21
Oct
零售

智能购物推车提升顾客体验

数字投币存放系统不仅能解锁购物推车

其基本功能非常简单: 硬币存放系统可确保店内井然有序,因为顾客会主动将手推车送回指定的存放处。 为此,数字投币存放系统也可采用数字奖励机制,还将附带增益效果。 这一切都围绕着“客户忠诚度”、“顾客体验”、“大数据”。

购物推车,确切来说是投币存放系统,成为商店留给绝大多数顾客的第一直观印象。 因此,至关重要的是将这一过程有效地纳入顾客体验,并且使购物推车成为顾客购物之旅的理想伴侣。 旺众数字解决方案项目经理 Niklas Kiechle 就其运作模式作出解释——来自莱普海姆的零售业专家早已携手慕尼黑数字闭锁与追踪系统开发公司 JustTec,共同开发出一款纯数字化投币存放系统: “我们尤为注重精通数码科技的顾客。 作为基本功能,通过应用程序和近场通信(NFC)来解锁。 我们特意将系统设计成开放式模块单元,以便能够将其集成到例如零售商或者 Payback 和 DeutschlandCard 等积分系统供应商旗下的第三方应用程序中。 凭借可集成性能够以数字方式向用户提供购物所需的另一项必要功能,进而显著优化合作伙伴的应用程序。 我们希望借此大幅提升相应第三方应用程序的用户数量。 用户越多,知名度就越高,而客户忠诚度往往也随之水涨船高。”

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此外,通过安装云连接工具来创建“数字投币存放生态系统”,它利用物联网通用协议在参与各方与资产之间建立持续通信。 在顾客真正进店之前,零售商就已借助应用程序内置广告向其提供量身定制的优惠促销和积分活动。 由此能够降低印刷广告的成本。 但系统功能远不止于此。 若将应用程序登录与注册授权相关联,则可以直接在 POS 机上投放个性化广告。 当然,顾客的真实身份将被匿名化,所有数据均被加密。 但是,该应用程序可被用于追踪应用程序所有者通常购买的产品以及购买时间和地点。 从理论上讲,凭借非零售商的第三方应用程序,甚至能够不受商店限制来完成该过程。 例如可能发现,周二从蔬果店购买水果和蔬菜,周四在药妆店购买化妆品,周六在折扣店购买香肠和奶酪。 据此能够设法在合适的时间通过应用程序投放有针对性的广告。

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零售商还会获得有关购物推车管理和顾客购物行为的重要数据。 毕竟,每辆购物推车都可以被精确追踪。 它目前在店内何处? 使用频率如何? 有多少购物推车被使用?分别是在何时? 从收集的数据中可以推断出实际所需的购物推车数量和购物推车维护建议。 客户在各个分区的行走路线和停留时间也能够在整个商店内被精确实时追踪。 从中期来看,据此可以考虑改善商品供应、营销活动或商店总体设计。 同时亦可有效应对常规高峰时段以及临时客流高峰,从而优化人员部署,避免结账时排长队。

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旺众 Connect® 作为总体控制中心: 商店管理、库存监控、分析和建议都能够完全通过基于软件的平台来控制。 为此,店内收集的所有数据均被整合到旺众 Connect® 中,并且可通过智能设备进行显示、分析和评估——其中包括数字投币存放系统的数据。 旺众 Connect® 采取开放编程模式,因此也可集成来自其他供应商的数字产品。 “总体来看,零售业的数字化进程大步向前,但尤其是在德国,全面转型无疑还需要时间。 因此,在购物推车存放系统方面,我们早已深入研究由传统硬币存放系统和数字投币存放系统组成的混合解决方案,以便零售业客户能够凭借同一款购物推车来尽可能满足所有顾客的需求。 通过扫描仪、平板电脑或秤等附加功能,还可明显提升购物推车的附加价值,”Niklas Kiechle 总结道。

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