Saisir les flux de clients, optimiser l’affectation du personnel, planifier les offres promotionnelles : la dernière génération du Customer Counter WCC de Wanzl promeut un nouveau degré précision pour le comptage électronique de personnes :
Das System ermittelt zuverlässig aktuelle Kundenströme, ermöglicht ein gezieltes Personalmanagement und sichert die Erfolgskontrolle am stationären Retail- Standort für Verkaufsaktionen und Werbemaßnahmen. Dans le magasin de meubles Pilipp d’Ansbach, en Franconie, 16 caméras 3D ont été installées en février 2014 au niveau des entrées et des sorties ainsi qu’au sein des quatre étages, fournissant des données exactes sur l’affluence et la durée pendant laquelle les clients restent dans le magasin. En mai, ce sont les magasins Pilipp de Bamberg et Bayreuth-Bindlach qui ont installé 26 caméras 3D, branchées au réseau du Customer Counter WCC, également au niveau de toutes les entrées et sorties, ainsi que dans les différents étages.
Jochen Blatt, spécialiste informatique chez Pilipp, gère le nouveau système de collecte de données que Wanzl a installé et programmé, en réglant chaque caméra 3D avec précision.
« Jusqu’à présent nous avions des barrières photoélectriques qui prenaient en compte uniquement des groupes, et non chaque personne. Le Customer Counter WCC a permis une amélioration à deux chiffres de la mesure ».Le système Wanzl isole, puis enregistre chaque personne qui pénètre dans un magasin Pilipp, qui en sort, y retourne et y prend une décision d’achat.
« Le Customer Counter WCC offre une mesure précise à 98 % du flux des clients, analyse la durée pendant laquelle ils restent dans le magasin, et fournit les données exactes et en temps réel pour l’affectation du personnel sur le point de vente, en fonction de l’affluence. Ce système permet de planifier parfaitement tous les sites de vente au détail employant du personnel », explique Markus Pfitzmaier, chef de produit Access Systems chez Wanzl. Des ombres ou des changements de luminosité gênants n’altèrent en rien la précision de comptage du système. De même, les capteurs très performants compensent les grandes distances et les déplacements verticaux. Pour les campagnes publicitaires et actions promotionnelles en cours, le Customer Counter WCC est un outil marketing statistique qui permet la planification des promotions et fournit des chiffres sur les indicateurs de performance économique du site.
« Nous utilisons ces données pour optimiser l’affectation du personnel, pour qu’elle soit entièrement en adéquation avec l’affluence dans notre point de vente Pilipp Vivo!, nos ventes à emporter AVANTI, le Decoforum et le segment Happy Baby », explique Jochen Blatt.
Pilipp est en train d’étudier les données collectées. L’entreprise envisage notamment des horaires d’ouverture flexibles, en fonction de l’affluence (par exemple, pour les dimanches ouverts ou la période précédant Noël). Elle devrait également tirer parti du nouveau système de détection pour améliorer le positionnement des produits dans les étages des trois points de vente. Il en est de même pour les restaurants fortement fréquentés à l’heure du déjeuner, qui sont situés à des étages différents des trois sites, du rez-de-chaussée au dernier étage. Jochen Blatt précise : « Sur ce point précis, nous étudions quelle serait la meilleure situation pour faire en sorte que les clients de nos restaurants découvrent nos produits et qu’ils passent plus de temps dans le magasin. »
