Covid-19 판데믹으로 인해 사회는 극심한 도전에 직면하고 있습니다. 공공 활동은 현재 전혀 새로운 모습으로 변화하고 있습니다. 사회적 거리두기와 접촉 제한은 오늘날의 일상을 정의하는 두 개의 키워드일 것입니다. 상거래에 있어 이는 거대한 도전입니다. 매장 직원과 고객은 최대한 보호를 받아야 하고, 거래 역시 최대한 빠르고 매끄럽게 이루어져야 합니다. 따라서 적절한 솔루션에 대한 요청이 커지고 있습니다. 상거래 분야에서의 장기간 파트너인 Wanzl은 이러한 도전에 즉시 응답하여 포괄적인 제품 및 서비스 포트폴리오를 제공합니다.
고객 흐름 제어
1.5 m의 최소 간격 유지는 감염 위험을 낮추는 가장 기본적인 요소이기도 합니다. 특히 계산대 영역이나 상담실과 같은 접점에서는 특히나 효과적인 고객 안내가 필요합니다. 이동식 간격 유지 스탠드를 이용하여 간단하고 빠르게, 마치 공항에서 여권 컨트롤 또는 체크인 단계에서처럼 대기열 관리가 이루어집니다. 이때 정보판에는 필수 유지 지점이 명확하게 표시됩니다. 계산대 시작 부분에서는 기계식 또는 전자식 계산대 차단대가 사회적 거리두기를 반드시 준수하도록 합니다. 이를 통해 매번 한 명의 고객이 계산대 주변에 서 있게 됩니다. 결제 절차가 완료된 후에야 이 영역에 다음 고객이 진입할 수 있습니다. 이때 센서 기술을 이용하여 자동으로 이 절차가 진행되거나 계산원이 버튼을 작동하여 이 절차를 진행할 수도 있습니다. 추가적인 안전을 위해 플랙시 글라스가 비말 보호 장치로서 고객 및 직원을 분리합니다. 공간이 부족하거나 손님이 몰리는 시간대일 경우에도 일부 매장에서는 고객 숫자를 매장 내에 머물고 있는 손님을 포함하여 제한해야 합니다. 동영상 기반의 고객 숫자 카운팅, 정보 스크린과 자동 액세스 컨트롤 등을 통해 모든 절차가 무리 없이 진행되도록 합니다. 이때 천정의 입체 카메라가 매장을 출입하는 고객 수를 측정합니다. 입구에 있는 입장 대기자들에게는 화면을 통해 현재 매장 입장 상황에 대해 알려야 합니다. 매장에 입장한 고객 숫자가 최대 허용 숫자보다 많을 경우, 도어는 고객이 매장을 떠난 후에야 다시 열립니다.
위생 확인
사회적 거리두기 외에 날마다 정기적으로 위생 관련 조치를 취하는 것이 가장 중요합니다. 이를 위해 Wanzl은 빠른 세척, 안전한 수송 또는 간편한 폐기 관련 다양한 제품을 제공합니다. 안정적인 위생타월 디스펜서에는 고객을 위해 소독타월과 사용한 타월을 버릴 쓰레기통이 준비되어 있습니다. 서비스 타워에는 일회용 장갑과 정보 브로셔가 준비되어 있으며 중요 정보는 표를 통해서도 제공됩니다. 안전한 채취를 위한 봉투와 신선제품 수송을 위한 봉투, 일회용 장갑은 봉투/장갑 디스펜서를 통해 고객에게 제공됩니다. BakeOff 2.1 및 BakeOff 3.0에 있어서 위생은 핵심적인 요인입니다. 여기에서 신선한 제빵 제품이 고객을 유혹하듯이, 또 유리를 통해 빗물로부터 잘 보호되도록 진열됩니다. BakeOff 3.0은 위생 플랩이 완전히 닫힌 상태에서도 빛을 발합니다. 또한 특별한 위생 서비스는 쇼핑 카트, 손바구니 및 롤러 바구니에 대해서도 제공됩니다. Wanzl은 제품 수송 시스템에 대한 전문적인 청소와 소독을 담당하며 필요할 경우 순정 부품을 이용하여 정비 및 수리 작업도 수행합니다.
공급 보장
기본적인 수요 상승, 특히 특정 제품 그룹에 대한 수요가 상상할 경우 이를 최적으로 매장에 진열할 수 있도록 하는 솔루션이 필요합니다. 이동식 제품 캐리어는 특히 인기가 많은 품목을 대량으로 유연하고 간편하게 매장에 배치할 수 있도록 합니다. 또한 외부 판매 부스인 Sigma Present 및 Alpha Present의 경우 추가적인 판매 공간을 제공합니다. 하지만 매장 직원 역시 고려해야 합니다. 높은 수요로 인한 고객 증가는 직원들에게 몇 배의 수고를 요구합니다. 따라서 직원들의 휴식 공간 역시 매우 중요합니다. 이 공간은 단순히 휴식을 제공하는 공간이 아닌 직원의 가치를 인정하는 의미도 갖습니다. Wanzl은 직원 공간을 개별적이면서도, 높은 수준으로, 그리고 안전하게 계획하고 디자인합니다.
