21
Oct
Retail

Los carros de autoservicio inteligentes mejoran la experiencia del cliente

Las cerraduras de consignas digitales pueden desbloquear mucho más que solo los carros de autoservicio

Su función básica es muy sencilla: Las cerraduras de consignas de moneda mantienen el orden en la tienda, ya que el comprador es quien devuelve el carro al lugar de almacenamiento previsto. Las cerraduras de consignas digitales también pueden hacer esto a través de sistemas de recompensa digitales, e incluso a través de muchas otras opciones. Las palabras clave son fidelización del cliente, experiencia del cliente y big data.

El carro de autoservicio, o más concretamente, la cerradura de la consigna, establece en la tienda el primer contacto directo con la mayoría de los compradores. Por lo tanto, es lógico que este proceso se integre de forma funcional en la experiencia del cliente y, a continuación, se utilice el carro de autoservicio como uno de los principales acompañantes del cliente. Niklas Kiechle, Project Manager de Digital Solutions de Wanzl, explica cómo funciona. Los especialistas minoristas de Leipheim ya han desarrollado una cerradura para consignas totalmente digital junto con JustTec, una empresa de desarrollo de Múnich de sistemas digitales de cierre y seguimiento: «En el centro de atención se sitúa un cliente familiarizado con el mundo digital. La función básica, el desbloqueo, se realiza a través de una aplicación y mediante NFC (Near Field Communication). Hemos diseñado nuestro sistema como un componente abierto de forma intencionada para que pueda integrarse en aplicaciones de terceros como, por ejemplo, de minoristas o proveedores de programas de bonificación como Payback y DeutschlandCard. Solo con esta integración se revalorizan claramente las aplicaciones de nuestros socios, ya que se puede ofrecer a los usuario otra función esencial para la compra digital. Esperamos que así aumente claramente el número de usuarios de las respectivas aplicaciones de terceros. Tener más usuarios significa tener una mayor popularidad y, por lo general, también una mayor fidelidad del cliente».

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Además, con la instalación de un conector en la nube se crea una cerradura de consigna digital que establece una comunicación continua entre todas las partes y los activos a través de protocolos compatibles con IoT. De esta forma, los minoristas llegan a sus clientes incluso antes de la entrada en el mercado con ofertas a medida y campañas de bonificación a través de la publicidad en la aplicación. Por tanto, se pueden reducir los costes de publicidad impresa. Pero todavía damos un paso más. Si el inicio de sesión en la aplicación está vinculado a un registro, la publicidad personal se puede realizar directamente en el punto de venta. Por supuesto, el nombre real del cliente sigue siendo desconocido y todos los datos están cifrados. Sin embargo, a través de la aplicación se puede ver qué productos compra el propietario de la aplicación y cuándo y dónde suele comprar. En principio, esto es posible a través de aplicaciones de terceros de otros negocios incluso independientes de la tienda. Por ejemplo, se podría determinar que el jueves se compra fruta y verdura en un minorista, los jueves, cosméticos en una droguería, y los sábados, queso y salchichas en una tienda de descuentos. De este modo, existe la posibilidad de mostrar publicidad a medida en el momento ideal a través de la aplicación.

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Además, los minoristas reciben datos importantes para la gestión de sus carros de autoservicio y el comportamiento de compra de sus clientes, ya que se puede hacer un seguimiento preciso de cada uno de los carros de autoservicio. ¿Dónde se encuentra actualmente en el mercado? ¿Con qué frecuencia se utilizó? ¿Cuántos carros de autoservicio se utilizan y en qué momento? A partir de los datos recopilados se pueden deducir recomendaciones de actuación para el mantenimiento de los carros de autoservicio y el número de carros de autoservicio realmente necesarios. Además, se puede realizar un seguimiento exacto y en tiempo real de los recorridos y tiempos de estancia de los clientes en las respectivas áreas dentro de toda la tienda. Por consiguiente, a medio plazo, se pueden extraer conclusiones para la optimización de la oferta de productos, las campañas de marketing o el diseño general de la tienda. Además, se puede reaccionar a las aglomeraciones y a las horas punta habituales, lo que permite optimizar el empleo del personal y evitar largas colas en las cajas.

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Wanzl Connect® funciona como un centro de control de nivel superior: gestión de almacenes, control de inventarios, analíticas y recomendaciones, todo ello se puede controlar completamente a través de la plataforma basada en software. Para ello, todos los datos obtenidos en la tienda se recopilan en Wanzl Connect® y pueden visualizarse, analizarse y evaluarse a través de un dispositivo inteligente, al igual que los datos de las cerraduras de consignas digitales. Wanzl Connect® está programado de forma abierta, de modo que también se pueden integrar productos digitales de otros proveedores. «En general, la digitalización en el comercio minorista avanza a buen ritmo pero, en Alemania, la transformación completa todavía llevará algún tiempo. Por este motivo, estamos trabajando de forma intensa en una solución híbrida para que el carro de autoservicio disponga tanto de una cerradura de consigna digital como de moneda convencional, para que nuestros clientes del comercio minorista puedan satisfacer, en la medida de lo posible, a todos los tipos de clientes con el mismo carro de autoservicio. Además, los carros de autoservicio experimentarán un aumento considerable de su valor gracias a funciones adicionales como escáneres, tabletas o balanzas», resume Niklas Kiechle.

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