Access

Patinoire, Königsbrunn (D)

Wanzl optimise l’accès à l’Hydro-Tech Eisarena, la patinoire de Königsbrunn

 

Des queues dans la zone d’entrée, des clients énervés et un personnel stressé : une situation frustrante pour tous. C’est à Leipheim, à 70 km de là, chez Wanzl Access Solutions que l’exploitant BVE Königsbrunn (exploitation et gestion de la patinoire de Königsbrunn) a trouvé la solution pour l’Hydro-Tech Eisarena située à Königsbrunn, dans la Souabe bavaroise. Dans le cadre de différentes mesures de modernisation à l’été 2018, des investissements ont été effectués notamment pour acquérir un système d’accès high tech avec pour objectif une amélioration du confort et de l’efficacité.

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La patinoire de Königsbrunn a été construite en 1984 et ouvre toute l’année ses portes aux associations, aux écoles et aux particuliers. Les amateurs peuvent s’y adonner aux joies de la glace, participer aux soirées disco, jouer l’hiver au hockey sur glace, au roller hockey. D’autres manifestations externes sont organisées en été, par exemple des concerts. Maximilian Semmlinger, président et directeur de BVE, nous explique : « En qualité d’entreprise communale de la ville de Königsbrunn, nous sommes chargés de la gestion, de l’organisation et de l’exploitation de la patinoire. La plupart des visiteurs viennent bien sûr pendant les mois d’automne et d’hiver. D’octobre 2018 à mars 2019, nous avons même enregistré un pic de fréquentation avec environ 32 500 visiteurs. Pendant les mois les plus chauds de l’année, la patinoire est également régulièrement utilisée. » ll y a peu, les visiteurs devaient payer leurs tickets à la caisse en liquide. Dans les périodes de forte affluence, les temps d’attente étaient longs pour les visiteurs et les employés débordés. Dans les périodes plus calmes, nous gaspillions des ressources humaines. « Attendre longtemps dans une queue n’est jamais agréable, ni pour les visiteurs ni pour nos employés. Mais, il faut bien garantir tout le temps un accès facile à la patinoire, même lorsque le nombre de visiteurs est faible. Nous avions donc pour objectif de désengorger la zone de caisse en ayant recours à un système d’accès automatique et nous avons opté pour un partenariat avec Wanzl », raconte Maximilian Semmlinger. Notre choix est tombé sur la caisse automatique V21 combinée au portillon d’accès Galaxy Gate.

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Le principe est simple. En cas de faible affluence, seule la caisse automatique est en service. Le BVE économise ainsi des frais de personnel et nous ne devons procéder à aucune clôture de caisse. Le logiciel de gestion ETISS ERP® de Wanzl, qui est intégré dans la caisse automatique V21, prend automatiquement en charge le traitement des opérations de paiement conforme aux normes d’audit ainsi qu’une journalisation complète des transactions. Lorsque l’affluence  est importante, la caisse automatique permet d’assister la caisse traditionnelle. Les visiteurs peuvent acheter leur ticket d’entrée à la caisse automatique et, sans faire la queue, entrer directement dans la patinoire en passant par le Galaxy Gate. Le lecteur de code QR installé dans la rampe du Galaxy Gate contrôle à la vitesse de l’éclair que l’accès est autorisé et c’est parti ! Place aux joies de la glace. « Nous souhaitions que le système d’accès fonctionne parfaitement au quotidien et également que son utilisation  soit simple. Son design moderne est un plus que nous apprécions aussi », précise Maximilian Semmlinger. Avec son allure de smartphone géant, la caisse automatique V21 accueille les visiteurs. Son menu interactif et facile à comprendre guide ensuite les visiteurs pour qu’ils puissent choisir entre les différents tarifs et offres proposés. Chaque étape est affichée sur l’écran tactile 21" convivial et est en outre signalisée par des bandes lumineuses à LED au niveau du boîtier de la caisse. Lorsque les LED clignotent, cela signifie que l’appareil est disponible. Le visiteur comprend instantanément les différentes étapes à suivre. Le paiement s’effectue en liquide. « Wanzl nous a proposé différents moyens de paiement : liquide, carte de crédit/débit ou NFC (Near Field Communication). Les montants actuels sont tellement faibles que le paiement en liquide suffit pour le moment », ajoute à Maximilian Semmlinger. D’un point de vue économique, l’écran tactile est également intéressant. Il sert de surface de présentation qui nous permet d’attirer l’attention des visiteurs. Il propose différentes possibilités d’informer les clients sur notre entreprise et sur nos partenaires, par exemple par le biais de vidéos diffusées lorsque la caisse est en veille, ou de messages affichés sur un écran divisé  pendant le fonctionnement de la caisse.

 

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L’exploitant de la patinoire tire un bilan intermédiaire positif : « Concernant l’utilisation de la caisse automatique, nous avons constaté deux groupes différents. Les plus jeunes la considèrent comme une innovation et l’apprécient vraiment. Un travail d’information est encore nécessaire pour les moins jeunes et nous devons mieux leur expliquer les différents avantages que présente ce système. » Et que pensent les employés de l’installation d’entrée automatique ? « Après une courte phase de familiarisation, le système a été parfaitement accepté. Pour nos employés, il représente un vrai soulagement », explique avec joie Maximilian Semmlinger, qui est également parfaitement satisfait du partenariat avec Wanzl : « La conception, l’installation et les prestations de service ont été parfaites. L’ensemble du projet a duré environ sept à huit mois. Lorsque nous avions des questions sur le logiciel ou d’ordre technique, nous pouvions toujours rapidement contacter un employé compétent, qui s’est déplacé si nécessaire et dans des délais très courts. Après le montage, qui a lieu pendant la pause estivale, nous avons pu effectuer les derniers ajustements du système en fonctionnement au cours des premières semaines de la saison. »