21
Oct
تجارة التجزئة

عربات التسوّق الذكية تمنح العميل تجربة أفضل

يمكن لأقفال الإيداع الرقمية أن تفعل ما هو أكثر بكثير من تحرير عربات التسوّق

فوظيفتها الأساسية بسيطة للغاية: تضمن أقفال إيداع العملات حفظ النظام في المتجر، حيث يعيد المشتري العربة إلى صندوق التخزين المخصص من تلقاء نفسه. ويمكن لأقفال الإيداع الرقمية القيام بذلك من خلال أنظمة المكافآت الرقمية بل والقيام بأكثر من ذلك. الكلمات الرئيسية هي ولاء العملاء ورحلة العميل والبيانات الضخمة.

إن عربة التسوق، أو قفل الإيداع بشكل أدق، هي أول اتصال مباشر مع الغالبية العظمى من المشترين في المتجر. لذلك فمن المنطقي دمج هذه العملية وظيفيًا في رحلة العميل ثم استخدام عربة التسوق كأهم رفيق في المتجر للعميل. ويشرح نيكلاس كيشلي، مدير مشروع الحلول الرقمية في شركة فانتزل، كيف يمكن أن يعمل هذا – حيث طور متخصصو البيع بالتجزئة في لايبهايم بالفعل قفل إيداع رقمي خالص بالتعاون مع JustTec، وهي شركة لتطوير أنظمة القفل والتتبع الرقمي في ميونيخ: "نركّز على العملاء الذين يجيدون التعامل مع المنتجات الرقمية. وتتم الوظيفة الأساسية، أي تحرير القفل، عن طريق تطبيق وعبر اتصال بالحقل القريب (NFC). لقد تعمدنا تصميم نظامنا كوحدة نمطية مفتوحة لنتمكن من دمجه في تطبيقات الجهة الخارجية، على سبيل المثال تطبيقات تجار التجزئة أو مزودي برامج المكافآت مثل Payback و DeutschlandCard. ويعزز هذا التكامل وحده بشكل كبير من قيمة تطبيقات شركائنا، حيث يمكن أن يُمنح المستخدمون وظيفة رقمية أخرى ضرورية للتسوق. نتوقع أن يزداد عدد مستخدمي تطبيقات الجهة الخارجية المعنية بشكل واضح نتيجة لذلك. وزيادة المستخدمين تعني مزيدًا من الوعي، كما تزيد في المعتاد أيضًا من ولاء العملاء."

2.jpg

بالإضافة إلى ذلك، يؤدي تثبيت موصل التقنية السحابية إلى إنشاء "نظام بيئي لقفل الإيداع الرقمي"، والذي يستخدم بروتوكولات إنترنت الأشياء القياسية لإنشاء اتصال مستمر بين جميع الأطراف والأصول. ويمكن لتجار التجزئة نتيجةً لذلك الوصول إلى عملائهم حتى قبل أن يدخلوا المتجر فعليًا من خلال عروض مخصصة وحملات مكافآت عبر الإعلانات داخل التطبيق. ويمكن بذلك أيضًا تقليل تكاليف الدعاية المطبوعة. ولكنها تتقدم بخطوة أخرى أيضًا. إذا كان الاشتراك في التطبيق مرتبطًا بالتسجيل، فمن الممكن عرض الإعلانات الشخصية مباشرةً في نقطة البيع. وبطبيعة الحال لا يكون اسم العميل الحقيقي معروفًا وتكون جميع البيانات مشفّرة. ومع ذلك، يمكن استخدام التطبيق لعرض المنتجات التي يشتريها مالك التطبيق عادةً، بالوقت والمكان. ويمكن ذلك من الناحية النظرية بشكل مستقل عن المتجر باستخدام تطبيقات الجهة الخارجية من غير تجار التجزئة. على سبيل المثال، يمكن إثبات أن العميل يشتري الفاكهة والخضروات كل يوم ثلاثاء من تجار التجزئة، ويشتري مستحضرات التجميل كل يوم خميس من الصيدليات، وفي أيام السبت يشتري النقانق والجبن من متاجر التخفيضات. وعلى أي حال، هناك فرصة لتشغيل إعلانات مخصصة عبر التطبيق في الوقت المثالي.

4.jpeg

علاوة على ذلك يتلقى تجار التجزئة أيضًا بيانات مهمة حول إدارة عربة التسوق وسلوك التسوق لعملائهم. حيث يمكن تتبع كل عربة تسوّق بدقة وعلى حدة. أين يوجد حاليًا في المتجر؟ كم مرة يتم استخدامها؟ كم عدد عربات التسوق المستخدمة في وقت محدد؟ ويمكن استخلاص النصائح لاتخاذ إجراءات بشأن صيانة عربة التسوق وعدد عربات التسوق المطلوبة بالفعل من واقع البيانات التي تم جمعها. فضلاً عن ذلك، يمكن تتبع طرق وأوقات تواجد العملاء في نطاقات المتجر المعنية داخل المتجر بأكمله بدقة وفي الوقت الفعلي. ووفقًا لذلك يمكن، على المدى المتوسط​​، استخلاص النتائج من أجل تحسين نطاق البضائع أو حملات التسويق أو التصميم العام للمتجر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الاستجابة لأوقات الذروة المعتادة وكذلك للتجميعات المخصصة، ما يؤدي إلى توزيع الموظفين بشكل أفضل وتجنب طوابير الانتظار الطويلة عند مكاتب الدفع.

5.png

يعمل Wanzl Connect®‎ كمركز تحكم عالي المستوى: حيث يمكن التحكم بشكل كامل في إدارة المتجر ومراقبة المخزون والتحليلات والتوصيات عبر المنصة المعتمدة على البرمجيات. وللقيام بذلك، يتم تجميع جميع البيانات التي تم الحصول عليها في المتجر معًا في Wanzl Connect®‎ ويمكن عرضها وتحليلها وتقييمها عبر جهاز ذكي، بما في ذلك البيانات المستقاة من أقفال الإيداع الرقمية. في هذا السياق تمت برمجة Wanzl Connect®‎ ليكون مفتوحًا بحيث يمكن أيضًا دمج المنتجات الرقمية من مزودي خدمة آخرين. ويُلخص نيكلاش كيشله حديثه قائلاً: "وبشكل عام، تحرز الرقمنة في تجارة التجزئة خطوات كبيرة، ولكن في ألمانيا على وجه الخصوص، سيستغرق التحول الكامل بعض الوقت بالتأكيد. وهذا هو السبب في أننا نعمل بالفعل بشكل مكثف على حل هجين لقفل عربة التسوق يتكون من قفل تقليدي للعملة المعدنية وقفل إيداع رقمي، حتى يتمكن تجار التجزئة لدينا من إرضاء أكبر عدد ممكن من العملاء بعربة تسوق واحدة. وبالإضافة إلى ذلك ستشهد عربات التسوق أيضًا زيادة كبيرة في قيمتها من خلال وظائف إضافية مثل الماسحات الضوئية أو الأجهزة اللوحية أو المقاييس".

6.png