsilta, joka sisältää yhteenvedon kasvavista uusista myymäläkonsepteista: https://pejgruppen.com/nye-butiksformater-i-vaekst.
Dansk industri: Verkkokaupan kehityksestä, mm. tämä analyysi ja re-commerce.
Lisätietoa: Jem og Fix, Ikea ja Nordstrom Local.