Sinds onheuglijke tijden worden vernieuwingen in de detailhandel gedreven door technologische en sociale verandering. Wij hebben de handel van verkoop via toonbanken tot zelfbediening begeleid.
Als we de megatrends in de gaten houden, zien we de volgende grote golf van verandering in de handel al en hebben hiervoor de koers bepaald. Wat betekent dat voor de detailhandel?
Mobiliteit
Interview met Theresa Schleicher
» Als we vandaag de dag op de weg kijken, valt één ding bijzonder op: ons begrip van mobiliteit is de afgelopen jaren sterk veranderd. «
Community Retail
Interview met Andreas Steinle
» De dealer ter plaatse verkoopt in de toekomst vooral één ding: buurtgevoel. «
Connectiviteit
Interview met Theresa Schleicher
» Met de opkomst van nieuwe technologieën wordt de handel voor nieuwe uitdagingen gesteld, die veel meer betekenen dan de vraag of je stationair of online moet zijn. «
Gastro Retail
Interview met Andreas Steinle
» Als we ons bezighouden met de toekomst van de handel, wordt het gastronomische aanbod steeds belangrijker. «
Local Retail
Interview met Theresa Schleicher
» Regionaliteit en persoonlijke relaties spelen in onze geglobaliseerde, verbonden wereld een steeds grotere rol. «
Neo-ecologie
Interview met Andreas Steinle
» Klimaatverandering is geen theorie, maar vindt onder onze ogen plaats. «
Shopformaten
Het gedrag van klanten verandert. Afhankelijk van de situatie en het stadium van het koopproces schakelt de klant tussen kanalen, die deels niet meer definieerbaar zijn. Het antwoord daarop is Customer Centricity.
Dit houdt in dat u uw klanten, hun behoeften en hun Customer Journey centraal stelt. Succesvolle winkelconcepten zijn volledig afgestemd op dit koopgedrag en voldoen zo optimaal aan de wensen en behoeften van de klant. Dit vereist een consequente aanpassing van het perspectief.
