21
Oct
Retail

Les chariots libre-service intelligents améliorent le parcours client

Les serrures de consigne numériques peuvent déverrouiller bien plus que de simples chariots libre-service

Leur fonction de base est extrêmement simple : Les serrures à monnaie à consigne assurent un magasin bien rangé, car l’acheteur ramène lui-même le chariot jusqu’à la caisse de rangement prévue à cet effet. Les serrures de consigne numériques peuvent également, et même bien plus encore, le faire grâce à des systèmes de récompense numériques. Les mots-clés sont fidélisation de la clientèle, parcours client, Big Data.

Le chariot libre-service, plus précisément le cadenas, constitue le premier contact direct avec la majorité des acheteurs en magasin. Il est donc logique d’intégrer ce processus de manière fonctionnelle dans le parcours client et d’utiliser ensuite le chariot libre-service comme principal compagnon du client. Niklas Kiechle, Project Manager Digital Solutions chez Wanzl, explique comment cela fonctionne : les spécialistes du commerce de détail basés à Leipheim en Allemagne ont déjà développé un cadenas de consigne purement numérique en collaboration avec JustTec, une entreprise de développement munichoise spécialisée dans les systèmes de fermeture numérique et de tracking : « Les clients à la pointe de la technologie numérique sont au centre de nos préoccupations. La fonction de base, le déverrouillage, s’effectue via une application et via NFC (« Near Field Communication »). Nous avons délibérément conçu notre système en tant que composant ouvert pour l’intégrer dans des applications tierces, p. ex. de revendeurs ou de fournisseurs de programmes de bonus tels que Payback et DeutschlandCard. Rien que par cette intégration, les applications de nos partenaires sont nettement améliorées, car une autre fonction essentielle pour les achats peut être proposée aux utilisateurs par voie numérique. Nous nous attendons à ce que le nombre d’utilisateurs des applications tierces respectives augmente de manière significative. Plus d’utilisateurs signifie plus de notoriété et, en règle générale, une plus grande fidélité des clients. »

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En outre, l’installation d’un cloud connector crée un « cadenas numérique écosystème » qui établit une communication continue entre toutes les parties et tous les actifs via des protocoles IoT. Les revendeurs peuvent ainsi atteindre leurs clients avant même leur entrée sur le marché grâce à des offres sur mesure et à des opérations bonus via la publicité dans l’application. Cela permet de réduire les coûts de publicité sur papier. Mais nous allons encore un peu plus loin. Si l’inscription dans l’application est liée à un enregistrement, il est possible d’enregistrer des publicités personnelles directement sur le point de vente. Bien entendu, le nom clair du client n’est pas connu et toutes les données sont cryptées. Toutefois, l’application permet de visualiser les produits que le propriétaire de l’application achète, et également de voir à quel moment et où il les achète. Cela est théoriquement possible, même indépendamment d’un magasin spécifique, via des applications tierces de non-retailers. On peut par exemple constater que les fruits et légumes sont achetés chez le détaillant le mardi, que les produits cosmétiques sont vendus dans le magasin de droguerie le jeudi et que les saucisses et fromages sont vendus chez le discounter le samedi. C’est l’occasion idéale de faire de la publicité sur mesure via l’application.

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Les détaillants reçoivent également des données importantes pour la gestion de leurs chariots libre-service et le comportement d’achat de leurs clients. En effet, chaque chariot peut faire l’objet d’un suivi précis. Où se trouve-t-il actuellement dans le magasin ? À quelle fréquence a-t-il été utilisé ? Combien de chariots libre-service sont utilisés à quel moment ? Les données recueillies permettent de déduire des recommandations sur l’entretien des chariots libre-service et sur le nombre de chariots libre-service réellement nécessaires. De plus, les parcours et durées de séjour des clients dans les différentes zones du magasin peuvent être suivis avec précision et en temps réel dans l’ensemble du magasin. À moyen terme, il est possible de tirer des conclusions sur l’optimisation de l’offre de marchandises, des actions marketing ou de l’agencement général du magasin. De plus, il est possible de réagir aux heures de pointe habituelles, ainsi qu’aux accumulations ad hoc, ce qui permet d’optimiser l’affectation du personnel et d’éviter les longues files d’attente aux caisses.

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Wanzl Connect® fait office de centrale de commande de niveau supérieur : La gestion des magasins, la surveillance des stocks, l’analyse et la recommandation peuvent être entièrement contrôlées via la plateforme logicielle. Pour ce faire, toutes les données recueillies dans le magasin par Wanzl Connect® sont regroupées et peuvent être représentées, analysées et évaluées à l’aide d’un appareil intelligent – ainsi que les données des serrures de consigne numériques. Wanzl Connect® est programmé de manière ouverte, de sorte que les produits numériques d’autres fournisseurs doivent également être intégrés. « De manière générale, la numérisation du commerce de détail progresse à grands pas, mais en Allemagne, la transformation complète prendra sans doute encore un certain temps. C’est pourquoi nous travaillons déjà intensivement à une solution hybride de serrure à monnaie et à consigne numérique pour la serrure du chariot libre-service, afin que nos clients Retail puissent satisfaire autant que possible tous les types de clients avec un seul et même chariot libre-service. Les chariots libre-service seront également dotés de fonctionnalités supplémentaires telles que des scanners, des tablettes ou des balances », résume Niklas Kiechle.

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