Wanzl и Bosch разрабатывают новую концепцию «магазин в магазине»
Сочетание цифрового и стационарного мира покупок
Все ли пути покупателей товаров для ремонта ведут в магазин стройматериалов? Не все, но большинство покупателей из этого сегмента приобретают инструменты и материалы в стационарных магазинах. Однако путь клиента, или цикл взаимодействия с клиентом, изменился. Клиенты мыслят не отдельными этапами работ, такими как пиление, сверление или фрезерование, а цельными проектами. Что нужно, чтобы сделать высокую грядку, отремонтировать ванную комнату или украсить гостиную? Вдохновение и исходную информацию получают онлайн, а покупки совершаются офлайн. Почему бы не объединить эти этапы в магазине стройматериалов? Так подумала компания Bosch — ведущий мировой производитель инструментов для ремонта. Компания Wanzl — инновационный лидер в области систем для розничной торговли и решений для магазинов — стала идеальным партнером для Bosch в разработке передовой концепции «магазин в магазине». Цель: комплексный магазин товаров для ремонта, сочетающий в себе преимущества онлайн-торговли с особенностями стационарных покупок.
Инновационная концепция «магазин в магазине», предлагаемая компаниями Wanzl и Bosch, вдохновляет, информирует и стимулирует опробовать и купить товар. Под одной крышей, в символическом доме увлеченного домашнего умельца, объединены три сферы: мир вдохновения, мир проектов и мир продуктов. Миры вдохновения и проектов привлекают внимание на островном стенде. Необычный дизайн «магазина в магазине» пробуждает любопытство. В мире вдохновения основное внимание уделяется инновациям и информации. Под большим экраном выставлены новейшие машины Bosch. Каждому инструменту присвоен зуммер. После его активации на экране появляется соответствующий инструменту контент. От креативных иллюстраций применения и вдохновляющих роликов до технических характеристик — пользователи получают подробную ознакомительную информацию. За программную поддержку и реализацию цифрового контента отвечает производитель программного обеспечения Online Software AG — давний партнер компании Wanzl. Визуальную привлекательность обеспечивает мир проектов. Здесь можно увидеть реализованные проекты. Самодельная люстра над обеденным столом, индивидуальная подставка для ножей или полка для обуви. Рядом с образцовым объектом установлен экран, который можно активировать с помощью двух зуммеров. Зуммер 1 ведет на страницу интернет-сообщества Bosch www.1-2-do.com/projekte, где участники представляют свои любимые проекты, рассказывая в том числе об используемых материалах и машинах. Зуммер 2 направляет покупателя на интернет-страницу магазина стройматериалов, в котором он сейчас находится. Если товары или материалы отсутствуют в магазине, их можно в несколько кликов дозаказать вместе с доставкой. Познакомиться с ассортиментом товаров Bosch можно и непосредственно в стационарном магазине. В мире продуктов, расположенном во внутренней части «магазина в магазине», представлен широкий выбор машин Bosch, которые можно сразу забрать с собой.
Инновационный и интерактивный магазин удобен как для клиента, так и для владельца, потому что системы презентации товаров, которые Wanzl разработала специально для Bosch, управляются искусственным интеллектом. В режиме реального времени производится подсчет товарных запасов и передача цифр непосредственно на приборную панель Wanzl connect. Если число определенных изделий снижается до заранее заданного значения, автоматически создается заказ как рекомендация к действию и отправляется руководителю магазина. Кроме того, магазин оборудован пятью стереоскопическими камерами. Они измеряют число посетителей, время, которое они проводят перед товарной группой, и общие потоки покупателей, не регистрируя персональные данные или личностные характеристики. Полученные анонимные данные сразу же становятся доступными на приборной панели Wanzl connect. Их можно установить и проанализировать относительно других параметров, таких как погодные условия, календарные дни и т. п. Это сервисная услуга, для реализации которой владелец магазина может пригласить экспертов по аналитике Wanzl.
С инновационной концепцией «магазин в магазине» Bosch и Wanzl открывают новую веху в развитии розничной торговли будущего. Это верный ответ на изменения в цикле взаимодействия с клиентом и возрастающую цифровизацию общества. Концепция еще находится на этапе тестирования. Первый «магазин в магазине» был открыт в начале года в финском городе Лохья компанией Motonet в Финляндии, которая является торговым партнером Bosch. Скоро последуют другие.
