21
Oct
Роздрібна торгівля

З розумними візками взаємодія з клієнтами стає тіснішою

Цифрові депозитні замки можуть зробити набагато більше, ніж просто розблокувати візок для покупок

Їхня основна функція доволі проста. Монетні депозитні замки забезпечують порядок у магазині, оскільки покупець самостійно повертає візок до передбаченого місця зберігання. Цифрові депозитні замки можуть навести лад завдяки системі винагород і навіть більше. Ключові слова: лояльність клієнтів, цикл взаємодії з клієнтом, великі дані.

Візок для покупок, а точніше депозитний замок – це перший прямий контакт із переважною більшістю покупців у магазині. Тому цілком логічно функціонально включити цей процес у цикл взаємодії з клієнтом, а потім використовувати кошик для покупок як найважливіший супутник клієнта в магазині. Ніклас Кіхле, керівник проекту цифрових рішень у Wanzl, пояснює, як це може працювати: спеціалісти з роздрібної торгівлі в Ляйпгаймі вже розробили суто цифровий депозитний замок разом із JustTec, мюнхенською компанією, яка виробляє системи цифрового блокування та відстеження: «У центрі уваги – клієнти, які користуються цифровими технологіями. Основна функція – розблокування – виконується за допомогою програми та через протокол NFC (Near Field Communication). Ми навмисно зробили нашу систему відкритим модулем, щоб інтегрувати її в програми сторонніх розробників, наприклад від роздрібних продавців або постачальників бонусних програм, таких як Payback і DeutschlandCard. Сама по собі ця інтеграція значно підвищує цінність додатків наших партнерів, оскільки користувачам можна запропонувати ще одну функцію, що суттєво впливає на процес здійснення покупок. Ми очікуємо, що в результаті кількість користувачів відповідних додатків сторонніх розробників значно збільшиться. Більше користувачів означає більше поінформованості і, як правило, також більшу лояльність клієнтів».

2.jpg

Крім того, встановлення хмарного конектора створює «екосистему цифрових депозитних замків», яка використовує стандартні протоколи IoT для встановлення безперервного зв’язку між усіма сторонами та пристроями. Таким чином, роздрібні торговці можуть взаємодіяти зі своїми клієнтами ще до того як вони фактично зайдуть у магазин, за допомогою індивідуальних пропозицій та бонусних кампаній через рекламу в додатку. Таким чином можна знизити витрати на друковану рекламу. Але це ще не все. Якщо для входу у програму потрібна реєстрація, персональну рекламу можна відображати безпосередньо в POS-терміналі. Звичайно, справжнє ім’я клієнта невідоме і всі дані зашифровано. Однак додаток можна використовувати, щоб відслідковувати, які продукти зазвичай купує власник програми, коли і де. Теоретично це можливо навіть незалежно від магазину, який використовує сторонні програми від нероздрібних продавців. Наприклад, можна виявити, що у вівторок фрукти та овочі купують у роздрібних торговців, по четвергах – косметику в аптеках, а по суботах ковбасу та сир – у магазині низьких цін. У будь-якому випадку завжди є можливість показати персоналізовану рекламу в програмі в ідеальний момент часу.

4.jpeg

Роздрібні продавці також отримують важливі дані для керування магазинними візками та поведінкою клієнтів під час купівлі. Адже кожен візок можна точно відстежити. Де саме він зараз у магазині? Скільки разів його використовували? Скільки візків для покупок використовується в певний час? На основі зібраних даних можна отримати рекомендації щодо обслуговування магазинних візків та фактично необхідної їх кількості. Крім того, можна з точністю в режимі реального часу відстежувати маршрути переміщення та час перебування покупців у кожній зоні магазину. Відповідно, у середньостроковій перспективі можна робити висновки щодо оптимізації асортименту, маркетингових кампаній чи загального дизайну магазину. Крім того, є можливість реагувати як на звичайний час-пік, так і на випадкові скупчення покупців і таким чином оптимізувати кількість персоналу, уникаючи довгих черг на касі.

5.png

Wanzl Connect® працює як центр управління вищого рівня. Управління магазином, моніторинг запасів, аналітика та рекомендації можна повністю контролювати через програмну платформу. Для цього всі дані, отримані в магазині, збираються в Wanzl Connect® і можуть відображатися, аналізуватися й оцінюватися смарт-пристроєм, включно з даними із цифрових депозитних замків. Програма Wanzl Connect® має відкритий код, а це дає можливість інтегрувати її з цифровими продуктами інших розробників. «Загалом цифровізація в роздрібній торгівлі досягає великих успіхів, проте саме в Німеччині повна трансформація, безумовно, займе деякий час. Тому ми вже інтенсивно працюємо над гібридним рішенням для замків магазинних візків, який буде складатися зі звичайного монетного замка та цифрового депозитного замка, щоб один візок у магазинах роздрібної торгівлі мав змогу задовольнити різні типи покупців. Очікується також зачне підвищення вартості магазинних візків за рахунок додаткових функцій, таких як сканери, планшети або ваги», – резюмує Ніклас Кіхле.

6.png