après-vente

Lorsque nous parlons de service à 360°, nous entendons réellement 360°. Tant que vous utilisez nos produits, vous profitez de notre expertise. Nos collaborateurs hautement qualifiés y veillent. Par le biais de notre service d’assistance ou en personne, chez vous sur le site, nous sommes là pour vous. Et cela, grâce à notre réseau de service international, implanté dans le monde entier. Vous profitez de nos prestations de service sur mesure, de la haute disponibilité des pièces de rechange d’origine Wanzl et de nos temps de réaction courts. Faites l’expérience d’un service hors pair dès le premier contact – vous êtes entre les mains d’experts.

Service d’assistance / Support technique / Téléservice

Wanzl vous aide quel que soit votre problème. Par le biais de l’assistance téléphonique, votre interlocuteur à la fois compétent et aimable se tient gratuitement à votre disposition par téléphone et par e-mail durant nos horaires d’ouverture. Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone, nous dépêchons le plus rapidement possible un partenaire de service qualifié pour y remédier sur le site. Nous nous chargeons intégralement du déroulement et de l’organisation du support technique. Si la maintenance et la commande du logiciel est possible par accès distant, notre téléservice procède pour vous à toutes les mises à jour, réinitialisations ou reconfigurations. Nous vous faisons ainsi économiser du temps et de l’argent.

Pièces de rechange

Nous mettons à votre disposition ce dont vous avez besoin : les pièces de rechange nécessaires, tout comme des interlocuteurs compétents, qui vous conseillent individuellement via notre service d’assistance lors de votre choix et votre commande dans notre boutique en ligne. La livraison est effectuée en mode d’expédition standard ou express, selon les besoins et les délais fixés. La disponibilité élevée des systèmes est garantie par notre vaste gamme de pièces de rechange, comprenant des pièces d’origine WANZL comme des pièces de fabricants tiers, qui peuvent être commandées dans notre catalogue auto-explicatif. Si nécessaire, nous nous chargeons personnellement du montage. Grâce à notre réseau de service dense et international, nous sommes toujours proches du client, pour un fonctionnement sans perturbation et des temps de réaction plus courts lorsque vous avez besoin de pièces de rechange.

Élimination, nettoyage, contrôles de sécurité, modification, entretien/réparation

Votre image est notre carte de visite. Par une maintenance constante et un nettoyage régulier et respectueux de l’environnement de l’équipement, nous veillons au maintien pérenne de la valeur, au bon fonctionnement et à la disponibilité répondant aux besoins de vos produits. Le contrôle continu de la sécurité technique de vos actifs garantit quant à lui, en amont, une disponibilité élevée du système et la prévention des accidents. Nous vous protégeons ainsi non seulement de manière efficiente, mais aussi à long terme en cas d’actions en responsabilité de tiers.

Leasing

Avec Wanzl pour partenaire, vous profitez d’une formule sans souci : faites confiance à nos produits. Nous garantissons l’entretien régulier, la réparation et l’approvisionnement en pièces d’origine Wanzl pendant toute la durée d’utilisation. Nous vous protégeons ainsi de manière fiable contre des actions éventuelles en responsabilité en cas d’accidents liés aux produits. Une fois la durée d’utilisation écoulée, nous vous proposons de reprendre les produits ou de vous en livrer de nouveaux, à votre guise. Non seulement vous profitez d’une flexibilité élevée, d’une marge de manœuvre en termes de liquidités constante et de dépenses de fonctionnement hors bilan, mais vous évitez, avec notre All-in-Leasing, le blocage de fonds et le recours à l’emprunt. Au nombre de nos autres prestations figurent la réduction du risque par un service préventif et l’option d’extension de garantie. Nos clients profitent ainsi d’un pack leasing sur mesure, proposé par un prestataire unique.

Contrat de service

Individuels et professionnels : nos contrats de service garantissent une coopération en toute confiance. Nous élaborons avec vous des Service Level Agreements (SLA) aux conditions définies. Vous pouvez ainsi choisir parmi les différents niveaux, dans vos secteurs de produits, les prestations de service répondant à vos besoins. Nous proposons des mesures réactives et préventives, ainsi que l’inclusion en option de composants tels que pièces de rechange, pièces d’usure ou matériel de location. Service d’assistance, assistance téléphonique et service de réparation sont constamment à votre disposition. Nous assurons la pérennité de vos produits par des mesures périodiques de nettoyage, d’entretien et de contrôle technique de la sécurité, ainsi qu’avec une garantie fiable.