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Pista de patinaje sobre hielo de Königsbrunn (Alemania)

Wanzl optimiza el acceso a la pista de hielo Hydro-Tech de Königsbrunn

 

Colas en la zona de entrada, clientes cansados y personal estresado: una combinación que genera situaciones insatisfactorias para todos los involucrados. La empresa gestora BVE Königsbrunn (encargada del funcionamiento y la administración de la pista de hielo de Königsbrunn) encontró en Wanzl Access Solutions la solución para la pista de patinaje sobre hielo Hydro-Tech en el municipio bávaro-suabo de Königsbrunn en Leipheim, a 70 km. La empresa, que invirtió en diversas medidas de modernización en el verano de 2018, instaló, entre otras cosas, un sistema de acceso de alta tecnología para mayor comodidad y eficiencia.

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La pista de hielo de Königsbrunn se reconstruyó en 1984 y, desde entonces, ha estado a disposición de clubes, escuelas y particulares durante todo el año. Patinaje público, discoteca sobre hielo, hockey sobre hielo en invierno, hockey sobre patines en línea y eventos externos como conciertos y ferias en verano. Maximilian Semmlinger, miembro de la junta directiva y director de la empresa gestora BVE, añade: «Como empresa municipal de la ciudad de Königsbrunn somos responsables de la administración, organización y funcionamiento de la pista de hielo. Como es de esperar, los meses de mayor afluencia de visitantes son los de otoño e invierno. Desde octubre de 2018 hasta marzo de 2019 incluso alcanzamos un nuevo récord de visitantes con alrededor de 32 500 personas. No obstante, la pista se utiliza regularmente hasta en las temporadas más cálidas». Hasta hace poco, todos los visitantes tenían que abonar su entrada en la taquilla. Esto suponía un gran gasto en personal de taquilla durante épocas de aglomeraciones y un desperdicio de mano de obra en temporada baja. «Por un lado, las largas esperas nunca son agradables, ni para los visitantes ni para nuestro personal. Por otro, se debe garantizar un acceso fluido en todo momento, especialmente cuando no hay demasiados visitantes. Por eso queríamos un sistema de acceso automático que ofreciera una mejoría fundamental en la zona de caja y Wanzl fue el proveedor que más nos convenció», explica Maximilian Semmlinger. Nos decidimos por la expendedora de tiques V21 y la esclusa de seguridad Galaxy Gate.

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El funcionamiento no puede ser más sencillo. Cuando hay poca afluencia de visitantes, solo se utiliza la expendedora de tiques. De esta manera la empresa gestora BVE ahorra recursos y no hay necesidad de abrir una taquilla adicional. El procesamiento a prueba de revisiones y el registro completo de los procesos de pago se realiza automáticamente con el software de gestión ETISS ERP® de Wanzl, integrado en la expendedora de tiques V21. Cuando  hay mucha actividad, se alivia la carga de trabajo de la taquilla. Los visitantes pueden comprar sus entradas en la expendedora de tiques y entrar en el recinto directamente a través de la Galaxy Gate sin tener que hacer cola. Gracias a los lectores de códigos QR en el pasamanos de la Galaxy Gate, el acceso se aprueba a la velocidad de la luz. «Lo importante para nosotros era, por un lado, la funcionalidad fiable del sistema de entrada en la práctica y, por otro lado,  que fuera de fácil manejo. Su moderno diseño fue un plus», dice Maximilian Semmlinger. La expendedora de tiques V21 da la bienvenida a los visitantes como un smartphone en formato grande. Un menú de navegación interactivo guía a los huéspedes a través de las tarifas de las diferentes ofertas de forma intuitiva. Cada paso se muestra en la pantalla táctil de 21''. Asimismo, las tiras de luz LED indican el estado de funcionamiento de las respectivas áreas de la estructura del cajero automático. Si parpadean, están listas para su uso. Por tanto, permite al visitante saber de manera inmediata lo que tiene que hacer. El pago puede realizarse en efectivo. «Wanzl nos propuso varias opciones de pago: desde efectivo, con tarjeta de crédito/débito y hasta con NFC (Near Field Communication). Sin embargo, nuestros importes actuales son tan reducidos que la oferta de pago en efectivo es suficiente», informa Maximilian Semmlinger. La pantalla táctil del cajero también es interesante desde el punto de vista económico. Hace las veces de superficie de presentación llamativa. Tanto si se trata de vídeos en modo de espera como de mensajes a través de la pantalla dividida cuando está en funcionamiento, la pantalla informa sobre la empresa  y sus socios de diversas maneras.

 

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Por el momento, el operador de la pista de hielo se muestra satisfecho con la decisión: «Hemos formado a dos grupos para el uso de la expendedora de tiques. En particular, los jóvenes son quienes lo perciben como una innovación y la aceptan de buen grado. Con las personas mayores todavía tenemos trabajo que hacer para presentar de manera más comprensible las diversas ventajas del sistema». ¿Y qué dice el personal sobre el sistema de acceso totalmente automático? «Tras una breve fase de familiarización, el sistema ha sido plenamente aceptado y se percibe como una verdadera descarga del volumen de trabajo», dice Maximilian Semmlinger, que también está completamente satisfecho con Wanzl como socio: «La planificación, la instalación y el servicio fueron de primera categoría. La implementación del proyecto en su totalidad llevó alrededor de siete u ocho meses. En caso de dudas sobre software o tecnología, siempre hay un empleado especializado disponible rápidamente y, en caso necesario, no tarda demasiado en llegar a nuestras instalaciones. Esto nos permitió llevar a cabo la puesta en marcha las primeras semanas de la temporada después de la instalación, durante las vacaciones de verano, sin que el sistema dejara de estar en funcionamiento».