15
Jan
Retail

Digitalt pantlås HybridLoc från Wanzl för bättre kundservice

Öppet modulkoncept gör det möjligt att enkelt integrera appen

Mer än 50 procent av smartphone-ägarna i Tyskland har installerat minst en app från en livsmedelsbutik, enligt en undersökning på uppdrag av den digitala organisationen Bitkom. Det innebär att deras mervärde sträcker sig långt bortom att enbart tillkännage kampanjer. Inköpslistor, prisjämförelser och individuella rabatter är andra användbara fördelar för appanvändare. Det är även möjligt att: låsa upp kundvagnar – om butiken använder det nya digitala pantlåset HybridLoc från detaljhandelsspecialisten Wanzl

Det är endast logiskt att integrera processen för upplåsning av kundvagnen i Customer Journey. Kundvagnen utgör nämligen den första direkta kontakten för de flesta kunderna i butiken och är sedan den viktigaste följeslagaren i butiken. ”Upplåsningen sker med en app eller med NFC (Near Field Communication). Vi har medvetet utformat vårt system som en öppen modul för att kunna använda det i tredjepartsappar, t.ex. från återförsäljare eller leverantörer av bonusprogram såsom Payback och DeutschlandCard. Därmed får våra samarbetspartners appar en viktig uppgradering, eftersom de kan erbjuda sina kunder ytterligare en viktig tjänst digitalt”, förklarar Raphael Ulrich, Product Manager Digital & Electronic Solutions på Wanzl. Därmed kan butikerna nå ut till sina kunder med skräddarsydda erbjudanden och bonuskampanjer via annonsering i appen redan innan de kommer in i butiken.

Wanzl_HybridLoc (1).jpg

Dessutom får butikerna viktig information om hanteringen av kundvagnar och kundernas köpbeteende. Varje enskild kundvagn kan nämligen spåras exakt. Var i butiken är den för närvarande? Hur ofta har den använts? Hur många vagnar används vid olika tidpunkter? De insamlade uppgifterna kan användas för att härleda rekommendationer för underhåll av vagnarna och antalet kundvagnar som faktiskt behövs. Dessutom kan kundernas rörelsemönster och vistelsetider spåras inom de olika butiksområdena i hela butiken. På motsvarande sätt kan man på medellång sikt dra slutsatser om optimeringen av utbudet av varor, marknadsföringskampanjer eller butikens övergripande utformning. Dessutom är det möjligt att reagera på vanliga rusningstider och på tillfälliga ansamlingar, vilket leder till optimerad tillsättning av personal och undvikande av långa köer vid kassorna.

Raphael Ulrich anger ytterligare en praktisk egenskap med HybridLoc: ”Visserligen går digitaliseringen inom detaljhandeln framåt med stora steg, men många föredrar fortfarande konventionella inköp eller använder endast vissa smarta funktioner. För att alla ska kunna vara nöjda med samma produkt när det gäller kundvagnar har HybridLoc både ett klassiskt myntlås och ett digitalt pantlås."

Den molnbaserade programvaruplattformen wanzl connect® fungerar som överordnad kopplingscentral för de digitala funktionerna: Store Management, Inventory Monitoring, Analytics och Recommendation kan helt och hållet styras via plattformen. Alla data som samlas in i butiken skickas till wanzl connect® och kan visas, analyseras och utvärderas via en smart enhet – så även data från de digitala pantlåsen. Wanzl connect® har öppen källkod så att digitala produkter från andra leverantörer också ska kunna integreras.
Presskontakt:

Wanzl_HybridLoc (2).jpg