15
Jan
Retail

Wanzlin digitaalinen panttilukko HybridLoc parantaa asiakaspalvelua

Sovellus on helppo integroida avoimen moduulikonseptin ansiosta

Bitkom-yhdistyksen teettämän tutkimuksen mukaan yli 50 prosenttia saksalaisista on asentanut älypuhelimeensa vähintään yhden ruokakauppasovelluksen. Siksi niistä on tarjouksista tiedottamisen lisäksi paljon muutakin hyötyä: Sovelluksella voi myös laatia ostoslistoja, vertailla hintoja ja hyödyntää henkilökohtaisia alennuksia. Niillä voi myös avata ostosvaunun lukituksen edellyttäen, että kauppias käyttää Wanzlin uutta digitaalista HybridLoc-panttilukkoa.

Ostosvaunun lukituksen avaamisen yhdistäminen asiakasmatkaan tuntuu järkevältä. Ostosvaunuhan on myymälässä ensimmäisen suora kontakti useimpiin asiakkaisiin, ja sen jälkeen se on heidän tärkein seuralaisensa ostoksilla. Itse lukitus avataan sovelluksen ja NFC-viestinnän avulla (Near Field Communication). Järjestemämme on tarkoituksellisesti avoin rakennuspalikka kolmansien osapuolten, kuten vähittäiskauppojen tai bonusohjelmien tarjoajien, sovelluksiin. Tämä parantaa merkittävästi kumppaniemme sovelluksia, sillä ne voivat tarjota asiakkailleen toisen tärkeän digitaalisen palvelun", selittää Raphael Ulrich, Wanzlin digitaalisista ja sähköisistä ratkaisuista vastaava tuotepäällikkö. Sovelluksissa olevan mainonnan, räätälöityjen tarjousten ja bonuskampanjoiden avulla kauppiaat tavoittavat asiakkaansa jo ennen varsinaista kauppaan tuloa.

Wanzl_HybridLoc (1).jpg

Kauppiaat saavat sovellusten kautta myös tärkeitä tietoja ostosvaunujen hallinnasta ja asiakkaidensa ostokäyttäytymisestä. Jokaista ostosvaunua, sen sijaintia myymälässä, käyttötiheyttä ja kulloistakin käyttömäärää voidaan seurata tarkasti. Kerättyjen tietojen pohjalta voidaan antaa huoltoon liittyviä suosituksia ja selvittää, kuinka monta ostosvaunua myymälässä todella tarvitaan. Lisäksi asiakkaan kävelymatkoja ja myymälä eri alueilla viettämiään aikoja voidaan seurata tarkasti ja reaaliajassa. Tietojen perusteella voidaan tehdä keskipitkällä aikavälillä johtopäätöksiä tuotetarjonnan ja markkinointikampanjojen optimoinnista tai myymälätilojen yleisestä suunnittelusta. Lisäksi voidaan reagoida yleisiin ruuhka-aikoihin ja tilapäisiin ruuhkiin, mikä auttaa optimoimaan henkilöstömäärää ja välttämään pitkiä kassajonoja.

Raphael Ulrichin mukaan HybridLocissa on vielä yksi kätevä ominaisuus: "Vähittäiskaupan digitalisointi etenee nopeasti, mutta monet suosivat edelleen perinteistä asiointia tai käyttävät vain tiettyjä älytoimintoja. HybridLocissa on sekä perinteinen kolikkolukko että digitaalinen panttilukko, jotta kaikki voivat tehdä ostoksia samalla ostosvaunulla."

Pilvipohjainen wanzl connect® -ohjelmistoalusta toimii digitaalisten toimintojen valvontakeskuksena: Store Management (myymälän hallinta), Inventory Monitoring (varaston seuranta), Analytics (analytiikka) ja Recommendation (suositus) ovat täysin ohjattavissa alustan kautta. Kaikki myymälässä kerätyt tiedot, myös digitaalisten panttilukkojen tiedot yhdistetään wanzl connect®-järjestelmään ja niitä voidaan tarkastella ja analysoida älylaitteella. Wanzl connect® on ohjelmoitu avoimeksi, jolloin siihen voidaan yhdistää myös muiden palveluntarjoajien digitaalisia tuotteita.
Lehdistön yhteystiedot:

Wanzl_HybridLoc (2).jpg