고객의 행동양식은 변화하고 있습니다. 고객은 상황과 구매 프로세스의 단계에 따라 여러 수단을 번갈아 바꿉니다. 이용 수단은 부분적으로 더 이상 서로 구분할 수가 없습니다. 이에 대한 해답은 다음과 같습니다: 고객 중심.
고객, 고객의 요구사항 그리고 고객 여정을 귀하의 행동 중심에 놓으십시오. 성공적인 샵 콘셉트는 이러한 구매 방식에 완벽히 맞춰지며 이로써 고객의 요구사항을 최적으로 실현합니다. 이를 위해서는 끊임없이 시각을 달리하면서 살펴봐야 합니다.