Поведение покупателя меняется. В зависимости от ситуации и стадии процесса приобретения покупатель использует то один, то другой канал. В некоторых случаях каналы уже нельзя четко разграничить. Ответ на это один: клиентоориентированность.

При любых действиях в центре вашего внимания должен находиться клиент, его потребности и цикл взаимодействия с вами. Успешные концепции магазинов целиком и полностью ориентируются на поведение покупателей и благодаря этому оптимальным образом удовлетворяют их потребности. Для этого полезно взглянуть на все глазами клиента.