Indbydende naturlighed med illustrativt kvalitetsløfte
"Good", "fresh", "hot" - hos Marks & Spencer i Clapham, London, er kvalitetsløftet for varerne placeret synligt på væggen i de enkelte afdelinger. De findes i forskellige varianter, men er altid med til at skabe orientering og en positiv indkøbsoplevelse. Butikkens øvrige design er stilrent og naturligt: Sort stål er kombineret med lyst træ og fremhæver således produkternes værdi.
Hvad enten det drejer sig om gyldent bagværk, kaffe i elegant emballage eller ædle vine i mørke glasflasker – træet i reolsystemerne, der er enkelt, men af høj kvalitet, fremhæver altid varerne, så de bliver til midtpunktet. På den måde frister en smukt designet kaffebar til at smage på sortimentet på stedet, med opfordringen "take a sip". Teksten "FROZEN" i køligt lys pryder frostafdelingen, mens delikatessedisken med ost og dertil passende vine placeret på kasser minder om en åben skattekiste.
I vinafdelingen er der den samme stemning som i en bar i London, når det svage lys fra de oplyste symboler og tekster reflekteres i de tunge metalrør i loftet. Røde mursten, trækasser og sorte reolsystemer skaber en afslappet atmosfære, hvor et stort skilt med teksten "find your perfect match" interagerer med kunden ved at opfordre ham eller hende til at finde den rigtige type. Bagved fristes kunden til at snubbe en af de iskolde "chilled drinks".
