postventa

Cuando hablamos de un servicio 360°, queremos decir totalmente 360°. Durante todo el uso de nuestros productos, le asistimos con nuestros conocimientos expertos. De ello se ocupan nuestros empleados cualificados. Bien mediante el centro de asistencia o en sus instalaciones, estamos a su lado. Y por todo el mundo, gracias a nuestra red de servicio internacional. Se beneficia de nuestros servicios a medida, de la alta disponibilidad de repuestos originales Wanzl y de nuestro reducido tiempo de reacción. Experimente un servicio de primera clase desde el primer contacto, todo del mismo fabricante experto.

Centro de asistencia/asistencia técnica/servicio remoto

Wanzl ayuda siempre, independientemente de a qué nivel surjan los problemas. Sus personas de contacto competentes y amables están a su disposición por teléfono o correo electrónico de forma gratuita a través de la línea de servicio en nuestro horario de apertura. Si su problema no pudiese solucionarse telefónicamente, enviaremos cuanto antes un socio de servicio cualificado que pueda ayudarle en sus instalaciones. Llevamos por completo el desarrollo y la organización de la asistencia tecnológica. Si fuese posible controlar y realizar el mantenimiento del software por control remoto, nuestro servicio remoto ejecuta para usted las actualizaciones, los reinicios o las nuevas configuraciones necesarias. Así le ahorramos tiempo y costes.

Piezas de repuesto

Usted pide, nosotros proveemos: tanto repuestos necesarios como personas de contacto competentes que le aconsejan en la selección y el pedido en nuestra tienda web a través del centro de asistencia. El envío se realiza de manera estándar o por paquetería exprés, en función de las necesidades y para mantener en la medida de lo posible sus compromisos de entrega. Nuestra amplia gama de repuestos, desde originales de WANZL hasta piezas compradas, disponible en nuestro catálogo autoexplicativo, se ocupa de que haya una alta disponibilidad de los sistemas. De ser necesario, nos ocupamos del montaje personalmente. A través de nuestra tupida red de servicio internacional, siempre estamos bien cerca de los clientes; así garantizamos un funcionamiento sin averías y tiempos de reacción reducidos cuando necesite repuestos.

Eliminación, limpieza, comprobación de seguridad, reequipamiento, mantenimiento/reparación

Su presencia externa es nuestra tarjeta de visita. Con el mantenimiento constante y una limpieza regular, respetuosa con el medio ambiente, del equipo, nos ocupamos de que este funcione y conserve su valor de forma sostenible, y de que sus productos estén disponibles según la demanda. La continua comprobación de seguridad de sus bienes garantiza una alta disponibilidad general del sistema y la prevención de accidentes. De este modo, no solo le proporcionamos protección económica, sino también protección sostenible frente a las reclamaciones de responsabilidad de terceros.

Alquiler

Con Wanzl como socio se beneficia de un servicio integral; confíe en nuestros productos. Garantizamos un mantenimiento regular, reparaciones y el suministro rápido de piezas originales de Wanzl durante todo su uso. Así, le protegemos fiablemente frente a reclamaciones en caso de accidentes provocados por el producto. Cuando finaliza el uso, retiramos los productos sin problema o le suministramos nuevos, según desee. Además de una alta flexibilidad, un alcance de la liquidez constante y gastos de explotación fuera de balance, con nuestro alquiler todo incluido, evitará el compromiso de capital y el endeudamiento. Entre nuestros demás servicios se encuentran la minimización del riesgo mediante servicios preventivos y la opción de prolongar la garantía. De este modo, nuestros clientes reciben su paquete de alquiler de un solo proveedor.

Contrato de servicio

Individual y profesional: nuestros contratos de servicio garantizan una colaboración con confianza. Junto con usted, desarrollamos acuerdos de servicio individuales (Service Level Agreements, SLA) con condiciones definidas. Para ello, puede seleccionar entre varios niveles dentro de su gama de producto, los servicios adecuados a sus necesidades. Ofrecemos medidas reactivas y preventivas, así como la inclusión opcional de componentes adicionales como repuestos, piezas de desgaste o dispositivos en arrendamiento. El centro de asistencia, la línea de servicio y el servicio de reparación están siempre disponibles. Con las medidas de seguridad, limpieza y mantenimiento regulares, así como con una garantía fiable, procuramos que sus productos sean longevos.