Pilipp (D)

Registrere kundestrømmer, optimalisere personalbruk, planlegge salgskampanjer – den nyeste generasjonen av Wanzls Customer Counter WCC definerer en ny presisjonsklasse innen elektronisk persontelling:

Systemet registrerer effektivt den aktuelle kundeflyten, muliggjør målrettet personalhåndtering og sikrer suksesskontroll i den fysiske butikken for salgskampanjer og markedsføringstiltak. Interiørbutikken Pilipp i Ansbach i Franken-regionen har siden februar 2014 hatt 16 3D-kameraer ved inngangene og utgangene og fordelt på fire etasjer. Disse gir nøyaktige data om kundefrekvensen og hvor lenge de oppholder seg i butikken. I mai ble Pilipp-butikkene i Bamberg og Bayreuth-Bindlach med i Customer Counter WCC-nettverket med ytterligere 26 3D-kameraer, i alle innganger og utganger, og de ulike i etasjene.

Jochen Blad i Pilipps IT-avdeling administrerer det nye registreringssystemet, som er programmert og nøyaktig finjustert av Wanzl ned hvert enkelt 3D-kamera.

«Tidligere har vi hatt fotoceller som bare registrerte grupper, uten å skille mellom enkeltpersoner. Customer Counter WCC har forbedret målingen i en størrelsesorden av et tosifret antall prosent.» For Wanzl System separerer og registrerer hver enkelt person som går inn på en Pilipp-butkk, forlater butikken, kommer tilbake og tar kjøpsbeslutninger.

«Customer Counter WCC registrerer med en nøyaktighet på opptil 98 % kundestrøm, analyserer oppholdstiden og leverer nøyaktige sanntidsdata for den aktuelle personalbruken ved salgspunktet i tråd med kundens frekvens. Det gir planleggingssikkerhet på alle personavhengige salgsarealer», forklarer Markus Pfitzmaier, produktsjef Access Systems hos Wanzl. Ugunstige skiftende lysforhold eller skygger vil ikke påvirke systemets tellenøyaktighet på noen måte. De kraftige sensorene kompenserer også for større avstander og vertikale forskyvninger. Customer Counter WCC støtter forhandlerens outlet-planlegging og fastsetter økonomiske nøkkeltall for filialen som et statistisk markedsføringsverktøy.

»Vi bruker informasjonen til å optimalisere personalbruken, og tilpasser den til kundefrekvens i vår shoppingverden, Pilipp Vivo!, i cash and carry-butikken AVANTI, i Decoforum og i Happy Baby-segmentet, sier Jochen Blad.

For øyeblikket evaluerer Pilipp de innsamlede dataene. I planleggingen er fleksible åpningstider avhengig av kundefrekvensen, for eksempel på salgsåpne søndager eller førjulstid. Også optimal vareplassering i etasjene i alle de tre lokalene skal dra nytte av det nye registreringssystemet. Det samme gjelder restaurantene med sine travle lunsjtider, hvor du inviteres til å spise i en annen etasje på hver av de tre stedene: fra første etasje til toppen av bygningen Jochen Blatt: «Her sjekker vi den beste plasseringen slik at oppholdstiden øker og kundene får en bedre forståelse av sortimentet vårt i tillegg til restaurantbesøket.»