Registrering af kundeflow, optimering af bemandingen, planlægning af salgskampagner – Wanzls nyeste generation af Customer Counter WCC sætter en ny præcisionsstandard inden for elektronisk personoptælling:
Systemet beregner pålideligt aktuelle kundeflows, muliggør en målrettet personalestyring og sikrer en kontrol af successen af salgskampagner og reklametiltag i den fysiske detailhandelsbutik. I Pilipp-bolighuset i Ansbach i Franken har der siden februar 2014 været installeret 16 3D-Cams ved ind- og udgangene plus på fire etager. Disse leverer præcise data om kundeflow og opholdstiden i butikken. I maj tilføjede Pilipp-forretningerne i Bamberg og Bayreuth-Bindlach yderligere 26 3D-Cams i Customer Counter WCC-netværket, placeret ved alle ind- og udgange samt på etagerne.
Jochen Blatt, der er IT-specialist hos Pilipp, administrerer det nye registreringssystem, som Wanzl installerede og programmerede udover at finjustere hvert 3D-Cam.
"Vi har hidtil haft fotoceller, som dog kun kunne registrere grupper, uden personudskillelse. Customer Counter WCC har forbedret målingen med en tocifret procentsats." For Wanzl-systemet udskiller og registrerer hver person, der træder ind i en Pilipp-forretning, forlader det, vender tilbage og træffer købsbeslutninger.
"Customer Counter WCC beregner kundeflows med en nøjagtighed på op til 98 %, analyserer opholdstiden og leverer i realtid nøjagtige data, der anvendes til at tilpasse den aktuelle bemanding af salgsstedet til kundefrekvensen. Det giver sikkerhed i planlægningen i alle de detailhandelsarealer, hvor bemandingen er vigtig", forklarer Markus Pfitzmaier, produktmanager Access Systems hos Wanzl. Ugunstigt skiftende belysning eller skygger påvirker på ingen måde systemets tællenøjagtighed. Ligeledes kompenserer den kraftfulde sensorteknologi for større afstande og lodrette forskydninger. Ved aktuelle salgs- og reklametiltag understøtter Customer Counter WCC som et statistisk marketingværktøj planlægningen for forretningen og beregner økonomiske nøgletal for dens succes.
"Vi bruger dataene til at optimere bemandingen, der nøje tilpasses kundefrekvensen i vores indkøbsunivers Pilipp Vivo!, i vores cash & carry-marked AVANTI, i Decoforum og i Happy Baby-segmentet", siger Jochen Blatt.
I øjeblikket analyserer Pilipp de registrerede data. Vi planlægger at indføre fleksible butiksåbningstider afhængigt af kundefrekvensen, f.eks. på søndage eller i tiden op til jul. Det nye registreringssystem skal også anvendes til at placere sortimentet optimalt på etagerne i alle tre forretninger. På samme måde som restauranterne, der har travlt til frokost og som på de tre lokationer befinder sig på forskellige etager, fra stueetagen og helt op til sidste etage. Jochen Blatt: "Her tjekker vi den bedste placering, så opholdstiden stiger, og kunderne ud over restaurantbesøget lærer vores sortiment at kende."
