Das Kundenverhalten ändert sich. Der Kunde wechselt je nach Situation und Stadium im Kaufprozess zwischen den Kanälen hin und her. Die Kanäle sind teilweise nicht mehr abgrenzbar. Die Antwort darauf ist: Customer Centricity.
Sie stellen Ihren Kunden, seine Bedürfnisse und dessen Customer Journey in den Mittelpunkt des Tuns. Erfolgreiche Shopkonzepte sind ganz auf dieses Kaufverhalten abgestimmt und erfüllen so optimal das Kundenbedürfnis. Dafür braucht es einen konsequenten Perspektivwechsel.