21
Oct
Розничная торговля

Интеллектуальные тележки для покупок делают посещение магазина проще и приятнее

Цифровые залоговые замки могут гораздо больше, чем просто разблокировать тележки для покупок

Их базовая функция очень проста: замки с монетоприемником обеспечивают порядок в магазине, поскольку покупатель самостоятельно возвращает тележку к предусмотренному боксу для парковки. Цифровые залоговые замки также могут быть оснащены цифровыми системами поощрения и другими функциями. Ключевые слова: лояльность клиентов, цикл взаимодействия с клиентом, большие данные.

Покупательская тележка, а точнее, залоговый замок — это то, с чем сталкивается подавляющее большинство покупателей при входе в магазин. Поэтому не вызывает сомнений, что процесс выбора тележки должен быть включен в цикл взаимодействия с клиентом. В итоге покупательская тележка может стать важнейшим спутником покупателя в магазине. Никлас Кихле, менеджер проектов в отделе цифровых решений Digital Solutions в Wanzl, объясняет, как это может работать, — компания Wanzl, специалисты по розничной торговле из Лайпхайма, вместе с JustTec, мюнхенской компанией-разработчиком цифровых систем запирания и отслеживания, уже разработали полностью цифровой залоговый замок: «В центре внимания — клиенты, разбирающиеся в цифровых технологиях. Основная функция — разблокировка тележки — осуществляется через приложение и NFC (коммуникация ближнего поля). Мы осознанно разработали систему как открытый модуль, чтобы ее можно было интегрировать в сторонние приложения, например предлагаемые ретейлерами или провайдерами бонусных программ, таких как Payback и DeutschlandCard. Одна уже эта интеграция значительно повышает ценность приложений наших партнеров, поскольку пользователям предлагается еще одна цифровая функция, необходимая для совершения покупок. Мы ожидаем, что благодаря этому значительно увеличится количество пользователей соответствующих сторонних приложений. Больше пользователей означает большую известность и, как правило, большую лояльность клиентов».

2.jpg

Кроме того, установка облачного коннектора создает особую «экосистему цифрового залогового замка», которая использует стандартные протоколы IoT для установления непрерывной связи между всеми сторонами и ресурсами. Таким образом, ретейлеры могут делать своим клиентам индивидуальные предложения и сообщать им о бонусных акциях через рекламу в приложении еще до того, как они посетят магазин. Это позволяет снизить затраты на печатную рекламу. Но это еще далеко не все. Если вход в приложение связан с регистрацией, то можно отображать персонализированную рекламу непосредственно в точке продаж. Разумеется, настоящее имя клиента при этом неизвестно и все данные зашифрованы. Тем не менее, через приложение можно посмотреть, какие продукты обычно покупают установившие приложение клиенты, а также когда и где. Теоретически это возможно даже независимо от магазина с использованием сторонних приложений, разработанных не самими ретейлерами. Например, можно определить, что по вторникам люди покупают фрукты и овощи в розничных магазинах, по четвергам — косметику в аптечных магазинах, а по субботам — колбасу и сыр в дискаунтерах. Это позволяет показывать персонализированную рекламу в приложении в самый удачный момент времени.

4.jpeg

Ретейлеры также получают важные данные об управлении парком покупательских тележек и о покупательском поведении клиентов. Теперь каждую покупательскую тележку можно с точностью отследить: где она сейчас находится в магазине, как часто она использовалась, сколько покупательских тележек используется в определенный момент времени? На основе собранных данных можно сделать выводы о рекомендациях по сервисному обслуживанию и фактическому количеству необходимых тележек. Кроме того, можно с точностью и в реальном времени отслеживать маршруты и время пребывания покупателей в разных зонах магазина. Это позволяет принимать меры по оптимизации ассортимента товаров, маркетинговых акций или общего дизайна магазина в среднесрочной перспективе. Кроме того, система учитывает обычные часы пик, а также случайные скопления покупателей, оптимально используя персонал и предотвращая длинные очереди на кассах.

5.png

Wanzl Connect® — это настоящий центральный пункт управления: управление магазином, мониторинг запасов, аналитические данные и рекомендации можно полностью контролировать с помощью программной платформы. Для этого все данные, получаемые в магазине (включая данные с цифровых залоговых замков), объединяются в системе Wanzl Connect®, после чего они доступны для отображения, анализа и оценки с использованием интеллектуальных устройств. Платформа Wanzl Connect® запрограммирована как открытая система, что позволяет интегрировать в нее цифровые продукты других поставщиков. «В целом дигитализация розничной торговли продвигается большими шагами, но именно в Германии полная трансформация, безусловно, займет еще некоторое время. Вот почему мы уже сейчас интенсивно разрабатываем гибридное решение из обычного монетоприемника и цифрового залогового замка. Это позволит нашим клиентам-ретейлерам привлечь как можно больше типов покупателей, используя всего одну модель покупательской тележки. Ценность покупательских тележек также значительно возрастет за счет дополнительных функций, таких как сканеры, планшеты или весы», — обобщает Никлас Кихле.

6.png