售后服务

当我们谈及 360° 服务时,我们也会说 360°。只要您使用我们的产品,我们便一直为您提供专业支持。我们高素质的员工是实现这一点的保障。无论是通过服务台还是亲临您的现场,我们都能服务于您。这要归功于我们遍布全球的国际服务网络。您将受益于我们量身定制的服务、旺众原装备件的高可用性以及我们的快速反应时间。体验从初次接触起便可享受的优质服务—全方位服务。

服务台/技术支持/远程服务

不论哪个层面发生问题,旺众均竭力施以援手。我们在营业时间内提供免费服务热线,您可以通过电话和邮件方式联系专业而友好的联系人。如果无法通过电话解决问题,我们将尽快派合格的服务伙伴前赴现场提供协助。技术支持的处理与组织完全由我们负责。如果可通过远程访问维护和控制软件,我们的远程服务将为您执行必要的更新、重置或重新配置。由此为您节约时间与成本。

备件

您的愿望,我们满足——我们的专业联系人为您提供个性化建议并帮助您选择和订购备件。 出于让交付日期更具弹性的考量,可完全根据需要选择按标准方式或通过快递进行交付。从旺众原装件到外购件,我们的备件种类繁多,并且可从我们一目了然的目录中进行选择,保障系统的高度可用性。如有必要,我们可亲往安装。得益于密集的国际服务网络,我们始终贴近客户,确保在您需要备件时实现无故障运转并缩短反应时间。

处理、清洁、安全技术检查、改装、保养/维修

您的企业形象就是我们的名片。凭借不断保养和定期以环保方式清洁设备,我们确保您的产品持续保值、功能正常且可用性合乎需要。针对您的资产持续进行的安全技术检查反过来又能保证系统的高可用性并提前避免事故。如此,我们可以既经济又可持续地保护您免受第三方责任索赔。

租赁

有了旺众作为合作伙伴,您将从全方位无忧服务中获益——敬请信赖我们的产品。我们保证在整个使用寿命期间定期保养、维修和快速处理旺众原装零件。通过这种方式,我们能够在发生产品相关事故时可靠地保护您,避免遭受可能提出的责任索赔。使用寿命结束后,我们非常乐意回收产品或提供新产品——一切遵照您的意愿。除了高度的灵活性、稳定的流动资金比例和不影响资产负债表的运营开支,借助我们的全包租赁,您还可避免资本承诺和借贷。我们的其他服务还包括通过预防性维护大幅降低风险的措施以及延长保修期的选项。因此,我们的客户可一站式获取个人租赁综合方案。

服务协议

个别化和专业化——我们的服务协议可保证落实互信合作。我们与您共同制定具有明确条件的个性化服务级别协议 (SLA)。为此,您可完全依照需求,根据自家产品领域的各个级别选择合适的服务。我们提供响应措施和预防措施以及可选购的附加组件,如备件、磨损件或租赁设备。服务台、热线和维修服务随时静候您的垂询。通过定期的清洁、保养和安全技术措施以及可靠的保修,我们确保您的产品经久耐用。