Wanzl a Bosch vytvářejí novou koncepci obchodu v obchodě
Kombinace zážitků z digitálního a stacionárního nakupování
Vedou všechny cesty zákazníků z řad kutilů do hobbymarketu? Ne všichni, ale skutečně většina kutilů nakupuje nástroje a materiály v kamenných obchodech. Způsob rozhodování zákazníků o nákupu, tzv. customer journey, se však změnil. Zákazníci myslí méně na jednotlivé pracovní kroky, jako je řezání, vrtání nebo frézování, ale více na kompletní projekty. Co potřebuji k vybudování vyvýšeného záhonu, renovaci koupelny nebo vyzdobení obývacího pokoje? Inspiraci a první informace hledají zákazníci online, nakupují offline. Proč nekombinovat tyto kroky přímo v hobbymarketu? Tuto otázku si položil Bosch, světový výrobce ručního nářadí. Ve společnosti Wanzl, předním dodavateli inovativních řešení pro maloobchodní systémy a prodejny, našel Bosch ideálního partnera při vytváření revoluční koncepce obchodu v obchodě. Cílem je: komplexní zážitek z nakupování, který kombinuje výhody online obchodu se specifickými vlastnostmi nakupování v kamenné prodejně
Inovativní koncepce obchodu v obchodě společností Wanzl a Bosch inspiruje, informuje a povzbuzuje k vyzkoušení a nákupům. Pod jednou střechou, v symbolickém domově všech kutilů, najdou zákazníci tyto tři základní oblasti: svět inspirací, svět projektů a svět výrobků. Svět inspirací a projektů je umístěn jako poutač na vrcholu gondoly. Neobvyklý design obchodu v obchodě vzbuzuje zvědavost. Ve světě inspirací jsou v popředí inovace a informace. Pod velkou obrazovkou jsou umístěny nejnovější stroje značky Bosch. Ke každému stroji je přiřazen bzučák. Pokud ho stiskněte, zobrazí se na obrazovce informace o daném zařízení. Uživatelé pak získávají rozsáhlé informace od kreativních fotografií odpovídajícího použití přes inspirativní krátká videa až po technické údaje k danému výrobku. Za implementaci softwaru a realizaci digitálního obsahu odpovídá výrobce softwaru „Online Software AG“, dlouhodobý partner společnosti Wanzl. Svět projektů nabízí vizuální podněty. Zde jsou prezentovány skutečně realizované projekty. Samostatně vyrobená lampa na jídelní stůl, individuální blok nožů nebo stojan na boty vyrobený na míru. Vedle ukázkového objektu je namontována obrazovka, kterou lze aktivovat pomocí dvou bzučáků. Bzučák 1 vede na stránku online komunity www.1-2-do.com/projekte Bosch, kde si členové navzájem představují své perfektní projekty, včetně použitých materiálů a strojů. Bzučák 2 nasměruje zákazníka do online obchodu hobbymarketu, ve kterém právě nakupuje. Pokud některé produkty nebo materiály v obchodě chybí, lze je ihned objednat několika kliknutími a nechat si je doručit. Samozřejmě se můžete také přímo v obchodě seznámit se světem výrobků Bosch. Ve světě výrobků, který je součástí obchodu v obchodě, si můžete z široké nabídky výrobků značky Bosch vybrat a ihned odnést vybrané nářadí.
Inovativní a interaktivní zážitek z nakupování pro zákazníka – a také pro provozovatele obchodu. Protože systémy prezentace zboží speciálně vyvinuté společností Wanzl pro společnost Bosch jsou chytré. Měří skladové zásoby v reálném čase a příslušné údaje se ihned objevují v systému Wanzl connect. Pokud dostupnost určitých výrobků klesne na předem stanovenou hodnotu, automaticky se vygeneruje objednávka jako doporučení k akci a odešle se vedoucímu prodejny. Obchod je navíc vybaven pěti stereoskopickými kamerami. Tyto kamery měří frekvenci návštěvníků, délku času stráveného před určitou skupinou výrobků a obecný tok zákazníků bez zjišťování osobních údajů nebo osobnostních rysů. Získaná anonymní data jsou okamžitě k dispozici v systému Wanzl connect. Tímto způsobem je možné nastavit a analyzovat tyto údaje ve vztahu k dalším parametrům, jako jsou povětrnostní podmínky, kalendářní dny apod. Služba, pro kterou Wanzl provozovateli obchodu na vyžádání poskytuje analytické odborníky.
Inovativní koncepce obchodu v obchodě společností Bosch a Wanzl představuje nový milník v rámci rozvoje budoucího obchodování. Je to vhodná odpověď na změněnou cestu zákazníka a rostoucí digitalizaci společnosti. Tato nová koncepce se stále ještě nachází ve fázi testování. První obchod v obchodě otevřela začátkem roku ve finské Lohji společnost Motonet Finland, obchodní partner společnosti Bosch. Budou následovat další.
