21
Oct
Retail

Chytré nákupní vozíky zlepšují cestu zákazníků

Digitální zálohovací zámky umí odemknout mnohem více než jen nákupní vozíky

Jejich základní funkce je velmi jednoduchá: Zálohovací zámky na mince v obchodě zajišťují pořádek v prodejně, protože zákazník sám vrací vozík do určeného odstavného boxu. Digitální zálohovací zámky umí totéž a prostřednictvím digitálních systémů odměňování dokonce mnohem více. Klíčovými slovy jsou loajalita zákazníků, cesta zákazníků, big data.

Nákupní vozík, přesněji řečeno zálohovací zámek, je prvním přímým kontaktem s naprostou většinou nakupujících v obchodě. Je proto logické funkčně začlenit tento proces do cesty zákazníků a nákupní vozík pak využít jako jejich nejdůležitějšího společníka na trhu. Jak to může fungovat, vysvětluje Niklas Kiechle, projektový manažer Digital Solutions ve společnosti Wanzl – odborníci z Leipheimu již vyvinuli čistě digitální zálohovací zámek společně se společností JustTec, která je mnichovským vývojářským podnikem pro digitální uzamykací a kontrolní systémy: „Zaměřujeme se na digitálně zdatné zákazníky. Základní funkce, odemykání, se provádí pomocí aplikace a technologie NFC (Near Field Communication). Náš systém jsme záměrně navrhli jako otevřený modul, aby jej bylo možné integrovat do aplikací třetích stran, např. od maloobchodníků nebo poskytovatelů bonusových programů, jako jsou Payback a DeutschlandCard. Už jen tato integrace významně vylepšuje aplikace našich partnerů, protože uživatelům může nabídnout další funkci, která je pro nakupování nezbytná. Očekáváme, že se tím výrazně zvýší počet uživatelů příslušných aplikací třetích stran. Více uživatelů znamená větší povědomí a obvykle také vyšší loajalitu zákazníků.“

2.jpg

Instalace cloudového konektoru navíc vytváří „ekosystém digitálního zámku“, který zajišťuje komplexní komunikaci mezi všemi stranami a aktivy prostřednictvím protokolů kompatibilních s IoT. Maloobchodníci tak mohou prostřednictvím reklamy v aplikaci oslovit své zákazníky ještě předtím, než skutečně vstoupí do prodejny, s nabídkami na míru a bonusovými akcemi. Tímto způsobem lze snížit náklady na tištěnou reklamu. Jde to však ještě o krok dál. Pokud je přihlášení do aplikace spojeno s registrací, je možné vkládat personalizovanou reklamu přímo v místě prodeje. Skutečné jméno zákazníka samozřejmě není známo a všechny údaje jsou zašifrovány. Prostřednictvím aplikace je však možné zmapovat, jaké produkty, kdy a kde majitel aplikace obvykle nakupuje. To je teoreticky možné i nezávisle na prodejně prostřednictvím aplikací třetích stran od jiných prodejců. Lze například určit, že v úterý se v maloobchodě nakupuje ovoce a zelenina, ve čtvrtek kosmetika v drogerii a v sobotu salám a sýr v diskontu. V každém případě je zde příležitost přehrát si v ideálním čase reklamu na míru prostřednictvím aplikace.

4.jpeg

Maloobchodníci také získávají důležité údaje pro správu nákupních vozíků a o nákupním chování svých zákazníků. Každý jednotlivý nákupní vozík lze totiž přesně sledovat. Kde se v prodejně aktuálně nachází? Jak často se používá? Kolik nákupních vozíků je v daném okamžiku v provozu? Ze získaných údajů je možné odvodit doporučení pro opatření týkající se údržby nákupních vozíků a počtu skutečně potřebných vozíků. Kromě toho lze přesně a v reálném čase sledovat cesty a čas strávený v jednotlivých odděleních v rámci celého obchodu. Zároveň lze vyvodit ve střednědobém horizontu závěry pro optimalizaci nabídky zboží, marketingové akce nebo celkový design prodejny. Kromě toho lze reagovat na obvyklé špičky, stejně jako na ad hoc kumulace, což vede k optimalizovanému nasazení personálu a k zabránění dlouhých front u pokladen.

5.png

Wanzl Connect® funguje jako nadřazené řídicí centrum: Řízení prodejny, sledování zásob, analýzy a doporučení lze kompletně ovládat prostřednictvím softwarové platformy. Za tímto účelem se všechna data získaná v prodejně shromažďují v systému Wanzl Connect® a lze je zobrazit, analyzovat a vyhodnocovat prostřednictvím chytrého zařízení – včetně údajů z digitálních zálohovacích zámků. Systém Wanzl Connect® je volně naprogramován, takže je možné integrovat také digitální produkty dalších poskytovatelů. „Digitalizace v maloobchodě sice postupuje mílovými kroky vpřed, ale právě v Německu bude kompletní transformace ještě nějakou dobu trvat. Proto již nyní intenzivně pracujeme na hybridním řešení zámků nákupních vozíků, které zahrnuje klasické mincovní a digitální zálohovací zámky, aby naši maloobchodní zákazníci mohli uspokojit co nejvíce typů zákazníků pouze jedním nákupním vozíkem. Hodnota nákupních vozíků se výrazně zvýší také díky dalším funkcím, jako jsou skenery, tablety nebo váhy“, doplňuje Niklas Kiechle.

6.png