Registrar la afluencia de clientela, optimizar el despliegue de personal o planificar las promociones de ventas: estas son las funciones de la última generación de Customer Counter WCC de Wanzl, que ofrece una precisión reinventada en lo relativo al recuento electrónico de personas.
El sistema determina de forma fiable los flujos de clientes actuales, permite una gestión de personal concreta y garantiza el control del éxito en puntos de venta fijos para campañas de ventas y promociones. En la tienda de muebles Pilipp de Ansbach, Franconia, se instalaron en febrero de 2014 16 cámaras 3D en las entradas y salidas, distribuidas en cuatro plantas. Estas proporcionan datos exactos sobre la frecuencia de visita de los clientes y el tiempo de permanencia en la tienda. En mayo, las tiendas Pilipp de Bamberg y Bayreuth-Bindlach se añadieron otras 26 cámaras 3D a la red de Customer Counter WCC para cubrir todas las entradas y salidas, así como en las diferentes plantas.
Jochen Blatt, especialista en procesamiento electrónico de datos de Pilipp, gestiona el nuevo sistema de detección para el que Wanzl ha instalado, programado y configurado con precisión cada una de las cámaras 3D.
«Teníamos barreras luminosas, pero solo grababan grupos, sin separar a las personas. Gracias al Customer Counter WCC, el sistema de recuento ha mejorado en un rango porcentual de dos dígitos». El sistema de Wanzl separa y registra a cada persona que entra o sale de la tienda, además de si vuelve o si decide comprar.
«El Customer Counter WCC determina la afluencia de clientela con una precisión de hasta el 98 %, analiza el tiempo que pasa en el establecimiento y proporciona datos exactos en tiempo real para el despliegue actual de personal en el punto de venta, que se organiza con base en la frecuencia de los clientes. De esta forma se consigue una planificación adecuada para todas las áreas comerciales a cargo de personal», explica Markus Pfitzmaier, Jefe de Producto de sistemas de acceso de Wanzl. Los cambios desfavorables en la iluminación o las sombras no afectan para nada a la precisión del sistema de recuento. La potente tecnología de sensores también compensa las distancias grandes y los desplazamientos verticales. En relación con las medidas actuales de ventas y publicidad, el Customer Counter WCC funciona como una herramienta estadística de cara a la planificación en establecimientos de venta al por menor de manera que logra determinar las cifras necesarias para alcanzar el éxito económico.
«Utilizamos los datos para llevar a cabo un despliegue optimizado del personal, que se adapte con precisión a la frecuencia de los clientes en nuestro establecimiento comercial Pilipp Vivo!, en la tienda de autoservicio AVANTI, en la sección Decoforum y en la de Happy Baby», comenta Jochen Blatt.
Actualmente, Pilipp está evaluando los datos recopilados. Los horarios de apertura de las tiendas son flexibles y se planifican en función de la frecuencia de afluencia de clientes como, por ejemplo, los domingos en los que las tiendas abren o en el período previo a las Navidades. Una ventaja adicional derivada del sistema de grabación debería ser el posicionamiento óptimo de la gama de productos en las distintas plantas de las tres tiendas. Lo mismo ocurre con los restaurantes, abarrotados a la hora de la comida, que invitan a los clientes a visitar los tres establecimientos repartidos por las diferentes plantas. Jochen Blatt dice: «En este caso, estamos comprobando cuál es la mejor ubicación para que la duración de la estancia sea superior y los clientes puedan conocer nuestra gama de productos además de visitar los restaurantes».
