Access

Ijsarena, Königsbrunn (D)

Wanzl optimaliseert de toegang tot de Hydro-Tech-ijsarena in Königsbrunn

 

Wachtrijen bij de ingang, geïrriteerd publiek, gestrest personeel – een onbevredigende situatie voor alle betrokkenen. De oplossing voor de Hydro-Tech ijsarena in het Zuid-Duitse Königsbrunn werd gevonden door de exploitant, BVE Königsbrunn (exploitatie en beheer van de ijsbaan Königsbrunn), bij Wanzl Access Solutions, in Leipheim 70 km verderop. In het kader van diverse moderniseringsmaatregelen heeft men in de zomer van 2018 onder meer geïnvesteerd in een hightech toegangssysteem voor meer comfort en efficiëntie.

Wanzl_Eisarena_Königsbrunn_@Sebastian Schlerege (3).jpg

De ijsbaan in Königsbrunn werd in 1984 gebouwd en staat sindsdien het hele jaar door voor verenigingen, scholen en particulieren ter beschikking. Schaatsen, ijsdisco, ijshockey in de winter, inline hockey en externe evenementen zoals concerten en beurzen in de zomer. Maximilian Semmlinger, bestuurslid en hoofd van de BVE, vertelt hierover: “Als gemeentebedrijf van de stad Königsbrunn zijn wij verantwoordelijk voor het beheer, de organisatie en de werking van de ijsbaan. Natuurlijk zien we de meeste bezoekers vooral in de herfst- en wintermaanden. Van oktober 2018 tot maart 2019 hadden we zelfs een nieuw bezoekersrecord met zo'n 32.500 gasten. Maar ook in de warmere seizoenen wordt de zaal regelmatig gebruikt.” Tot voor kort moesten alle bezoekers analoog hun kaartjes betalen aan de kassa. Als er een grote menigte is, is dat een enorme inspanning voor de bezoekers en het personeel en in rustige tijden een verspilling van werkkracht. “Enerzijds zijn lange wachttijden nooit aangenaam, noch voor de gasten, noch voor onze medewerkers. Anderzijds moet een vlotte toegang te allen tijde gegarandeerd zijn, ook als het rustig is. Daarom wilden we de werkdruk bij de kassa verminderen met een automatisch toegangssysteem en kozen we voor Wanzl als onze partner”, legt Maximilian Semmlinger uit. De keuze viel op een combinatie van de ticketautomaat V21 en het toegangssluis Galaxy Gate.

Wanzl_Einlasssystem_Eisarena_Königsbrunn_@Wanzl (1)l.jpg

Het principe is eenvoudig. Op een rustige dag is alleen de ticketautomaat in gebruik. Op deze manier bespaart de BVE middelen en is het niet nodig om een aparte kassa te gebruiken. De beveiligde verwerking en volledige vastlegging van het betalingsproces worden automatisch uitgevoerd door de ETISS ERP®-beheersoftware van Wanzl, geïntegreerd in de ticketautomaat V21. Als het  druk is, wordt de kassa ontlast. Bezoekers kunnen hun toegangskaartje kopen bij de ticketautomaat en direct via de Galaxy Gate de baan betreden zonder in de rij te hoeven staan. Dankzij de QR-codescanners in de reling van de Galaxy Gate is de toegangsautorisatie bliksemsnel gecontroleerd en kunnen de bezoekers de baan op. “Enerzijds vonden we het belangrijk dat het toegangssysteem in de praktijk betrouwbaar functioneert en  anderzijds gebruiksvriendelijk is. Het moderne ontwerp was een extra bonus”, zegt Maximilian Semmlinger. De ticketautomaat V21 verwelkomt bezoekers als een buitenproportionele smartphone. Een interactieve menugids leidt de gasten vervolgens op een begrijpelijke manier door de tarieven voor de verschillende aanbiedingen. Elke stap wordt hierbij weergegeven op het duidelijke 21" touchscreen, LED-lichtstrips geven de bedrijfsstatus aan van de respectievelijke actiegebieden in de behuizing van de automaat. Als de verlichting knippert, zijn ze klaar voor gebruik. Zo herkent de bezoeker meteen wat hij of zij moet doen. Ze betalen contant. “Wanzl stelde ons verschillende betalingsmogelijkheden voor, van contant geld en EC-/creditcard tot NFC (Near Field Communication). Onze huidige bedragen zijn echter zo klein dat het aanbod van contante betaling momenteel voldoende is”, aldus Maximilian Semmlinger. Ook vanuit economisch oogpunt is het touchscreen van de automaat interessant. Het dient als een opvallend presentatievlak. Of het nu gaat om video's in stand-by modus of berichten via gesplitst scherm bij gebruik, het display biedt verschillende mogelijkheden om de bezoekers te informeren over het eigen bedrijf  en haar partners.

 

Wanzl_Einlasssystem_Eisarena_Königsbrunn_@Wanzl (2).jpg

De tussentijdse conclusie van de ijsbaanexploitant is positief: “Bij het gebruik van de ticketautomaat hebben zich in feite twee groepen gevormd. Vooral jongere mensen zien dit als een innovatie en pakken het dan ook heel goed op. We moeten nog het een en ander uitleggen voor ouderen en de verschillende voordelen van het systeem begrijpelijker maken.” En wat zeggen de medewerkers over het volautomatische toegangssysteem? “Na een korte kennismakingsfase wordt het systeem volledig geaccepteerd en als een echte verademing ervaren”, zegt Maximilian Semmlinger, die ook absoluut tevreden is met Wanzl als partner: “Planning, installatie en service waren super. Het hele project nam ongeveer zeven tot acht maanden in beslag. Een bekwame medewerker was altijd snel bereikbaar voor vragen over software of technologie en was indien nodig op korte termijn ter plaatse. Zo hebben we tijdens de zomerstop in de eerste weken van het seizoen na installatie kleine aanpassingen kunnen doorvoeren.”