Servizio all inclusive

Assistenza Wanzl a 360 gradi

Wanzl pone in primo piano soluzioni personalizzate che non possono prescindere da un servizio di assistenza impeccabile, come quello da noi offerto. Fin dal primo contatto forniamo consulenza, progettiamo, installiamo, formiamo e adattiamo in base alle vostre esigenze. Interessanti offerte post-vendita, come ad esempio un'eccellente fornitura di ricambi, completano il nostro portafoglio.

Spetta naturalmente a voi decidere se usufruire di singoli servizi o scegliere il pacchetto di assistenza completo.

360°
SERVICE

Progettazione

Installazione

Formazione

Post-vendita

Tutto secondo le vostre esigenze

Pianificazione globale del progetto

Il successo di un progetto si basa spesso su una consulenza approfondita già prima del suo avvio e su una pianificazione accurata. Ogni progetto è unico, quindi i nostri esperti dedicano tutto il tempo necessario a discutere di tutti i dettagli fin dall'inizio.

Non appena disponiamo di tutte le informazioni principali, analizziamo, calcoliamo e definiamo i requisiti tecnici specifici del progetto. In seguito, vengono presi in carico la gestione della fase di realizzazione e il coordinamento del progetto.

In base alle vostre specifiche creiamo disegni CAD, progetti del punto vendita e lo schema dei cablaggi, passando poi all'elaborazione di un programma preciso per la realizzazione. Questo approccio ci permette di gestire senza problemi anche progetti di grandi dimensioni, risparmiando risorse e rispettando le scadenze.

Su richiesta, sviluppiamo soluzioni di service sostenibili e orientate alle esigenze. Wanzl collabora esclusivamente con aziende partner specializzate.

Esperti al lavoro

Installazione professionale

L'installazione e la messa in servizio dei prodotti sono affidate esclusivamente a personale specializzato autorizzato e debitamente qualificato di Wanzl. In questo modo garantiamo il rispetto di tutti regolamenti legislativi e governativi, nonché la massima efficienza.

Oltre che della gestione dei prodotti Wanzl, ci occupiamo anche dell'installazione di prodotti di altri. Il nostro portafoglio di servizi comprende anche il collegamento e l'integrazione con i sistemi IT esistenti. L'intero processo di montaggio e installazione è affidato a personale specializzato adeguatamente formato, così da garantire anche la tutela legale.

I piani di gestione dei flussi e delle risorse redatti all'inizio consentono un processo di installazione fluido e conforme ai piani. Realizziamo interventi di ristrutturazione, ammodernamento o riqualificazione con la comprovata professionalità di Wanzl.

Siamo lieti di condividere le nostre conoscenze

Formazione professionale da parte dei nostri esperti

I nostri esperti sono in grado di fornire una formazione professionale e pratica che vi consentirà di diventare presto abili nell'utilizzo dei nostri prodotti. Naturalmente, vi supportiamo anche nella messa in servizio dei nostri dispositivi e sistemi.

E anche durante l'intero ciclo di vita dei nostri prodotti, Wanzl è al vostro fianco per supportarvi in qualsiasi vostra esigenza. Il nostro personale di servizio altamente qualificato organizza corsi di formazione; infatti, nei nostri impegni rientra anche la garanzia che possiate utilizzare i nostri sistemi in tutte le loro funzionalità.

In caso di danni, il nostro team è sempre reperibile e assiste nell'effettuazione delle perizie necessarie per le compagnie assicurative.

Prestazioni eccellenti

Assistenza post-vendita completa

La comunicazione con i nostri clienti prosegue in base alle esigenze anche dopo la conclusione del progetto. Siamo sempre a disposizione per fornire assistenza e suggerimenti su tutte le questioni riguardanti i nostri prodotti e servizi.

Sia tramite l'helpdesk che di persona presso la vostra sede, forniamo consulenza e assistenza in base al tipo di supporto di cui necessitate o che preferite.

Il nostro programma post-vendita comprende i seguenti servizi:

I nostri esperti sono a vostra disposizione a titolo gratuito per telefono e per e-mail durante gli orari di apertura del nostro servizio di hotline. Se il problema non può essere risolto telefonicamente o, nel caso di sistemi software, tramite assistenza remota, invieremo presso di voi partner qualificati per l'assistenza.

Se necessitate di ricambi, vi supportiamo nella scelta e nell'ordinazione tramite catalogo. La fornitura è standard o espressa, a seconda delle vostre esigenze. L'elevata affidabilità del sistema è resa possibile dall'ampia gamma di pezzi di ricambio disponibili, sia che si tratti di componenti originali di Wanzl che di ricambi di fornitori esterni.

Su richiesta, l'installazione può essere effettuata dai nostri esperti, sempre vicini al cliente, grazie alla nostra fitta rete di assistenza internazionale.

Siamo al vostro fianco anche nella manutenzione delle vostre attrezzature. Ciò garantisce il mantenimento del valore, la funzionalità dei prodotti e la riduzione dei tempi di inattività.

L'assistenza completa di Wanzl comprende anche l'offerta di leasing all-in. Al termine del loro ciclo di vita, saremo lieti di ritirare i prodotti o di fornirvi nuovi modelli. Tra i nostri altri servizi vi sono quelli di prevenzione ed anche l'opzione di estensione della garanzia.

Nell'ambito di un contratto di assistenza, stipuliamo Service Level Agreements (SLA) personalizzati che prevedono condizioni definite. Nelle aree di prodotto rilevanti per voi potrete scegliere tra diversi profili i servizi che preferite. Se avete domande sui servizi inclusi in un contratto di assistenza, contattate gli esperti di Wanzl!

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