21
Oct
Retail

Intelligens bevásárlókocsik teszik tökéletesebbé a bolti ügyfélélményt

A digitális érmés zárakkal nem csak bevásárlókocsikat lehet használatba venni

Az alapfunkciójuk nyilván egyszerű: az érmés zárak gondoskodnak róla, hogy rend legyen az üzletben, mivel a vásárló saját maga viszi vissza a bevásárlókocsit a kijelölt tárolóhelyre. A digitális érmés zárak a digitális díjazási rendszernek köszönhetően ugyanerre képesek – sőt, ennél sokkal többre is. A hangsúly a következőkön van: a vevők megtartása, a boltban tapasztalt ügyfélélmény, big data típusú architektúra.

A bevásárlókocsi, pontosabban az érmés zár jelenti az üzletben az első érintkezési pontot a bevásárlók túlnyomó többségével. Magától értetődik tehát, hogy ezt a folyamatot működési szempontból érdemes integrálni az ügyfélélménybe, majd kihasználni a bevásárlókocsiban mint a vásárló legfontosabb kísérőjében rejlő lehetőségeket. Azt, hogy ez a gyakorlatban hogyan tud működni, Niklas Kiechle, a Wanzl digitális megoldásokért felelős projektvezetője magyarázza el – a leipheimi kiskereskedelmi szakemberek ugyanis korábban már dolgoztak ki egy teljes egészében digitális érmés zárat a JustTec-kel, egy digitális zárak és nyomkövető rendszerek fejlesztésére szakosodott müncheni vállalattal együttműködve: „Ez az elképzelés elsősorban a digitális világban otthonosan mozgó vásárlókat célozza meg. Az alapfunkció, vagyis a nyitás, egy alkalmazáson keresztül, NFC-technológiával (Near Field Communication) történik. Rendszerünket tudatosan olyan nyitott modulként terveztük, amelyet külső felek alkalmazásaiba – pl. olyan kiskereskedőkébe vagy bónuszprogram-szolgáltatókéba, mint amilyen a Payback vagy a DeutschlandCard – is be tudunk építeni. Már önmagában ennek az integrálhatóságnak köszönhetően jelentősen felértékelődnek partnereink alkalmazásai, mivel a felhasználóknak így egy további, a bevásárláshoz nélkülözhetetlen funkciót lehet digitálisan kínálni. Arra számítunk, hogy ezáltal jelentősen megnövekszik az adott külső alkalmazások felhasználóinak száma. A több felhasználó értelemszerűen nagyobb ismertséget jelent, és rendszerint nagyobb fokú ügyfélhűséget is.”

2.jpg

Ezenkívül egy Cloud Connector telepítésével egy „digitális érmés zár alapú ökoszisztéma” jön létre, amely IoT-kompatibilis protokollokon keresztül folyamatos kommunikációt épít ki az összes érintett fél és eszköz között. A kiskereskedők így az alkalmazáson belüli reklámokban elhelyezett, személyre szabott ajánlatokkal és bónuszakciókkal már azelőtt meg tudják szólítani a vásárlóikat, hogy azok ténylegesen belépnének az üzlet területére. Ezáltal a nyomtatott reklámokra fordított költségeket is csökkenteni lehet. De ez még nem minden. Ha az alkalmazásba való bejelentkezés regisztrációhoz kötött, a személyre szabott reklámok közvetlenül megjeleníthetők az értékesítési ponton. Természetesen az ügyfél valódi neve nem nyilvános, és minden adat titkosított. Az alkalmazáson keresztül azonban lehetővé válik annak feltérképezése, hogy az alkalmazás tulajdonosa általában mely termékeket, mikor és hol vásárolja meg. Ez a nem kiskereskedők külső alkalmazásain keresztül elméletileg már üzlettől függetlenül lehetséges. Meg lehet tudni például, hogy mikor, mit, hol szokott vásárolni a vevő – keddenként gyümölcsöt és zöldséget a kiskereskedőnél, csütörtökönként kozmetikumokat a drogériában, szombatonként pedig kolbászt és sajtot a diszkontban. Így vagy úgy tehát lehetőség nyílik arra, hogy a legalkalmasabb időpontban személyre szabott reklámok jelenjenek meg az alkalmazáson keresztül.

4.jpeg

Emellett a kiskereskedők a bevásárlókocsijaik kezelésével és a vásárlóik bevásárlási szokásaival kapcsolatban is fontos információkhoz jutnak. Ugyanis minden egyes bevásárlókocsi pontosan nyomon követhető. Hol található pontosan az üzletben? Milyen gyakran használták? Mikor mennyi bevásárlókocsit használnak? Az így összegyűjtött adatok alapján a bevásárlókocsik karbantartásával és a ténylegesen szükséges bevásárlókocsi-mennyiséggel kapcsolatos intézkedési javaslatokat lehet kidolgozni. Ezenkívül az egész üzleten belül pontosan és valós időben nyomon követhető a vásárlók útvonala és az üzlet egyes részein eltöltött idő. Ennek megfelelően középtávon következtetéseket lehet levonni a termékkínálat, a marketingkampányok vagy az üzlet általános kialakításának optimalizálására vonatkozóan. Sőt, a szokásos csúcsidőszakokra és az eseti jellegű nagyobb forgalmakra is lehet reagálni, ami a személyzet optimálisabb beosztásához és a pénztáraknál kialakuló hosszú sorok elkerüléséhez vezet.

5.png

A Wanzl Connect® itt az egész rendszert vezérlő irányítóközpontként működik: Az üzletmenedzsment, a leltárfigyelés, az elemzések és a javaslatok teljes mértékben irányíthatók a szoftveralapú platformon keresztül. Ebből a célból az üzletben gyűjtött összes adat – a digitális érmés zárak adatait is beleértve – a Wanzl Connect® rendszerben gyűlik össze, és egy intelligens eszközön keresztül megjeleníthető, elemezhető és kiértékelhető. Mindemellett a Wanzl Connect® nyitott programozású, így más szolgáltatók digitális termékei ugyanúgy integrálhatók. „Általánosságban elmondható, hogy bár a kiskereskedelmi ágazatban a digitalizáció nagy lépésekkel halad előre, Németországban a teljes átalakulás még biztosan eltart egy ideig. Ezért már most intenzíven dolgozunk a bevásárlókocsi-zár hibrid megoldásán, amely egy hagyományos érmés zárból és egy digitális érmés zárból áll, hogy kiskereskedelmi ügyfeleink a lehető legtöbb vásárlótípus igényeit ki tudják elégíteni egy és ugyanazon bevásárlókocsin keresztül. A bevásárlókocsiknak ráadásul jelentősen meg fog nőni az értéke az olyan kiegészítő funkcióknak köszönhetően, mint a leolvasók, a tabletek vagy a mérlegek” – foglalja össze Niklas Kiechle.

6.png