سلوك العميل يتغير. وتبعًا لحالة ومرحلة عملية الشراء، يقوم العميل بالتنقل ذهابًا وإيابًا بين القنوات. ولم تعد القنوات محددة في بعض الأحيان. الجواب على ذلك هو: التركيز على العميل
تضع عميلك واحتياجاته ورحلة عملائه في محور العمل. تتم مواءمة مفاهيم المتاجر الناجحة بشكل كامل مع هذا السلوك الشرائي وبالتالي تلبية احتياجات العميل على النحو الأمثل. ويتطلب ذلك تغييرًا متسقًا في المنظور.
