poprodejní servis

Když mluvíme o 360° servisu, máme na mysli také 360°. Dokud používáte naše produkty, budeme vám poskytovat podporu v souladu s našimi odbornými znalostmi. Postarají se o to naši vysoce kvalifikovaní zaměstnanci. Ať už prostřednictvím zákaznického servisu nebo osobně přímo na místě, jsme tu pro vás. A to díky naší mezinárodní servisní síti po celém světě. Můžete využívat našich služeb šitých na míru, vysoké dostupnosti originálních náhradních dílů Wanzl a krátké doby odezvy. Zažijte prvotřídní servis od prvního kontaktu – vše od jednoho odborného zdroje.

Zákaznická podpora / technická podpora / vzdálený servis

Wanzl pomáhá – bez ohledu na úroveň problému. Kompetentní a ochotná kontaktní osoba je vám během naší otevírací doby bezplatně k dispozici telefonicky a e-mailem prostřednictvím servisní horké linky. Pokud problém nelze vyřešit telefonicky, co nejrychleji vyšleme kvalifikovaného servisního partnera, který vám pomůže na místě. Odpovídáme za zpracování a organizaci technické podpory. Pokud je možná údržba a ovládání softwaru pomocí vzdáleného přístupu, provede náš vzdálený servis potřebné aktualizace, resetování nebo rekonfigurace za vás. Tím vám ušetříme čas a peníze.

Náhradní díly

Přejete si, dodáme – kompetentní kontaktní osoby, poradí vám individuálně a pomohou s výběrem a objednáním náhradních dílů. Dodání probíhá standardně nebo expresně, zcela podle vašich potřeb a pro lepší zajištění vašich termínů. Náš široký sortiment náhradních dílů, od originálních dílů WANZL až po nakupované, které lze vybrat z našeho názorného katalogu, zajišťuje vysokou dostupnost systémů. V případě potřeby provedeme instalaci osobně. Díky naší husté a mezinárodní servisní síti jsme vždy velmi blízko zákazníkovi, pro bezproblémový provoz a kratší doby odezvy, když potřebujete náhradní díly.

Likvidace, čištění, bezpečnostní kontroly, dovybavení, údržba/opravy

Vzhled vaší prodejny je naší vizitkou. Díky neustálé údržbě a pravidelnému ekologickému čištění zařízení zajišťujeme trvalé zachování hodnoty, funkčnost a dostupnost vašich produktů podle aktuálních potřeb. Průběžná bezpečnostní kontrola vašich aktiv zase zaručuje vysokou dostupnost systému a předcházení nehodám předem. Tímto způsobem vás chráníme nejen ekonomicky, ale také trvale před nároky na odpovědnost třetích stran.

Leasing

S partnerem Wanzl těžíte z bezstarostného servisu – důvěřujte našim produktům. Zaručujeme pravidelnou údržbu, opravy a rychlý přísun originálních dílů Wanzl po celou dobu životnosti výrobku. Tímto způsobem vás spolehlivě chráníme před možnými nároky na odpovědnost v případě nehod souvisejících s výrobkem. Po skončení životnosti výrobků je rádi odebereme zpět nebo vám dodáme nové – zcela podle vašich požadavků. Kromě vysokého stupně flexibility, stálé rezervy likvidity a provozních nákladů, které nemají vliv na rozvahu, se pomocí našeho komplexního leasingu můžete vyhnout vázanému kapitálu a půjčkám. Naše další služby zahrnují minimalizaci rizik díky preventivnímu servisu a možnosti prodloužené záruky. Naši zákazníci tak dostávají osobní leasingový balíček z jednoho zdroje.

Servisní smlouva

Individuální a profesionální – naše servisní smlouvy zaručují důvěryhodnou spolupráci. Společně s vámi vytváříme individuální dohody o úrovni služeb (SLA) s definovanými podmínkami. Vybíráte si odpovídající služby z různých úrovní v rámci svých produktových oblastí zcela podle svých potřeb. Nabízíme reaktivní a preventivní opatření a také volitelné zahrnutí dalších komponent, jako jsou náhradní díly, opotřebitelné díly nebo zapůjčená zařízení. Zákaznická podpora, horká linka a servisní služby jsou vám vždy k dispozici. Pravidelným čištěním, údržbou, bezpečnostními opatřeními a spolehlivou zárukou zajišťujeme životnost vašich výrobků.